Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 3, una actualización significativa de su plataforma de trabajo digital. Esta nueva versión busca proporcionar a las empresas la visibilidad y el control necesarios para escalar eficazmente sus agentes de inteligencia artificial (IA), abordando así un desafío crucial en la implementación de la IA empresarial: la capacidad de monitorear y evolucionar rápidamente los agentes de IA.
Agentforce 3 incorpora aprendizajes de miles de implementaciones de Agentforce desde su lanzamiento inicial en octubre de 2024, que ya han generado valor considerable para los clientes. Ejemplos de éxito incluyen una reducción del 15% en el tiempo promedio de gestión de casos de clientes para Engine, la resolución autónoma del 70% de las interacciones de chat administrativas durante las semanas pico de impuestos en 2025 por parte de 1-800Accountant, y un aumento del 22% en la retención de suscriptores para Grupo Globo.
Entre las características clave de Agentforce 3 se encuentran:
–Nuevo Centro de Comando de Agentforce: Esta solución de observabilidad integral permite a los líderes gestionar, rastrear y escalar la forma en que la actividad de los agentes de IA mejora la productividad humana.
–Interoperabilidad de Agentes Optimizada: Con soporte incorporado para estándares abiertos como Model Context Protocol (MCP), Agentforce 3 facilita servicios «plug-and-play».
–AgentExchange Ampliado: Los clientes ahora pueden acceder a servicios de más de 30 socios, incluyendo AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata y WRITER.
–Arquitectura Atlas Actualizada: Esta arquitectura mejora la preparación empresarial con avances en el razonamiento, el rendimiento y la confiabilidad, lo que se traduce en menor latencia, mayor precisión, mayor resiliencia y soporte para modelos de lenguaje grandes (LLM) alojados de forma nativa, como Anthropic.
–Acciones Predefinidas para la Industria: Se encuentran disponibles más de 100 nuevas acciones predefinidas para la industria, con el fin de acelerar el tiempo de obtención de valor.
–Precios Flexibles y Disponibilidad Ampliada: Estos elementos buscan apoyar una adopción y escalabilidad rápidas.
La relevancia de Agentforce 3 se subraya por el aumento en la adopción de agentes de IA, con un incremento del 233% en su uso en seis meses y 8,000 clientes implementando Agentforce. Anteriormente, las plataformas de agentes carecían de las herramientas, la gobernanza y la observabilidad necesarias para escalar a nivel empresarial. Agentforce 3 tiene como objetivo cerrar esta brecha al ofrecer visibilidad completa, integración segura de herramientas y controles de nivel empresarial, permitiendo a las organizaciones aprovechar la velocidad de los agentes como una ventaja competitiva.
Adam Evans, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Salesforce AI, comentó que Agentforce ha unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de trabajo digital, ayudando a miles de empresas a materializar el potencial de la IA agéntica. Destacó que Agentforce 3 representa un avance, aportando mayor inteligencia, rendimiento y confianza, así como responsabilidad a cada implementación, redefiniendo la colaboración entre humanos y agentes de IA para alcanzar niveles de productividad, eficiencia y transformación empresarial.
Fuente: nota de prensa Salesforce | Editado por CDOL
