Toyota de Venezuela reunió a la prensa para celebrar la Navidad y ofrecer un balance operativo del año 2025, además de compartir sus ambiciosos planes para 2026. Este encuentro, buscó ser un espacio más íntimo, como destacó Ana María Ascanio, gerente de Mercadeo, al inicio de su presentación.
La acompañó el recién electo presidente de la marca en el país, Matteo D’Abrizio, y juntos destacaron que la filosofía de Toyota va mucho más allá de la simple comercialización de automóviles. En esencia, como ellos señalaron: «No solamente vendemos carros, en Toyota vendemos más que eso». La marca está enfocada en construir una relación a largo plazo, buscando que el cliente sienta soporte y respaldo constante, incluso después del momento de la venta. Este apoyo se canaliza a través de toda su red de concesionarios a nivel nacional.
Video del evento
D’Abrizio, nombrado Presidente Ejecutivo de Toyota de Venezuela a partir del 1 de enero de 2026, expresó su orgullo y emoción por este nuevo reto en sus más de 37 años de carrera, asegurando que trabajará para seguir siendo la marca preferida de los venezolanos y liderar el futuro de la movilidad en el país, contando con el apoyo de un equipo excepcional.
Balance 2025
El 2025 fue un año desafiante, pero que cerró con logros significativos. Entre los hitos más relevantes, Toyota de Venezuela pudo concretar el lanzamiento de su aplicación, la introducción al mercado del modelo Agya, que ha demostrado ser un éxito rotundo, y el relanzamiento del programa «Express Maintenance», que agiliza el servicio. Además, se modernizó la red de concesionarios, como se pudo evidenciar con el lanzamiento del concesionario 2.0 en Valencia.
Un compromiso con la sociedad que va más allá de lo comercial
Matteo D’Abrizio enfatizó que para Toyota, la responsabilidad social es prioritaria.
“Para la marca, es crucial devolverle al país que les ha confiado la seguridad de sus familias durante 68 años. Por ello, la empresa madre, desde su filosofía, está comprometida con la sociedad donde hace vida”, expresó.
Este compromiso, destaca, se materializó en varios proyectos durante el 2025.
«Por tercer año consecutivo, se mantuvo el apoyo al Hospital Ortopédico Infantil a través del programa Mes de la Movilidad Toyota, una alianza que une a la marca y a su red de 47 concesionarios. Lo destacable de esta iniciativa es que va más allá de lo financiero; muchos trabajadores se ofrecen como voluntarios, apadrinan pacientes y la empresa aplica su filosofía de optimización de procesos en la institución. Este año, 52 niños se beneficiaron de operaciones quirúrgicas y de la adquisición de costosos materiales», detalló, recordando que la cifra de niños beneficiados se ha ido duplicando cada año.
Adicionalmente, dijo, se promovió la diversidad y la inclusión con un taller de conocimientos técnicos para mujeres, tanto empleadas como de la red de concesionarios y algunas periodistas, «con el objetivo de empoderarlas en las decisiones sobre el mantenimiento vehicular». También se realizaron actividades de voluntariado corporativo, y charlas de educación vial en colegios, «buscando formar a los futuros conductores del país en ciudadanía».
Liderazgo y respaldo, según clientes y estudios de mercado
Ascanio, destacó que: «Ser los número uno en el mercado no es solo una cuestión de volumen, es la consecuencia de hacer muchas cosas bien», destacando que el liderazgo de Toyota fue confirmado por dos estudios de mercado clave.
En el ranking de marcas que presentó la Revista P&M, conducido por el grupo Atenas Grupo, destaca que Toyota fue la única marca automotriz en aparecer en el ranking total. «Además, es la número uno en su ramo por segundo año consecutivo», dijo.
Aún más contundente, señala, fue el estudio con la consultora Merco, donde Toyota logró el número uno en el sector automotriz y el número uno en el Top of Mind del mercado venezolano. «Este compromiso de liderazgo es un gran desafío para los próximos años», asevera.
Balance y metas: Un cierre sólido en 2025
D’Abrizio destacó que si bien es fácil decir cuántos vehículos se vendieron, lo difícil es lograr los otros indicadores de calidad y servicio que respaldan esa venta. El cierre proyectado para 2025 apunta a 12.300 unidades 0 km vendidas. En el área de servicio, se habrán atendido 100.000 unidades en la red. Además, se ha apoyado a más de 1.000 personas en la comercialización de su vehículo usado, y el programa Toyota Asegurado, en alianza con Vertical Seguro y Seguros Caracas, ha ofrecido una prima muy competitiva con garantía de reparación exclusiva en la red de concesionarios.
La disponibilidad de repuestos es fundamental. Con un almacén de 12.000 metros cuadrados, Toyota de Venezuela mantiene un inventario de más de 15.000 items valorados en US$19 millones (incluyendo material en tránsito), lo que garantiza un Service Rate de más del 91%.
Un llamado especial se hizo sobre la campaña de seguridad Takata para el cambio de bolsas de aire. Aunque en 2025 se logró cerrar con 8.600 reemplazos, aún quedan más de 25.000 vehículos por atender. La gerencia reiteró el pedido de apoyo a la prensa para ayudar a conseguir a esos clientes, pues se trata de una campaña que salva vidas.
Las metas para 2026, como piso, son ambiciosas: se busca superar las 14.000 unidades 0 km vendidas, atender a más de 110.000 unidades en servicio y acercarse a los US$18 millones en inventario de repuestos.
La posventa como corazón del respaldo y nuevas garantías
Ricardo Alejos, gerente de Posventa, aseguró que la marca está enfocada en generar sonrisas a sus clientes, y eso se logra con una posventa fuerte. La red de concesionarios cuenta con más de 450 técnicos y 400 asesores de servicio entrenados al más alto nivel. Para 2026, la meta de Service Rate (disponibilidad inmediata de repuestos) se eleva al 95%.
Anuncios que reafirman el concepto de calidad, durabilidad y fiabilidad (QDR) de Toyota:
Extensión de la Garantía: A partir del 1 de enero de 2026, la garantía de los vehículos se extenderá de 2 años y 50.000 kilómetros a 5 años y 100.000 kilómetros. Se destacó que esta solidez no es solo un número, sino que está respaldada por una inversión de US$29 millones para soporte.
Extensión del Mantenimiento Programado Toyota (MPT): El MPT, que incluye servicios gratuitos, pasará de 2 años a 4 años o 40.000 kilómetros. Se enfatizó que este mantenimiento es completamente gratuito, lo que ofrece al cliente una tranquilidad invaluable, entendiendo que cuando se compra un Toyota, se está invirtiendo en todo un ciclo de respaldo. La garantía, además, es del vehículo, no de la persona, por lo que se mantiene al cambiar de dueño.
Estrategia de productos y electrificación para 2026
Francisco Caroni, jefe de Planificación Estratégica, compartió los planes de lanzamiento de productos.
En el primer semestre, llegará un nuevo integrante a la familia, descrito como un vehículo con mucho legado, multipropósito, que busca transmitir libertad y disfrute.
Para el segundo semestre, en sintonía con el objetivo global de la marca de alcanzar la neutralidad de carbono, Toyota lanzará un vehículo dentro de su estrategia de productos electrificados. Este modelo, con mucha historia en el mercado venezolano, es un paso decisivo para atender el segmento de la electrificación en el país.
El riesgo de la compra fuera de los canales autorizados
Un punto de alta sensibilidad fue la advertencia sobre la compra de vehículos fuera de la red autorizada. La gerencia fue enfática: «Toyota de Venezuela es el único distribuidor autorizado a través de sus 47 concesionarios», dijeron.
Se destacó que la compra de «vehículos grises», importados por canales no oficiales, no solo implica que el producto puede no ser de última generación o carecer de garantía, sino que lo más grave, es que no se puede garantizar el cumplimiento del marco legal venezolano.
Cambios en la organización
D’Abrizio anunció que la casa matriz sigue viendo a Venezuela como un lugar estratégico, lo que se demuestra con la incorporación de dos ejecutivos de Toyota Motor Corporation a la operación local:
Shunsuke Hosotani será el Chief Operating Officer (Director de Operaciones) a partir de enero de 2026, enfocado en el día a día de la venta y posventa.
Masaki Otsuka asumirá como Chief Financial Officer (Director Financiero), encargado de velar por la salud financiera y la visión de crecimiento.
Autor: Clelia Santambrogio, Giorgio Baron, CDOL
