Las reuniones híbridas, la supervisión de los empleados y el regreso a la oficina siguen teniendo un impacto significativo en la experiencia de los empleados
Una encuesta reciente de Gartner, Inc. reveló que el 77% de los trabajadores digitales quiere participar en la creación de su modelo de trabajo híbrido, mientras que el 14% prefiere que se le imponga su entorno de trabajo híbrido.
«Uno de los mayores desafíos para el trabajo híbrido es la falta de alineación entre la variabilidad entre lo que los trabajadores quieren y la previsibilidad que las organizaciones, los gerentes y los trabajadores necesitan para ser eficaces», dijo Caitlin Duffy, directora en la práctica de RRHH de Gartner. «A medida que los deseos y necesidades de los empleados han ido cambiando, las organizaciones deben responder de forma meditada para mantener la productividad y evitar el desgaste».
La quinta encuesta bianual de Gartner sobre la experiencia del trabajador digital se realizó entre septiembre y noviembre de 2022 entre 4.861 empleados a tiempo completo que utilizan la tecnología digital con fines laborales, en organizaciones con 100 o más empleados en Estados Unidos, Reino Unido, India y China.
Las reuniones híbridas son improductivas e impopulares
Casi la mitad de los trabajadores digitales encuestados por Gartner (47%) afirmaron que preferían pasar el mayor porcentaje de tiempo en reuniones virtuales, con audio y/o video, y el menor porcentaje de tiempo en reuniones híbridas, en las que algunos asistentes participan en un grupo en persona y otros lo hacen a través de una webcam o por teléfono. Los encuestados clasificaron las reuniones híbridas como las segundas menos productivas (17%), las de sólo audio como las menos, y las reuniones en persona como las más productivas (46%).
Los responsables del entorno de trabajo digital pueden facilitar la productividad y mejorar la experiencia de los usuarios durante las reuniones híbridas asegurándose de que todos los participantes puedan ver y oír a todos con claridad; interactuar compartiendo contenidos y conversaciones durante la reunión; unirse a la reunión con un solo botón o enlace; y desplazarse sin problemas entre sistemas operativos y dispositivos.
«Además de mejorar las reuniones híbridas, los líderes y directivos deben evaluar la cultura de reuniones de su organización y garantizar una combinación intencionada de trabajo asíncrono y síncrono», afirma Duffy.
La supervisión debe ir acompañada de beneficios para los empleados
Muchas organizaciones han implementado la supervisión de la productividad de los empleados como medio para comprender lo que hacen los trabajadores en un entorno de trabajo híbrido menos visible. Cuando se utilizan debido a la desconfianza, los sistemas de supervisión de empleados tratan de determinar si los empleados están activos en los dispositivos y en las aplicaciones, o si los empleados asisten a la oficina como es preceptivo.
En el nivel más alto de confianza, los esfuerzos de supervisión de los empleados ayudan a los directivos a ver qué empleados son más productivos y por qué, o si se están cumpliendo los resultados empresariales.
En este escenario, 96% de los empleados están más dispuestos a aceptar la supervisión si conduce a una ayuda que les beneficie:
-Un tercio de los trabajadores digitales aceptaría la supervisión a cambio de ayuda para encontrar información o datos para hacer su trabajo.
-El 30% de los trabajadores digitales aceptaría la supervisión a cambio de una ayuda proactiva.
-El 28% de los trabajadores digitales aceptaría la supervisión a cambio de agilizar la información y las notificaciones, así como de obtener asesoramiento para mejorar el rendimiento.
«Las organizaciones progresistas persiguen una transparencia radical en torno a cuándo se recopilan los datos, qué datos se recopilan, cuánto tiempo se conservan, quién tiene acceso a ellos y con qué fin se recopilan», afirma Tori Paulman, analista director senior de Gartner. «Esto incluye dar a los empleados la oportunidad de optar por la recopilación de información y datos».
Motivadores de la vuelta a la oficina
La encuesta reveló un conjunto diverso de motivadores para que los trabajadores digitales vuelvan a la oficina (ver Figura 1), a saber:
«Facetime»: el 40% de los trabajadores mencionó «facetime» (es decir, reunirse cara a cara), ya sea con compañeros, jefes o altos directivos, como su motivador nº 1.
Servicios del lugar de trabajo: el 45% de los trabajadores señalaron que otros aspectos del lugar de trabajo serían su motivador nº 1, como el equipamiento de la oficina (mesas ergonómicas, monitores, impresoras y WiFi), la capacidad de concentración, la pertenencia al lugar de trabajo, la asistencia informática en persona y los servicios de la oficina como aparcamiento, gimnasios, guardería y comida.
Consecuencias: sólo el 10% de los trabajadores afirmó que las consecuencias, como las expectativas de su jefe o la preocupación por estar en desventaja profesional, serían su principal motivación.
Fuente: Gartner (mayo de 2023)
«A medida que el lugar de trabajo evoluciona, también lo hace la experiencia del empleado», añade Duffy. «Cada vez más, RRHH necesitará asociarse con los líderes del lugar de trabajo digital para asegurarse de que están elaborando la experiencia digital del empleado deseada.»
Fuente: Gartner
