International Data Corporation (IDC) ha presentado su «Índice de Percepción de Confianza en PC Empresariales», un estudio inaugural que busca cuantificar la fiabilidad de los proveedores de computadoras personales (PC) en el sector corporativo, según la óptica de sus clientes. Este análisis representa la primera evaluación independiente de IDC sobre la confianza en los fabricantes de PC.
El estudio se llevó a cabo mediante una encuesta global, realizada en diez idiomas a través de la web, que recopiló 1.029 respuestas de tomadores de decisiones y compradores de PC empresariales en 15 industrias diferentes. La investigación fue conducida de forma independiente, sin la participación de patrocinadores externos.
El índice se estructura en torno a cuatro pilares fundamentales de la confianza: seguridad, privacidad, cumplimiento normativo y el desempeño en criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). El propósito de esta metodología es identificar las ofertas específicas dentro de cada pilar que ejercen un mayor impacto en la confianza del cliente, así como la percepción general de los clientes sobre la fiabilidad de sus proveedores. La información obtenida permite a los proveedores direccionar sus esfuerzos para fortalecer la confianza de marca, ya sea enfocándose en ofertas de alto impacto o abordando deficiencias en las soluciones existentes, además de clarificar cómo comunicar eficazmente su fiabilidad a los clientes.
Entre los hallazgos del estudio, se destaca que Dell obtuvo la puntuación más alta en confianza entre sus clientes, lo que sugiere un rendimiento sólido en los cuatro pilares evaluados. Otros proveedores también fueron calificados, con Dell alcanzando un 10.00, seguido por HP con 8.45, Microsoft con 8.17, Lenovo con 7.93, Apple con 6.85, Acer con 6.20 y Samsung con 1.00.
Un aspecto recurrente en los resultados fue la gestión de registros y eventos, identificada como la principal debilidad en seguridad en todos los proveedores analizados. La razón más citada para esta vulnerabilidad fue la «automatización excesiva», la cual, según las percepciones, resultaba «perjudicial».
Es importante señalar que las puntuaciones del Índice de Percepción de Confianza de IDC se basan en datos de encuestas normalizados sobre las percepciones de los clientes. Si bien estas puntuaciones ofrecen una orientación sobre la confianza relativa entre los proveedores, las diferencias entre ellas podrían no reflejar brechas estadísticamente significativas debido a variaciones en el tamaño de la muestra y la distribución de las puntuaciones.
Fuente IDC | Editado por CambioDigital Online
