Un nuevo estudio global realizado por Amadeus revela una marcada aceleración en la demanda de soluciones tecnológicas por parte de los viajeros, quienes ven en la Inteligencia Artificial (IA) y la biometría las herramientas esenciales para eliminar fricciones y personalizar sus experiencias en 2025.
La investigación, titulada Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, encuestó a 9.500 viajeros a nivel mundial y concluye que el interés por la tecnología nunca ha sido tan alto, impulsado por el deseo de viajes más fluidos y menos estresantes.
La IA Generativa pasa de la curiosidad a la herramienta esencial
El crecimiento en el uso de la IA generativa para planificar viajes se disparó un 64 % respecto al año anterior. Los viajeros la adoptan buscando principalmente:
Ahorro significativo de tiempo: 42%.
Recomendaciones altamente personalizadas: 37%.
Descubrimiento de nuevos destinos: 36%.
Además, el 35% de los usuarios de IA generativa reportaron sentirse más seguros de sus decisiones de viaje.
Este entusiasmo se traduce en disposición a pagar: un impresionante 64% de los encuestados manifestó estar dispuesto a pagar por un asistente de viaje con IA que les asista durante el trayecto, y el 17% aceptaría destinar hasta un 5% del valor total del viaje a dichos servicios.
Sin embargo, el informe también subraya los desafíos. Un 25% de los viajeros señaló haber recibido información desactualizada o inexacta de la IA, y otro 25% reportó que la tecnología no lograba captar sus preferencias personales.
“El rápido aumento del uso de la IA generativa demuestra que los viajeros están deseosos de disfrutar de experiencias más inteligentes y personalizadas. Pero los datos también revelan un mensaje claro: las expectativas son altas y el sector debe trabajar conjuntamente para satisfacerlas”, afirmó Decius Valmorbida, presidente de Viajes de Amadeus.
La ansiedad en el viaje impulsa la demanda de automatización
La tecnología no solo satisface un deseo de personalización, sino que actúa como un paliativo contra la ansiedad en el viaje, un problema que afecta al 90% de los viajeros aéreos en alguna etapa. Las principales preocupaciones giran en torno al equipaje (26%), los controles de seguridad (27%) y el traslado al aeropuerto (26%).
Para combatir estas preocupaciones, los viajeros están abiertos a soluciones innovadoras de hardware y software:
Facturación remota de equipaje (66% de interés): La recogida del equipaje directamente en el domicilio del viajero es una de las soluciones más deseadas para reducir la ansiedad previa al viaje.
Puertas de embarque biométricas (69% de aprobación): Se ven como un camino para eliminar los repetitivos controles de documentos y asegurar un flujo más rápido en el aeropuerto.
Otras tecnologías valoradas incluyen las actualizaciones de viaje en tiempo real (29%), las carteras digitales para documentos seguros (27%) y las «super-aplicaciones» integradas para la gestión completa del viaje (26%).
Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hostelería de Amadeus, concluyó que esta es una “llamada a la acción” para el sector: “La hiper-personalización y la precisión en tiempo real ya no son opcionales, sino que se esperan”.
Enlace al informe de Amadeus: https://amadeus.com/en/resources/research/connected-journeys-how-technology-transforms-travel
Fuente: Amadeus
