En una rueda de prensa celebrada recientemente, Digitel, a través de su presidente, Luis Bernardo Pérez, y su equipo gerencial, presentó un exhaustivo balance de sus logros en 2025 y develó los ambiciosos planes que la compañía tiene para 2026.
Los directivos destacaron que este año ha estado lleno de hitos que son el resultado de años de planeación, transformación interna de la red, de los procesos y de la atención al cliente, con el objetivo de seguir ofreciendo más tecnología para mejorar la vida de las personas y la competitividad de los negocios.
Luis Bernardo Pérez estuvo acompañado por Carlos Villamizar, vicepresidente comercial; Daniel Abrahams, vicepresidente de operaciones de la red; Gabriel Díaz, vicepresidente de tecnología y seguridad de la información; y Luis Sabater, vicepresidente de administración y finanzas.
2025: Un año de expansión y avance tecnológico
El 2025 fue un año crucial para la operadora, marcada por una expansión y modernización de la red sin precedentes en un esfuerzo por satisfacer la creciente demanda de datos del usuario venezolano. La inversión en este año se ubicó aproximadamente en US$130 millones, aunque afectada por los diferenciales cambiarios.
Incursión y despliegue del 5G
El año comenzó con la adjudicación del espectro 5G en la banda de 3.5 GHz para operar tanto FWA (acceso inalámbrico fijo) como servicio móvil.
El despliegue inicial se centró en tres ciudades: Barinas, Margarita y Mérida.
Digitel se focalizará en ofrecer servicios a hospitales, hoteles, edificios y locales comerciales a través de FWA con la nueva generación de Gigabit Passive Optical Network (GPON), tecnología de red óptica pasiva que permite llevar internet de alta velocidad directamente a hogares y negocios mediante fibra óptica, sobre 5G.
«Se realizó la primera prueba de GPON en un edificio de Caracas y se están terminando anillos de fibra óptica en zonas claves del oeste de Caracas y el Rosal, así como anillos concéntricos en el centro de Caracas, Valencia y Barquisimeto», dijo Pérez.
Modernización y crecimiento de la red
La empresa reportó la instalación de 200 nuevas estaciones durante 2025, elevando el total de estaciones en servicio a 3.800 en todo el país.
Modernización de la capa 900 MHz: Se modernizó la portadora de 900 MHz para la cuarta generación (LTE) en el sureste y oeste de Caracas, con planes de llevar esta mejora a todo el país. Para mejorar la calidad de servicio y la penetración en sitios con mucho concreto, se ha avanzado en el Carrier Aggregation, tecnología clave en 4G (LTE-Advanced) y 5G que combina múltiples bloques de espectro (portadoras) para crear un canal de datos más grande, como unir varios carriles de una carretera, resultando en velocidades de descarga y carga significativamente más rápidas, mejor capacidad de red y menor latencia para el usuario final, permitiendo un mejor streaming de video y juegos, utilizando las bandas 3 y 8.
Capacidad de tráfico: El tráfico diario ha alcanzado el orden de los pentabytes, y se están realizando optimizaciones del core para seguir ampliando las capacidades.
Cores y datacenters: Se modernizaron los dos cores centrales para aumentar la capacidad de tráfico. Se está en la etapa de ingeniería de alto nivel para los nuevos datacenters de Maracaibo y Puerto La Cruz.
Fibra óptica: La red de transmisión se fortaleció, alcanzando los 7.000 kilómetros de fibra óptica. Se agregaron 900 kilómetros adicionales en 2025, lo que se traduce en 600 Gbps más de capacidad a la red.
Soporte energético: Se fortaleció el programa de respaldo de energía, incluyendo el respaldo de 700 estaciones adicionales con bancos de batería y la incorporación de 14 soluciones solares.
Logros en software, arquitectura y sistemas
La empresa llevó a cabo una transformación digital profunda para dar soporte a su estrategia de ser una compañía de soluciones.
Arquitectura de software: Se migró de una arquitectura legacy a una completamente moderna basada en microservicios, logrando ser más ágiles y seguros.
Recarga y pagos: Se modernizó el ecosistema del botón único de pago y la forma de pago de Digitel mediante microservicios, mejorando la comunicación y segmentación de pago con la banca nacional, tanto pública como privada.
Sistema de gestión empresarial: Se culminó la reinstalación del sistema SAP S/4HANA, que es referencia internacional en la página de SAP como proyecto de transformación y reingeniería de procesos.
Inteligencia de negocio y cloud: Se llevó la inteligencia del negocio a la nube de Google (GCP), suite de servicios en la nube de Google, una plataforma pública que ofrece recursos de computación, almacenamiento, bases de datos, IA/ML y analíticas, permitiendo a empresas y desarrolladores construir y ejecutar aplicaciones a escala, compitiendo con AWS y Azure, utilizando la misma infraestructura global de Google y pagando por uso y se creó el maestro de cliente y facturación. «Se está trabajando para migrar la mayoría de los procesos on premise a la nube para reducir el consumo de energía y la huella de carbono», dijo Pérez.
Video del evento
Logros comerciales y de atención al cliente
La estrategia ha sido cliente céntrica, enfocada en la facilidad de uso y la digitalización de los procesos.
Crecimiento de usuarios: Digitel cuenta con 9 millones de clientes certificados. Según el último reporte trimestral de Conatel, la industria experimentó un incremento de 300.000 usuarios, de los cuales el 85% corresponde a Digitel.
Mejoras en la aplicación móvil: El app de la operadora ha tenido más de 725 mil descargas y permite al usuario hacer sus pagos, recargas y administrar líneas, sin necesidad de ser cliente Digitel ni estar en Venezuela. Esto incluye la venta de SIM cards con reconocimiento facial y el uso de inteligencia artificial para la validación de identidad.
Atención al cliente y omnicanalidad: Se implementó el Call Center Cognitivo sobre AWS para introducir la inteligencia artificial de Machine Learning y procesamiento de lenguaje natural, buscando la omnicanalidad en la atención.
VoLTE y SMS over IP: Se lanzó VoLTE y se actualizó la plataforma de mensajería SMS sobre IP para que los clientes VoLTE reciban mensajes de texto.
Planes 2026: Concentrados en servicios y sustentabilidad
Para 2026, Digitel proyecta intensificar su transformación, con la meta de ser una empresa de servicios, productos y soluciones integrales, siguiendo la tendencia de las operadoras disruptivas en Latinoamérica.
Refuerzo en capacidad y conectividad
La expansión de la red continuará para sostener el aumento del tráfico.
Fibra óptica: Se planea incorporar 800 Gbps más de capacidad a la red de fibra óptica.
Estaciones y Carrier Aggregation: Se espera instalar 500 estaciones nuevas, de las cuales 250 se harán antes de junio. Se continuará con el despliegue de Carrier Aggregation para 800 estaciones para junio de 2026 para mejorar la calidad y velocidad de servicio.
5G móvil y homologación: Se seguirá trabajando con fabricantes como Apple y Samsung a través de la GSMA para lograr que el software de los terminales incorpore la configuración de la red Digitel por defecto, permitiendo el despliegue masivo de 5G y Wi-Fi Calling para el primer semestre del año.
Servicios de valor agregado y Fintech
El foco estará en ofrecer soluciones que diferencien a la operadora, creando un ecosistema digital completo.
Ciberseguridad: Para el primer trimestre, se ofrecerá un portafolio de ciberseguridad para empresas a nivel nacional, y se planifica liberar licencias de seguridad para dispositivos móviles de usuarios masivos.
Nuevos paquetes móviles: Para finales de diciembre, saldrá el paquete de noche y fines de semana con consumo ilimitado. También se lanzarán paquetes enfocados en streaming, gaming y con mayor cantidad de minutos y SMS.
Planes Familia y Amigos: Se mejorará el esquema para permitir la asignación de cupos de consumo a cada miembro del plan.
Network Slicing: Se comenzarán los estudios y los primeros pasos hacia junio o julio para introducir RAN Slicing, (Segmentación de la Red de Acceso Radio), tecnología 5G que permite crear múltiples redes virtuales lógicas aisladas sobre una única infraestructura física de radio, personalizando cada «slice» (rebanada) con recursos y características específicas para diferentes servicios o clientes, como IoT, video 4K o comunicaciones críticas, garantizando rendimiento, latencia y seguridad. «Esto permitirá a Digitel entregar capacidades de servicio específicas y diferenciadas por usuario», dijeron los ejecutivos.
Tienda online y Cloud: Para junio de 2026, se planea el nacimiento de una tienda digital o marketplace que no solo venda servicios asociados a la cédula de identidad, sino también productos y soluciones digitales, como capacidades de nube para pequeños y medianos empresarios y repositorios para fotos y documentos para usuarios finales.
Sustentabilidad y gestión de personal
El mayor reto de la operadora sigue siendo el cambio de mindset ó mentalidad de su personal, para que entiendan la velocidad de la transformación. La ley de telecomunicaciones vigente es considerada por la directiva como lo suficientemente abierta para el desarrollo de estas nuevas tecnologías. Además, el vandalismo a las estaciones ha disminuido significativamente, permitiendo que ese capital se destine a la inversión en infraestructura.
Autor: CDOL
