El Índice Digital IQ de Gartner revela que las marcas de renombre dan prioridad a la gobernanza de la marca, aprovechan los momentos clave del viaje del cliente y contratan a talentos expertos en tecnología para impulsar la innovación.
Gartner, Inc. ha publicado su lista de marcas «Genius 2023-2024 dentro del Gartner Digital IQ Index» anual, identificando las mejores marcas de su clase en 12 sectores.
El Gartner Digital IQ Index es una clasificación anual de marcas dentro de un sector determinado basada en las inversiones digitales y el rendimiento. Para cada marca, Gartner mide cientos de puntos de datos en cuatro dimensiones digitales -sitio web, canales de marketing digital, redes sociales y camino a la compra- en un intento de cuantificar la aptitud digital y la madurez digital de una marca en relación con sus homólogas del sector. Las mejores marcas de cada sector se clasifican como «marcas genio».
Treinta y seis de las 1.176 marcas analizadas fueron categorizadas como «Genius o de renombre» este año (véase la Tabla 1). En promedio, las marcas «Genius» lograron 16,5 veces más tráfico en el sitio que sus pares en 2023.
«A medida que las mejores prácticas de marketing digital evolucionan constantemente, es difícil para los CMO definir el camino de sus marcas hacia el éxito», dijo Matt Moorut, Director Analista en la Práctica de Marketing de Gartner. «Al comprender cómo se diferencian las marcas de marketing digital con mejores resultados del mundo, los líderes de marketing pueden perfeccionar sus propias estrategias y ofrecer programas que impulsen los resultados.»
Hay tres diferencias clave que diferencian a las marcas Genius de sus pares:
Construir estrategias de talento que se centran en aprovechar la experiencia técnica para impulsar la innovación. Casi el 19% de las ofertas de empleo de las marcas Genius para puestos de marketing contienen palabras clave de ciencia de datos o aprendizaje automático, en comparación con solo el 3% de las ofertas de empleo de sus homólogas.
Se centran en crear identidades de marca fuertes inculcando la gobernanza de la marca en todos los canales. De media, las marcas Genius tienen 6,4 veces más seguidores y obtienen un 119% más de participación en Instagram que las marcas que no son Genius.
Dar prioridad a los momentos más críticos del recorrido del cliente a la hora de invertir en herramientas interactivas que influyan en la experiencia del cliente. El 70% de las marcas Genius ofrecen una herramienta de venta guiada (por ejemplo, herramienta de precios, buscador de productos) en comparación con el 36% de las marcas no Genius.
Fuente: Gartner (marzo de 2024)
No es necesario que una organización sea cliente de Gartner para que su marca se tenga en cuenta en el estudio. Las marcas se incluyen en función del volumen de sus actividades de marketing digital. Los datos que informan cada Digital IQ son observacionales y se obtienen a través de la recopilación manual de datos, herramientas propias y proveedores de datos de terceros. Las marcas reciben una puntuación y se clasifican en una de las cinco clases siguientes: Genio, Superdotado, Promedio, Desafiante y Débil.
Fuente: Gartner
