El rápido progreso de las herramientas de IA en la función financiera en los últimos tiempos ha hecho que sea más importante que nunca que los directores financieros y los líderes financieros demuestren tres pilares fundamentales del liderazgo humano: adaptabilidad, empatía y autenticidad, según Gartner, Inc.
«A medida que la IA se vuelve más capaz y puede realizar más trabajo en la función financiera, inevitablemente surge la pregunta de si la IA sustituye a los empleados humanos», dijo Dennis Gannon, vicepresidente analista de la práctica de Finanzas de Gartner. «El panorama que está surgiendo realmente a medida que las organizaciones ponen en marcha tecnología digital avanzada es mucho más matizado y difícil que un binario de si un trabajo se queda o no».
En su intervención durante el discurso de apertura de la Gartner CFO & Finance Executive Conference celebrada en National Harbor, Gannon pasó a describir «la aparición de un bucle de aprendizaje humano-máquina» en el que los humanos y las máquinas están haciendo cada uno lo que mejor saben hacer e interactuando entre sí.
«La tecnología proporciona cables trampa y alertas tempranas, ofrece recomendaciones sencillas y afina los datos, mientras que los humanos interpretan los datos, identifican problemas y objetivos y toman decisiones más complejas», explicó Gannon. «Cuando funciona bien, el humano y la máquina se complementan y se mejoran mutuamente».
Sin embargo, el mayor obstáculo para que las cosas funcionen bien es que los empleados abandonen el proceso por cansancio ante los cambios casi constantes, y que el temor a ser sustituidos por la tecnología avive una falta de fe generalizada en el liderazgo.
«El alcance cada vez mayor de lo que la tecnología es capaz de hacer por nosotros ha cambiado fundamentalmente lo que los empleados necesitan de sus líderes», afirma Gannon. «Los líderes financieros necesitan acceder a habilidades de liderazgo humano para guiar no sólo a sus propios equipos, sino a la empresa en general en este entorno».
Los líderes humanos aumentan la intención de los empleados de permanecer en su empresa actual en 12 puntos porcentuales con respecto al líder medio, y mejoran el bienestar y el compromiso de los empleados en 30 y 37 puntos porcentuales, respectivamente.
Los tres pilares clave del liderazgo humano que deben desarrollar los directores financieros son la adaptabilidad, la empatía y la autenticidad.
Dennis Gannon, vicepresidente de análisis de Gartner, dijo a 2.000 directores financieros y responsables de finanzas en la Conferencia de Directores Ejecutivos de Finanzas y CFO de Gartner que el liderazgo humano es más importante con la llegada de la IA.
Adaptabilidad
En términos generales, los empleados exigen ahora una experiencia laboral más personalizada y flexible. Desde la pandemia de COVID 19 y el gran cambio hacia el trabajo a distancia y los modelos híbridos, la mayoría de los empleados de finanzas tienen mucho más control sobre cuándo y dónde trabajan.
«La adaptabilidad no es sólo cuándo y dónde trabajas, sino con quién trabajas, hasta qué punto puedes controlar el volumen de trabajo y en qué trabajas», afirma Gannon. «De los tres pilares, ésta es el área en la que la dirección financiera ha obtenido mejores resultados, y en la que su mano está siendo realmente forzada por el mercado laboral».
Empatía
Gartner define el liderazgo empático como ir más allá de la articulación de una amabilidad, en tomarse el tiempo para cultivar una comprensión deliberada de las motivaciones y experiencias de otra persona, dejando atrás sus propios prejuicios.
«El liderazgo empático es especialmente importante para los directores financieros, cuyos subordinados directos se sienten más agotados que en cualquier otra función. Será aún más importante a medida que una proporción cada vez mayor de la fuerza de trabajo esté compuesta por empleados de la Generación Z, que establecen un listón aún más alto para el tipo de liderazgo emocionalmente inteligente que esperan en el lugar de trabajo», dijo Gannon.
Autenticidad
Esto significa algo más que compartir detalles personales sobre uno mismo. Requiere líderes dispuestos a ser personalmente vulnerables frente a sus jefes, sus equipos y sus compañeros.
«Más del 50% de los empleados de finanzas nos dicen que tienen miedo de asumir un riesgo calculado porque piensan que se volverá contra ellos», dijo Gannon. «Ser personalmente vulnerable como líder significa ser auténtico sobre lo que sientes para mostrar a los empleados que también pueden ponerse ahí fuera sin sentir que serán castigados por el sistema por hacerlo.»
Inculcar disciplina financiera
Las prioridades de los directores financieros tienden a centrarse en aspectos como «más escrutinio, mejores datos, más responsabilidad», y aunque estos aspectos pretenden impulsar una mejor disciplina financiera, también pueden resultar alienantes para la empresa en general, porque se puede considerar que las finanzas ahogan la innovación y crean cargas para otros departamentos.
«Cuando se hace bien, la misión de impulsar la disciplina financiera es la misma que la de ser un líder humano», afirma Gannon. «Poner a las personas en el centro del trabajo no sólo te convierte en un gestor de personas más eficaz, sino en un Director Financiero más eficaz. Mejora tu capacidad para hacer concesiones económicas difíciles y proteger los resultados financieros de toda la empresa.»
Fuente: Gartner
