Digitel reunió a su tren ejecutivo, prensa y empresas asociadas al sector de telecomunicaciones, para mostrar su actual propuesta de ofrecimiento de sus canales digitales, en los que estampa el sello de innovación, calidad y servicio, a la par de lo que pretenderá la operadora como nuevos retos en 2025.
Luis Bernardo Pérez, presidente, Carmen Da Silva, gerente de Desarrollo y Tecnología, Amparo Illanes, gerente general de Atención al Cliente, Sergio Saggese, vicepresidente de Seguridad, Riesgo y Continuidad del Negocio, Daniel Abraham, vicepresidente de Operaciones de la Red y Gabriel Díaz, vicepresidente de Tecnología de la Información, estuvieron presentes en el anuncio.
Las novedades
La gerente de Desarrollo y Tecnología de Digitel destacó que se han realizado inversiones importantes para poder tener una tecnología de vanguardia en infraestructura, una infraestructura que califica como “totalmente moderna y que puede ofrecer a los clientes, lo que están esperando”.
Se trata de la App Digitel, de la Página Web y de una solución en la que les permitirá a los clientes, autogestionarse a través de la web.
En cuanto a la App, la experta destaca que la plataforma permitirá la integración de una cantidad de sistemas legados que están por detrás. Estas aplicaciones simplemente, explica, son ventanas que muestran la información que está, que buscan los clientes, pero realmente por detrás hay una cantidad de información, una cantidad de sistemas que tuvieron que mejorar y que corresponden a los servicios de integración.
La gerente precisó que han implementado plataformas basadas en Docker, de “contenedorización”, que permite a los desarrolladores empaquetar aplicaciones y servicios en contenedores, en unidades de software que contienen todo lo necesario para que una aplicación se ejecute.
“Esta tecnología es realmente lo que se usa y lo que va a permitir a Digitel poder ofrecer aplicaciones seguras, confiables y escalables. Sabemos que estas tres cosas son sumamente importantes, por ello nosotros nos pusimos la meta de concentrarnos también en todo lo que tiene que ver con la experiencia del usuario, en el poder ofrecer soluciones que sean intuitivas, amigables y que definitivamente, el cliente pueda encontrar allí”.
En cuanto a la seguridad, asegura que los datos están totalmente encriptados de manera que los clientes, a través de estas aplicaciones, van a poder acceder a esos datos. “Con eso les damos esa tranquilidad a nuestros usuarios y que además de que van a contar con unas herramientas intuitivas, van a poder acceder a cualquier de todos los canales y van a poder sentir esa omnicanalidad, van a ser atendidos de la misma manera por todos los canales”.
En relación a la Página Web, declara, hoy exhibe mejoras de innovación e imagen amigable. Informa que han introducido en la misma una solución llamada “Plan Ideal”, en la que el usuario va a poder determinar, de acuerdo a su presupuesto y la oferta de valor que Digitel ofrece, cuál es la solución que más se ajusta a su necesidad de comunicación.
“El cliente simplemente al acceder a la página web va a poder contar con esta información y poder solicitar la activación de los servicios que le estamos recomendando a través de la solución. Esto se logra gracias a unos algoritmos que hemos incorporado en la página web y que le permite justamente ofrecer estas recomendaciones”, aclara.
La tercera plataforma, presente en la nueva Página Web, se llama Tu Cuenta Digital, solución diseñada específicamente para aquellos clientes que se sienten más cómodos utilizando una aplicación web y no una app. “En los próximos días, los clientes podrán autogestionarse y sentir la misma experiencia de atención al cliente, a través de cualquiera de los tres canales.
“La idea es poder ofrecer a través de estos tres canales nuevas funciones, nuevas soluciones, que le permitan a los clientes poder obtener toda la información que necesita a través de cualquiera de ellas según el canal que realmente más se identifique. Esa es básicamente la idea y por ello hemos apostado a esa ‘Experiencia de Usuario’ que es muy importante y es lo que hace que los clientes realmente utilicen estas soluciones”, explica la gerente.
Un dato importante destacado, es que, con el lanzamiento de estos canales, los sistemas se van a alimentar de mucha información, por ello se tiene previsto comenzar a utilizar la Inteligencia Artificial (IA), dentro de la analítica, para dar inicio al diseño del roapmap de lo que serán los nuevos planes y servicios a corto plazo.
“Nuestro principal objetivo el próximo año es seguir posicionando una oferta atractiva a los usuarios que consuman servicios digitales”, destacó el presidente.
Para la gerente general de Atención al Cliente, Digitel invita a sus usuarios a vivir la experiencia en estas tres plataformas. “La App es un centro de atención de bolsillo. El usuario podrá revisar sus consumos en SMS, en datos, en voz. También va a poder recargar facturas. También permitirá la ‘tokenización’ para los tres sistemas de pago y de recarga que ofrecen: tarjeta de crédito, C2P y tarjeta de crédito.
“Esta página le va a permitir hacer lo que nunca antes había hecho el canal corporativo”, asevera.
Un poco de historia
Digitel pasó de ser una compañía análoga a ser una compañía totalmente digital. Comenzaron a finales de 2018 a desarrollar las mejoras en la red de acceso y a demarcar el despliegue hacia la quinta generación (5G).
“Ese transitar por lo que ha sucedido y por lo que hemos venido desarrollando, inclusive después de la pandemia, después de los apagones, después de todo lo que ha acontecido en Venezuela, es el resurgir definitivamente de un trabajo bien interesante que ha hecho la industria en Venezuela”, declaró su presidente.
De acuerdo a Pérez, estos han sido, los logros más importantes de la operadora:
-Tras evaluar Estado por Estado del territorio venezolano, hicieron un plan nacional de comunicaciones e iniciaron a construir una arquitectura totalmente diferente a la arquitectura que tenía la red para ese momento en la que había 1.800 estaciones, de las cuales sólo 275, tenían 4G a nivel nacional.
-Comenzaron con una inversión muy básica en modernizar el Estado Zulia, en el que mejoraron toda la infraestructura ya dedicada a una red de datos.
– Iniciaron un plan de expansión de la red LTE, cambio de la arquitectura de red, en el que se pretende, en el primer trimestre 2025, tener instaladas 3.700 estaciones, con miras a alcanzar las 5.200 estaciones.
– Tras otra inversión, cambiaron la arquitectura de la red de transmisión. Hoy Digitel cuenta con una red de transmisión con alrededor de 5 mil kilómetros de fibra óptica propia, que permite ofrecer mayor distribución y más capacidad para que la data servida en el móvil, sea de calidad.
– Se modernizaron los switches. Actualmente, Digitel cuenta con dos datacenters (redundantes entre sí) en Caracas y en Valencia, con capacidad para manejar 150 megabits de capacidad procesada, lo que permitió llevar a cabo la virtualización de todos los sistemas digitales gracias a la ampliación de la red de fibra óptica.
A corto plazo
Destaca Pérez que al haber llegado a modernizar los sistemas y tenerlos virtualizados, ya entra en juego el CRM analítico y la IA.
“Fíjense, todo lo que hubo que modernizar para poder tener algo muy increíble, que son los canales digitales. Todos estos switches, todos estos equipos ya forman parte de un desarrollo de IA para entender el consumo, de dónde viene el tráfico, cómo lo hago y cómo percibo mi móvil. Entonces en ese momento se abre el lanzamiento de esta App”, aclara.
Para Abraham, con las 3.700 estaciones y esperando la asignación del espectro, se podrá diseñar una red de acceso fijo inalámbrico (FWA) que permitirá ofrecer conexión de Internet de alta velocidad a 400 mil hogares.
“La fibra óptica es el medio ideal por excelencia para llegar a un hogar, pero sabemos que esto requiere de permisos, requiere de inversión, requiere de infraestructura, y no siempre el caso de negocio da para esto a muchas operadoras. FWA puede proporcionar una solución rentable y costo eficiente. Hoy podemos ir a competir con la fibra óptica”, dijo Abraham.
A nivel comercial se informó que Digitel atenderá estas necesidades con fibra óptica sobre 5G y que pronto llevarán a cabo las pruebas piloto.
Se anunció además que para el mundo empresarial se están haciendo las primeras pruebas de telefonía SIP Trunking o troncal SIP, método digital que permite realizar y recibir llamadas telefónicas y otras comunicaciones digitales a través de Internet. Se trata de un enlace que interconecta los equipos de conmutación, conectando la red IP de una empresa a la red de telefonía convencional.
“La idea es permitir a las empresas no solamente tener esos números fijos dentro de su empresa, sino que también, se lo puedan llevar en un móvil o en una tableta con aplicaciones en software que van a ampliar todavía ese mundo de la telefonía empresarial”, finalizó Pérez.
Fuente: Clelia Santambrogio y Giorgio Baron, CambioDigital OnLine
