En el desayuno anual ofrecido por el Grupo Xven a los periodistas de tecnología, Carmelo Fiandaca su Presidente y Gerente General, informó sobre los objetivos que tendrá la empresa experta en gestión documental este año, entre los cuales están: poner en práctica la filosofía Managed Print Services (MPS) y culminar su proceso de implementación en septiembre 2024, aportar mayores recursos a su Centro de Atención al Cliente (CAC), renovar tecnológicamente el sector de artes gráficas con tecnología Xerox para ofrecer más variedad en productos de gran formato.
También Fiandaca dio un panorama en cuanto a la expansión del Grupo Xven integrado por las empresas XDV/Xerox, Cromatika y Logi, en la que planea un crecimiento del 30%, precisando que el 75% del negocio lo aporta XDV/Xerox y el 25%, las restantes.
Específicamente para XDV/Xerox visualiza para este año, 40% de crecimiento y facturación de US$5 millones, destacando además el reconocimiento obtenido a mitad de 2023 por parte de la casa matriz, a raíz de los resultados corporativos aportados por esta división.
Filosofía MPS a partir de 2024
“Lo que estamos buscando a partir de enero 2024 es hacer el proceso de implementación de manera progresiva de Managed Print Services (MPS), filosofía de gestión que tiene que ver con IA, Nube, Conectividad. Es una forma de trabajo inteligente donde el cliente enfoca sus objetivos empresariales, dejando en manos de Xerox la gestión de su entorno de impresión y mejorando con esto su experiencia”, explica el gerente.
Esta nueva filosofía de servicio, precisa, está basada en una cultura que ha desarrollado Xerox como parte de su transformación a nivel mundial, desde hace cinco años, pero que hoy tiene mayor fuerza e importancia en el sector que Grupo Xven atiende.
MPS es una gestión basada en tecnologías de software, procesos, implica a las personas, utiliza tecnologías y software integrales de seguridad, análisis, digitalización y nube para ofrecer una experiencia de trabajo más fluida a través de plataformas tanto impresas como digitales.
“Está orientada a que el cliente pueda recibir lo mejor de nuestras soluciones. Usamos los datos para mejorar procesos, identificamos oportunidades de ahorro de costos, optimizamos procesos documentales ineficientes.”, dice el gerente.
CAC más proactivo
Para Fiandaca hoy la gestión digital implica cada vez más, la menor cantidad de operaciones manuales. En este sentido, apunta a un nuevo Centro de Atención al Cliente (CAC) en el que asegura, inyectará mayores recursos de manera de poder atender a los usuarios de forma más proactiva.
“Vamos a colocar más recursos. Siete personas más que asesorarán de manera remota, harán operaciones de servicio, reparaciones a distancia, reconocerán situaciones y podrán anticipar eventuales problemas. El servicio cambia a un modelo más digital porque todo va a estar bajo un esquema de conectividad”.
Artes Gráficas: sector en crecimiento
Para el gerente, 2024 será un año importante en el uso de tecnologías de impresión tanto tradicionales, de gran formato y alta calidad de producción. Para el ejecutivo va a ser un área importante y destaca que las tecnologías Xerox de gran formato, están presentes en el mercado nacional.
“El sector gráfico va a crecer y haremos una renovación tecnológica con tecnología Xerox para aplicaciones en: Impresión de planos, plotter, nuevas prensas digitales entre otros”.
Resultados 2023
Catalogados como “muy buenos resultados de XDV/Xerox de Venezuela”, Fiandaca reporta un crecimiento de 43% y facturación de US$3.8 millones.
“Desde el punto de vista del negocio, XDV basa su oferta dentro de su portafolio, en tecnología Xerox, pero no solo vendiendo equipos o suministros, sino generando servicios. La distribución del negocio para 2023 estuvo repartida en: la mitad de nuestro negocio se deriva de un producto que se llama SGD (servicios Gestionados de Documentos) no es venta, no entregamos hardware, es la entrega de un servicio basado en hardware, software, personas y procesos, es un outsourcing de gestión documental, principalmente, en el área de documentos impresos. Es decir, todas las organizaciones que tienen este servicio con nosotros cuentan con equipamientos y nosotros nos ocupamos de que esos equipos estén óptimamente funcionando, abastecemos suministros y generamos como operadores in house, el uso de esas herramientas. Este servicio va a crecer más, porque las pymes están cada vez contratando servicios y no van a comprar hardware”, explicó.
Autor: Clelia Santambrogio, CambioDigital OnLine
