La reciente edición de Phocuswright Europe 2025, celebrada en Barcelona, congregó a más de 600 líderes del sector turístico de veinte países para debatir sobre las profundas transformaciones que experimenta la industria. En un contexto global de crecimiento, pero marcado por desafíos geopolíticos y económicos, la inteligencia artificial (IA) emergió como el factor tecnológico más influyente.
El evento se centró en cómo la IA está redefiniendo la distribución de viajes, la construcción de lealtad del cliente y la gestión de contenidos. Representantes de gigantes como Google, Booking, Expedia, TripAdvisor y Accor coincidieron en que esta tecnología está revolucionando la planificación, reserva y la experiencia de viaje en su conjunto.
La IA avanza, pero la interacción humana persiste
A pesar del notable avance de la IA, especialmente la generativa, un estudio de Phocuswright reveló una paradoja: aunque el 47% de los viajeros prefiere canales digitales para operaciones, solo el 29% se siente cómodo con experiencias turísticas 100% automatizadas. Esto sugiere que, para actividades de planificación o momentos que requieren un toque más personal, la interacción humana sigue siendo valorada.
Alicia Schmid, Directora de Investigación de Phocuswright, lo resumió elocuentemente: «El tren de la IA ya salió de la estación, pero la mayoría de los viajeros sigue en el andén». Este desafío radica en generar confianza, asegurar la precisión de la información y proteger la privacidad del usuario en el desarrollo de soluciones basadas en IA.
Personalización y sostenibilidad impulsadas por la tecnología
La conferencia también destacó innovaciones como Obvlo, una solución que utiliza IA para crear contenido de viajes localizado, relevante y altamente personalizado. Su eficacia se ha demostrado en la mejora de la conversión y la experiencia del cliente en grupos hoteleros, gracias a recomendaciones adaptadas al perfil individual de cada viajero.
Asimismo, Trip.com enfatizó su compromiso con la sostenibilidad, apoyando iniciativas como la compensación de carbono del evento, lo que subraya la importancia creciente de las prácticas ecológicas en el sector.
Inversión en startups y el impacto en la hotelería
Aunque la financiación para startups turísticas ha mostrado una desaceleración tras los récords de 2021, la IA emerge como un motor de nuevas oportunidades. Mike Coletta de Phocuswright señaló que «la eficiencia que brinda la IA atraerá capital», aludiendo al potencial de la tecnología para reducir costos y escalar soluciones rápidamente.
Para el sector hotelero, líderes como Sean Fitzpatrick (Lighthouse) y Marcus Rader (Hostaway) coincidieron en que la adopción de la IA será crucial para la competitividad. Desde la automatización de tareas operativas hasta la mejora de la experiencia del huésped, la IA promete transformar la gestión hotelera, especialmente para aquellos que ya manejan datos estructurados.
Shilpa Ranganathan, directora de producto en Expedia, proyectó un futuro cercano donde la planificación de viajes complejos será tan simple como «presionar un botón». Esto requerirá un ecosistema de agentes de IA interconectados que coordinen vuelos, hoteles, traslados y experiencias en tiempo real, simplificando radicalmente la organización de viajes.
Fuente: Phocuswright Europe 2025
