Una mayoría de líderes tecnológicos en las Américas está poniendo en duda la capacidad de sus sistemas tecnológicos preexistentes para fomentar una verdadera inclusión digital y financiera.
Así lo revela el primer Índice de Inclusión Técnica de Galileo Financial Technologies, para el cual se entrevistaron a más de 600 directores de tecnología y de informática en Argentina, Brasil, Colombia, México y Estados Unidos.
El informe establece una fuerte conexión entre la infraestructura técnica de una empresa y su potencial para alcanzar nuevos sectores de clientes. Los datos sugieren que las barreras tecnológicas ocultas están afectando a las empresas en términos económicos, de nuevos negocios y de innovación.
Más de la mitad (53,1%) de los líderes tecnológicos colombianos, por ejemplo, cree que su organización pierde el 10% o más de su negocio potencial debido a la falta de una tecnología verdaderamente inclusiva. En el caso de Colombia, el 80% de los líderes tecnológicos se mostró crítico con los sistemas preexistentes, destacando la gran expectativa de transformar y fortalecer la interoperabilidad de dichos sistemas.
Barreras de seguridad y culturales
Los hallazgos del estudio apuntan a la seguridad y a la cultura empresarial como obstáculos clave. De manera regional, el 85,2% de los encuestados coincidió en que la inclusión es también un tema técnico/tecnológico.
En Colombia, el 80,3% de los líderes tecnológicos coincide en que la preocupación por las vulnerabilidades de seguridad frena sus esfuerzos por mejorar la accesibilidad e inclusión de los servicios. Además, casi la mitad (49,4%) de los líderes en ese país admitió que lanzar una nueva función inclusiva para empleados o clientes podría ser difícil o «impensable» debido a problemas de integración con los sistemas actuales.
Abdul Assal, director de desarrollo de negocio para Brasil y Colombia en Galileo, explicó que el Índice se encargó para identificar los pasos a seguir para que los líderes de ambos continentes puedan seguir incluyendo a clientes nuevos y desatendidos.
Diferencias regionales en la priorización
El reporte también destaca una diferencia en la priorización de la inclusión entre las regiones. Assal señaló que, si bien los líderes latinoamericanos están «más conscientes y más preocupados por las barreras ocultas», la cultura empresarial estadounidense está más «en sintonía» con la combinación de inclusión y tecnología en sus esfuerzos futuros.
En términos de expectativas, el 74,8% de los encuestados estadounidenses considera muy probable o algo probable que los líderes de las empresas prioricen la inclusión en futuras iniciativas de modernización técnica, superando al 68,9% de los encuestados latinoamericanos. Sin embargo, en el sector financiero, el 40% de los líderes colombianos afirma que esta priorización es muy probable, cifra que supera al 35% de sus homólogos estadounidenses.
Galileo conversó con estos líderes de tecnología y de informática de las Américas en agosto de 2025, enfocándose en sectores clave como el financiero (banca, finanzas y seguros), TI y telecomunicaciones, comercio minorista y servicios de alimentación, y viajes y hotelería.
Assal concluyó señalando el valor del intercambio de conocimientos entre líderes de todos los países. «Es evidente que cada país presenta desafíos únicos, en el caso de Colombia hay una gran expectativa de transformar los sistemas preexistentes y fortalecer la interoperabilidad», afirmó.
Fuente: Galileo
