La transformación digital está redefiniendo el panorama empresarial venezolano, y las unidades de Recursos Humanos (RRHH) son actores clave en esta evolución. Un reciente estudio de la UCAB y Mercer revela que la Inteligencia Artificial (IA) se consolida como una herramienta esencial en la gestión del talento humano, a pesar de los desafíos económicos y de capacitación.
Avance de la IA en RRHH: Cifras que impactan
La Encuesta UCAB-Mercer 2025, realizada a 115 empresas privadas, destaca que el 60% de las unidades de RRHH apoya activamente los procesos de transformación digital en sus compañías. Impresionantemente, casi la mitad, el 48%, ya utiliza herramientas de IA para ejecutar sus estrategias, lo que representa un crecimiento del 13% respecto a 2024.
Esta adopción de la IA se manifiesta en diversas áreas:
Capacitación y desarrollo (30%): Impulsando la formación del personal.
Reclutamiento y selección (20%): Agilizando la búsqueda de nuevos talentos.
Atención al personal (15%): Mejorando la interacción con los colaboradores.
Las aplicaciones más comunes de IA incluyen herramientas de propósito general como ChatGPT, Gemini o Copilot, utilizadas por el 68% de las empresas encuestadas. Los frameworks o entornos tecnológicos de trabajo son empleados por el 20%, mientras que los chatbots (5%) y los programas creados internamente (5%) también tienen su cuota de uso.
Digitalización de procesos y el rol de RRHH
El sondeo también detalla el apoyo de RRHH en la digitalización de las empresas:
Automatización de procesos: El 60% de las gerencias de RRHH han estado involucradas en la automatización.
Capacitación y desarrollo digital: El 49% apoya estas iniciativas.
Campus virtuales: Un 18% contribuye a la creación de plataformas de formación online.
Evaluación de competencias digitales: El 16% gestiona la evaluación de habilidades tecnológicas de los trabajadores.
Implementación de nuevas herramientas digitales: Un 14% está en la vanguardia de la integración de IA y otras soluciones tecnológicas.
Sistemas de atención al cliente con chatbots: El 4% ha colaborado en su implementación.
Desafíos persistentes en el ecosistema digital y de talento
A pesar de los avances, la encuesta subraya que aún queda camino por recorrer. Solo tres de cada 10 organizaciones han incorporado en sus modelos de competencia habilidades clave de la transformación digital como el manejo de Big Data, realidad aumentada, gamificación o plataformas de colaboración. José Adelino Pinto, líder de Mercer Venezuela, enfatizó que «El mayor obstáculo para lograr la transformación son las personas que no la conocen ni la entienden».
En cuanto a las modalidades de trabajo, la investigación revela una disminución en el uso del modelo remoto o híbrido que se popularizó durante la pandemia. Áreas como RRHH, tecnología y finanzas son las que mantienen un mayor porcentaje de trabajo no presencial (poco más del 40%).
Retención de talento y la «bolivarización» de pagos
La retención de talento sigue siendo un desafío, con una rotación promedio del 12%, que se eleva significativamente en los niveles profesional (58%) y operativo (36%). La búsqueda de mejores salarios (77% de las renuncias) y la emigración (46%) son las principales causas.
Un dato crucial es la tendencia a la «bolivarización» de los pagos. El 51% de las empresas ha comenzado a realizar en bolívares pagos que antes se hacían en moneda extranjera, una cifra que se duplicó desde febrero. Esta medida afecta principalmente a bonos extraordinarios y de desempeño, reflejando el cambio en la facturación de las empresas, que ahora reciben más del 70% de sus ingresos en bolívares.
Fuente: Comunicaciones UCAB
