A inicio del mes de julio, Bancaribe presentó oficialmente su renovada aplicación móvil, Conexión Digital, marcando un hito en su estrategia de transformación digital.
Tras un mes en el mercado, los ejecutivos del banco, Juan Miguel Guzmán, vicepresidente de Canales Digitales y Open Banking, y José Aparcedo, vicepresidente de Medios de Pago, Canales y Open Banking, compartieron un balance muy positivo sobre su uso y aceptación. Ambos destacaron que la nueva app no solo ha cumplido con las expectativas, sino que ha superado las proyecciones iniciales, convirtiéndose en el canal principal de interacción para los clientes.
El enfoque del cliente en el centro de la estrategia
Juan Miguel Guzmán explicó que la visión detrás de Conexión Digital nace de un proceso de escucha activa. «Hemos hecho una escucha activa de nuestro cliente, de la interacción que tiene con nosotros a través de las redes sociales y directamente con nuestros equipos comerciales», señaló Guzmán. Esta retroalimentación fue crucial para identificar las necesidades y diseñar una aplicación que resolviera las fricciones más comunes. El enfoque no solo se limitó a los clientes externos, sino que también incluyó a los equipos de venta y un análisis de las mejores prácticas del mercado.
El resultado es una aplicación construida con el cliente en mente, ofreciendo una experiencia amigable y segura. Guzmán subrayó que Conexión Digital busca que el usuario sienta «que tiene al banco en su mano», facilitando el acceso a todas las funcionalidades y promoviendo el uso de todas las herramientas disponibles.
Innovación que marca la diferencia
Por su parte, José Aparcedo se enfocó en las innovaciones clave que diferencian a Conexión Digital. Una de las más importantes es la clave dinámica (OTP) que ahora se genera directamente en la aplicación, sin necesidad de salir de ella. «Eso no lo tiene nadie», afirmó Aparcedo.
Otras funcionalidades destacadas por el ejecutivo incluyen:
Promociones y notificaciones: La app funciona como una vitrina para mostrar promociones y descuentos de los clientes jurídicos de Bancaribe, creando un puente entre el mundo corporativo y el natural.
Modo oscuro adaptativo: La aplicación se adapta automáticamente al modo oscuro del dispositivo del usuario, mejorando la experiencia visual.
Operaciones rápidas inteligentes: La app aprende de los hábitos del cliente y crea un acceso directo a las transacciones más frecuentes, lo que optimiza el tiempo y el esfuerzo.
Una adopción rápida y exitosa
El balance del lanzamiento ha sido sumamente favorable. Aparcedo reveló un dato importante sobre la adopción: mientras una actualización anterior tardó 32 días en ser adoptada por la totalidad de los usuarios, Conexión Digital logró que el 91% de los clientes la descargaran en solo siete días. «Esa adopción tan pronta e inmediata, nos da la señal que el cliente, la ha aceptado de buena manera», destacó.
De acuerdo al vicepresidente de Medios de Pago, Canales y Open Banking, este éxito ha consolidado a la banca móvil como el canal principal del banco, con más del 76% de las transacciones ocurriendo en la app. Este cambio de paradigma refleja la tendencia global, donde el 90% de los usuarios digitales de Bancaribe ahora prefieren la banca móvil, en contraste con el 10% que usa la banca por Internet.
Para finalizar, ambos ejecutivos coincidieron en que este es solo el comienzo. La evolución de la banca digital es «necesaria» y Bancaribe continuará lanzando nuevas funcionalidades y mejoras de manera constante. La estrategia del banco también incluye un modelo de oficinas digitales que actúan como un puente entre el mundo físico y el digital, ayudando a los clientes a migrar a la nueva era bancaria con fluidez.
«Conexión Digital es más que una app; es la manifestación de una estrategia a largo plazo que ha transformado la relación del cliente con Bancaribe, estableciendo un nuevo estándar en la banca móvil del país», concluye Aparcero.
Autor: Clelia Santambrogio, Giorgio Baron. CDOL.
