Aeroporti di Roma (ADR) ha anunciado el lanzamiento de su Asistente Virtual, una avanzada solución de inteligencia artificial diseñada para transformar la experiencia de los millones de pasajeros que transitan anualmente por el aeropuerto de Roma Fiumicino. El aeropuerto, reconocido por ACI Europe como el Mejor Aeropuerto de Europa por séptimo año, busca reforzar sus estándares de servicio con esta innovación tecnológica.
Desarrollada en colaboración con Amazon Web Services (AWS) y Storm Reply, la herramienta proporciona a los viajeros acceso rápido a información esencial en tiempo real, ofreciendo soporte personalizado desde la llegada hasta la partida.
El Asistente Virtual está accesible a través del Chatbot de WhatsApp de ADR y el sitio web oficial de la compañía, www.adr.it. Mediante la mascota oficial de Aeroporti di Roma, ADRYX, la solución ofrece actualizaciones en tiempo real sobre vuelos, indicaciones de servicios aeroportuarios y recomendaciones personalizadas dentro de las terminales.
Emanuele Calà, vicepresidente senior de Transformación y Tecnología de Aeroporti di Roma, destacó el compromiso de la empresa con la combinación de la hospitalidad italiana y la innovación. «El Asistente Virtual representa un hito fundamental en nuestro camino de transformación digital, permitiéndonos ofrecer un apoyo personalizado a los cerca de 50 millones de viajeros que pasan por nuestros aeropuertos», afirmó Calà.
La solución utiliza la inteligencia artificial generativa a través de Amazon Bedrock de AWS y una arquitectura multiagente para comprender y responder consultas complejas de los pasajeros en múltiples idiomas de forma segura y manteniendo la privacidad de los datos.
Filippo Rizzante, director de tecnología de Reply, subrayó cómo la inteligencia artificial se integra discretamente para proporcionar un soporte contextual, mientras que Julien Groues, vicepresidente de AWS para Francia y el sur de Europa, señaló que la herramienta «demuestra cómo la ia generativa puede transformar significativamente las experiencias de los pasajeros».
Entre las funcionalidades clave del Asistente Virtual se incluyen:
-Información de vuelos en tiempo real, como actualizaciones instantáneas sobre salidas, llegadas y cambios de puerta.
-Disponibilidad de plazas de estacionamiento.
-Datos sobre servicios de transporte hacia y desde el aeropuerto (autobuses, taxis, trenes).
-Recomendaciones de servicios en las terminales (restaurantes, tiendas).
-Seguimiento de equipajes y asistencia para conexiones de vuelos.
-Soporte multilingüe para viajeros internacionales.
El Asistente Virtual ya se encuentra disponible para todos los pasajeros que transitan por el aeropuerto de Roma Fiumicino.
Fuente: AWS
