Durante el más reciente foro llevado a cabo por la Cámara Nacional de Empresas de Telecomunicaciones (Canaemte), el ingeniero Luis Felipe Martínez, Gerente de Operaciones y Empresas de Vnet, presentó una visión estratégica enfocada en la evolución de los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Venezuela.
«La supervivencia del sector no depende de la cantidad de megas ofrecidos, sino de la capacidad de entregar servicios que mejoren la experiencia real del usuario y por eso que en Vnet impulsamos el cambio hacia servicios de valor agregado en el sector de telecomunicaciones», dijo.
El representante de Vnet enfatizó que la conectividad es simplemente el lienzo sobre el cual se deben desarrollar las soluciones que la población requiere. Según Martínez, competir exclusivamente por precios y velocidad de giga conlleva a un deterioro de la infraestructura y de la calidad del servicio, ya que los márgenes de ganancia se reducen al punto de impedir el mantenimiento adecuado de las plataformas.
Martínez señaló que ofrecer un gigabit de velocidad ya no representa un factor diferenciador en el mercado actual. «El usuario no busca el Internet como un fin en sí mismo, sino como un medio para realizar actividades específicas, como ver televisión sin interrupciones, mantener videoconferencias fluidas o participar en juegos en línea sin retardos», explicó
Uno de los puntos centrales de la ponencia fue el cambio de paradigma de calidad de servicio (QoS) hacia la calidad de experiencia (QoE). El ingeniero explicó que, mientras el modelo tradicional se enfoca en garantizar la capacidad de transporte y la velocidad, el nuevo enfoque debe priorizar que las aplicaciones funcionen correctamente, minimizando la latencia y el jitter (variación o inestabilidad en el tiempo de llegada de los paquetes de datos en una red), factores críticos para sectores altamente demandantes.
El sector de los videojuegos, calificado por Martínez como un público crítico y exigente, fue utilizado como ejemplo de la desconexión entre la oferta comercial y la necesidad técnica. Para un gamer, contar con 500 megas no tiene valor si experimenta pérdida de paquetes o rutas ineficientes que afectan su desempeño en las partidas.
Alianza estratégica con ExitLag y el futuro de los ISP
Para abordar estos desafíos, Martínez anunció que Vnet se ha convertido en distribuidor exclusivo para Venezuela de ExitLag, una herramienta que optimiza el enrutamiento de datos en tiempo real. Este sistema utiliza algoritmos para priorizar el tráfico y realizar un bypass de la congestión, buscando siempre la ruta más eficiente y no necesariamente la más económica, lo que eleva la percepción de marca y fideliza al cliente.
El objetivo de esta estrategia, es transformar el actual círculo vicioso de guerra de precios y baja rentabilidad en un círculo virtuoso. Al identificar nichos específicos, como el de los teletrabadores y los jugadores, y ofrecerles soluciones de valor agregado, las empresas pueden aumentar el ingreso promedio por usuario (ARPU), reducir la tasa de cancelación de clientes y reinvertir en mejor infraestructura.
Finalmente, Martínez hizo un llamado a la industria para dejar de ser simples proveedores de tuberías de conectividad y convertirse en gestores de servicios digitales inteligentes.
«La innovación en las comunicaciones ya no se trata solo de desplegar fibra o cablear, sino de entregar valor intangible que el consumidor no pueda encontrar en ofertas basadas únicamente en el menor costo», finalizó.
Autor: Clelia Santambrogio, CDOL
