Digitel ha marcado su presencia en #Fitelven2025 con una serie de anuncios que definen su estrategia de crecimiento y modernización, poniendo al cliente en el centro de sus operaciones. Los directivos de la empresa, liderados por su presidente Luis Bernardo Pérez, y el vicepresidente comercial, Carlos Villamizar, detallaron las novedades en tecnología, expansión de red e iniciativas de autoservicio.
Expansión y estrategia 5G: Inversión en tecnología de punta
Pérez confirmó la cristalización del lanzamiento comercial de la red 5G en las ciudades de Barina, Mérida y Porlamar, con planes de expansión progresiva. Este avance es un reflejo de la inversión sostenida de la operadora, que ha modernizado sus estaciones a tecnologías de última generación.
Enfatizó que la inversión en el sector, es un testimonio de que «hemos creído en Venezuela». Esta inversión, informa, ha permitido evolucionar la arquitectura de la red, que ahora cuenta con dos datacenters en Caracas y Valencia, y está en proceso de montar un tercero en Maracaibo, con el fin de incrementar la velocidad de conexión y la capacidad de procesamiento.
Un pilar clave en la estrategia de despliegue es el Acceso Inalámbrico Fijo (FWA), que utiliza la tecnología 5G para llevar Internet a hogares en zonas que «no están conectadas» de manera rápida y con velocidades dedicadas. Este enfoque busca complementar a la fibra óptica, al mismo tiempo que Digitel despliega fibra óptica GPON sobre 5G en el mercado corporativo.
Por su parte, Villamizar destacó que la operadora ya cuenta con más de 3.600 estaciones, todas con capacidad para la red 5G.
El centro de servicio en el bolsillo
En línea con el concepto de omnicalidad, Digitel presentó una solución que transforma la experiencia del cliente: el lanzamiento de la eSIM de autogestión.
Luis Bernardo Pérez anunció que, a partir de la próxima semana, los usuarios tendrán un «centro de servicio en su bolsillo». La eSIM de autogestión permitirá activar una nueva línea móvil mediante un proceso 100% digital, eliminando la necesidad de visitar una agencia. El proceso se realiza a través de la web o la app de Digitel e incluye un riguroso sistema de verificación biométrica con inteligencia artificial y reconocimiento facial para proteger contra el fraude, una innovación pionera en Venezuela y en muchas partes de América Latina.
Además de la eSIM, la app de Digitel ya permite a los usuarios gestionar cambios, actualizaciones de datos y compra de líneas sin movilizarse, consolidando la promesa de una mayor conexión y autonomía para el suscriptor.
Novedades comerciales y experiencia inmersiva
Digitel también anunció cambios en su oferta comercial. El presidente mencionó la modificación en la cantidad de gigas en el paquete inicial, buscando hacerlo «muchísimo más obsequible». Adicionalmente, se promueve una oferta donde el costo de entrada es solo el costo del plan, incluyendo un Costo del Equipo (CE) con la condición de un plan de 12 meses.
En el stand de Fitelven, la operadora ofreció una experiencia inmersiva donde el público pudo interactuar con la red 5G para disfrutar de sus atributos: no solo la velocidad, sino especialmente la baja latencia.
Otros servicios destacados por la operadora incluyen la funcionalidad VoLTE (Voz sobre LTE), Wi-Fi Calling y descargas vía Wi-Fi, productos que se desprenden de la evolución hacia el 5G.
Compromiso con la seguridad y el futuro
Tanto Pérez como Villamizar destacaron la inversión en seguridad para proteger la data de los usuarios, abordando este tema como un «flagelo» que requiere un gran esfuerzo tecnológico. El VP Comercial señaló que las inversiones en ciberseguridad protegen tanto a la infraestructura interna de Digitel como a todos sus suscriptores.
El panorama para el sector de las telecomunicaciones en el país es «definitivamente promisorio», según el presidente de Digitel, quien resaltó el crecimiento «estratosférico» del sector y su contribución activa al Producto Interno Bruto (PIB), destacando que este avance se realiza con tecnología y talento venezolano.
Autor: Clelia Santambrogio, Giorgio Baron, CDOL.
