Amazon ha lanzado en el mercado estadounidense una nueva funcionalidad denominada «ünete al Chat», una herramienta basada en Inteligencia Artificial (IA) que permite a los usuarios interactuar mediante la voz con consultores virtuales.
Este sistema está diseñado para ofrecer detalles específicos sobre las características de los artículos y los comentarios de otros compradores, recreando la experiencia de recibir asesoría por parte de un dependiente especializado.
La tecnología implementada analiza tanto las descripciones técnicas como las reseñas de los usuarios para responder a preguntas concretas. De este modo, la IA puede informar sobre la facilidad de uso de un electrodoméstico o la comodidad de una prenda de vestir, adaptando sus respuestas según el flujo de la conversación y evitando la repetición de datos que el cliente ya conoce.
Esta opción se integra dentro del proyecto «Escucha los Puntos Destacados», que se encuentra actualmente en fase de despliegue en Estados Unidos. Esta función ofrece resúmenes de audio sobre una amplia selección de productos. Al seleccionar el icono de audio situado bajo un artículo, la IA procede a leer las particularidades del objeto y permite, posteriormente, profundizar en más detalles a través de una charla de voz.
La iniciativa forma parte de un plan más extenso de Amazon para potenciar las herramientas de IA disponibles para los consumidores. En este ecosistema de soluciones se encuentra Rufus, un asistente virtual que ayuda a investigar y comparar opciones de compra y disponible en varios mercados.
Asimismo, la compañía experimenta en Estados Unidos con herramientas como Interests, que propone artículos basados en las preferencias del usuario, y «Ayúdame a Decidir», que sugiere productos analizando el historial de búsqueda, navegación y compras previas de cada persona.
Fuente: Amazon
