Gartner, Inc. ha informado sus principales predicciones estratégicas para 2024 y más allá. Las principales predicciones de Gartner exploran cómo la IA generativa (GenAI) ha cambiado la forma de pensar de los líderes ejecutivos en todos los temas y cómo crear una organización más flexible y adaptable que esté mejor preparada para el futuro.
«GenAI presenta una oportunidad para lograr cosas nunca antes posibles en el ámbito de la existencia humana», dijo Daryl Plummer, Distinguido VP Analista de Gartner. «Los CIO y los líderes ejecutivos asumirán los riesgos de utilizar GenAI para poder cosechar los beneficios sin precedentes».
«Este es el primer año completo con GenAI en el centro de cada decisión estratégica, y cualquier otra innovación impulsada por la tecnología ha sido empujada fuera del centro de atención», agregó Leigh McMullen, Distinguished VP Analyst en Gartner. «GenAI ha roto el molde y ha seguido generando más expectación».
Los analistas de Gartner presentaron las 10 principales predicciones estratégicas durante el Gartner IT Symposium/Xpo.
Para 2027, el valor de la productividad de la IA será reconocido como un indicador económico primario del poder nacional.
Los gobiernos nacionales tienen un fuerte compromiso con la IA y están dando prioridad a estrategias y planes que reconocen la IA como una tecnología clave tanto en el sector privado como en el público. La incorporación de la IA a la planificación nacional a largo plazo se está reforzando mediante la aplicación de las leyes y normativas correspondientes para impulsar las iniciativas de IA.
«La implementación a nivel nacional consolidará la IA como catalizador para mejorar la productividad e impulsar la economía digital», afirma Plummer. «La implementación exitosa de iniciativas de IA a gran escala requiere el apoyo y la colaboración de diversas partes interesadas, mostrando la capacidad de movilización y convocatoria de los recursos nacionales.»
En 2027, las herramientas GenAI se utilizarán para explicar las aplicaciones empresariales heredadas y crear sustitutos adecuados, reduciendo los costes de modernización en un 70%.
«La madurez de los grandes modelos de lenguaje (LLM) ofrece a los CIO la oportunidad de encontrar un mecanismo creíble y largamente esperado para modernizar las aplicaciones empresariales heredadas de forma rentable», afirma Plummer. «Los CIO pueden crear unidades de pruebas dedicadas para probar la salida generada por GenAI LLMs, al tiempo que establecen procesos de gestión del cambio y actualización de conocimientos para permitir que la fuerza de trabajo maximice la productividad durante todo el ciclo de modernización.»
Para 2028, el gasto empresarial en la lucha contra la malinformación superará los 30.000 millones de dólares, canibalizando el 10% de los presupuestos de marketing y ciberseguridad para combatir una amenaza multifrente.
La malinformación más eficaz influye en los mecanismos de toma de decisiones de humanos y máquinas y puede ser extremadamente difícil de detectar y desactivar. La malinformación presenta amenazas en tres áreas funcionales dispares: ciberseguridad, marketing e IA.
«El rápido aumento de GenAI ha puesto fuego bajo los pies de los reguladores sobre la inclusión de la malinformación como uno de los riesgos asociados con el creciente poder y disponibilidad de GenAI para los malos actores», dijo Plummer. «Las empresas que mantienen una estrecha vigilancia sobre los malos actores, los reguladores y los proveedores de herramientas y tecnología que ayudan a combatir la malinformación es probable que obtengan una ventaja significativa sobre sus competidores.»
En 2027, el 45 % de los directores de seguridad de la información (CISO) ampliarán sus competencias más allá de la ciberseguridad, debido a la creciente presión normativa y a la expansión de la superficie de ataque. Las responsabilidades de gestión de la seguridad y los activos digitales están fragmentadas en múltiples divisiones y equipos, y el CISO supervisa la cartera global de activos digitales. Esto crea incoherencias en el apoyo a las divulgaciones reglamentarias, la garantía de la seguridad digital y la gestión eficaz de los incidentes de seguridad, lo que reduce el rendimiento general de la organización.
Ampliar la cartera del CISO permitirá unificar la gestión de la seguridad, supervisando el proceso consolidado de gestión de incidentes de seguridad en toda la organización.
Para 2028, la tasa de sindicación entre los trabajadores del conocimiento aumentará un 1.000%, motivada por la adopción de GenAI.
Los ejecutivos se apresuran a señalar la IA como causa de la eliminación de puestos. Por lo tanto, es importante que los líderes ejecutivos comuniquen claramente a sus empleados su intención de despliegues internos de IA. Así se evitarán las consecuencias no deseadas de que la IA genere ansiedad entre el personal. Las organizaciones que adoptan GenAI y no abordan claramente la ansiedad por la IA entre sus trabajadores del conocimiento experimentarán tasas de rotación un 20% más altas.
«Las organizaciones deben centrar sus esfuerzos de IA en el aumento de los trabajadores para mejorar la productividad y la calidad del trabajo, en lugar de la automatización de roles», dijo Plummer. «Manténgase conectado a tierra en lo que la tecnología puede y no puede ofrecer, porque sigue habiendo una cantidad sustancial de bombo que influye en las expectativas de la junta».
En 2026, el 30% de los trabajadores aprovechará los filtros de carisma digital para lograr avances antes inalcanzables en su carrera.
Un filtro de carisma digital incita y tamiza las comunicaciones para hacerlas más eficaces socialmente en diversas situaciones. Ayudan en el momento de las interacciones y antes y después de ellas para que los líderes y compañeros de trabajo sean más eficaces en las circunstancias sociales en las que desean destacar. Los filtros digitales de carisma mejorarán la capacidad de las organizaciones de ampliar la contratación para incluir a trabajadores más diversos.
Para 2028, la tasa de sindicación entre los trabajadores del conocimiento aumentará un 1.000%, motivada por la adopción de GenAI.
Los ejecutivos se apresuran a señalar la IA como causa de la eliminación de puestos. Por lo tanto, es importante que los líderes ejecutivos comuniquen claramente a sus empleados su intención de despliegues internos de IA. Así se evitarán las consecuencias no deseadas de que la IA genere ansiedad entre el personal. Las organizaciones que adoptan GenAI y no abordan claramente la ansiedad por la IA entre sus trabajadores del conocimiento experimentarán tasas de rotación un 20% más altas.
«Las organizaciones deben centrar sus esfuerzos de IA en el aumento de los trabajadores para mejorar la productividad y la calidad del trabajo, en lugar de la automatización de roles», dijo Plummer. «Manténgase conectado a tierra en lo que la tecnología puede y no puede ofrecer, porque sigue habiendo una cantidad sustancial de bombo que influye en las expectativas de la junta».
En 2026, el 30% de los trabajadores aprovechará los filtros de carisma digital para lograr avances antes inalcanzables en su carrera.
Un filtro de carisma digital incita y tamiza las comunicaciones para hacerlas más eficaces socialmente en diversas situaciones. Ayudan en el momento de las interacciones y antes y después de ellas para que los líderes y compañeros de trabajo sean más eficaces en las circunstancias sociales en las que desean destacar. Los filtros digitales de carisma mejorarán la capacidad de las organizaciones de ampliar la contratación para incluir a trabajadores más diversos.
«Las organizaciones pueden ampliar su reserva de talento incorporando el uso de asistentes digitales de filtro de carisma para mejorar la congruencia de las interacciones en todas las fases de contratación y empleo», dijo Plummer. «Acelere el acceso a los asistentes de carisma digital presionando a los proveedores de productividad empresarial y aplicaciones sobre cómo están incorporando estas capacidades en sus hojas de ruta.»
Para 2027, el 25% de las empresas Fortune 500 contratarán activamente talento neurodivergente a través de condiciones como el autismo, el TDAH y la dislexia para mejorar el rendimiento empresarial.
«Las organizaciones que contraten y retengan talento neurodivergente experimentarán un aumento del compromiso de los empleados, la productividad y la innovación en toda la fuerza de trabajo», dijo Plummer.
Las empresas de la lista Fortune 500 ya están invirtiendo en programas de contratación de neurodiversidad y están observando efectos en el compromiso y los resultados empresariales. Las organizaciones deben establecer un programa de divulgación para impulsar el descubrimiento de talentos neurodiversos. Acelere sus esfuerzos aprovechando las mejores prácticas de los expertos y las lecciones aprendidas de las principales organizaciones que ya trabajan en el ámbito de la neurodiversidad.
«Incluya a personas neurodivergentes en los puestos directivos de la empresa», afirma Plummer. «Tener un liderazgo abiertamente neurodivergente fomenta una cultura de inclusión y puede ser la acción más valiosa a tomar desde la perspectiva de los empleados neurodivergentes».
Hasta 2026, el 30 % de las grandes empresas tendrán una unidad de negocio o canales de venta dedicados para acceder a los mercados de clientes de máquinas de rápido crecimiento.
Los clientes de máquinas obligarán a remodelar funciones clave como la cadena de suministro, las ventas, el marketing, el servicio de atención al cliente, el comercio digital y la experiencia del cliente. De hecho, en 2025, más del 25% de los centros de ventas y servicios de las grandes organizaciones atenderán llamadas de clientes de máquinas.
«Los clientes máquina necesitarán sus propios canales de ventas y servicio porque realizan transacciones a gran velocidad y el volumen de variables de decisión que utilizan supera con creces las capacidades humanas», afirma Plummer. «Los clientes máquina requerirán talento, habilidades y procesos diferentes que pueden no existir en una división centrada en el cliente humano».
En 2028, habrá más robots inteligentes que trabajadores de primera línea en la fabricación, el comercio minorista y la logística debido a la escasez de mano de obra.
La mayoría de las empresas de fabricación, venta al por menor y logística no pueden encontrar o retener a suficientes personas para apoyar sus operaciones diarias. Esto hará que las organizaciones de la cadena de suministro tengan dificultades para encontrar suficientes trabajadores de primera línea durante la próxima década. Los robots ayudarán a llenar este vacío. Una encuesta de Gartner de diciembre de 2022 descubrió que el 96% de los trabajadores de tecnología de la cadena de suministro han desplegado o planean desplegar automatización ciberfísica y el 35% ya han desplegado robots, con el 61% pilotando o en medio de su primera implementación.
«La tecnología robótica avanza rápidamente, haciendo que los robots sean viables para un número cada vez mayor de puestos de trabajo de primera línea, desde la planta de producción al almacén, pasando por la tienda minorista y más allá», afirmó Plummer.
En 2026, el 50% de los miembros del G20 sufrirán racionamientos mensuales de electricidad, lo que convertirá las operaciones con conciencia energética en una ventaja competitiva o en un riesgo de fracaso importante.
El envejecimiento de las infraestructuras de red está limitando la capacidad de añadir capacidad de generación de electricidad, aunque la demanda de electricidad sigue aumentando. Las empresas están valorando el precio y la accesibilidad de la energía como un factor de competitividad, lo que significa que el acceso estable a la electricidad para los clientes se convertirá en una ventaja competitiva. Por ello, los líderes ejecutivos están creando operaciones con conciencia energética mediante la optimización y la inversión directa en generación de energía.
Fuente: Gartner
