Zoom Communications ha anunciado una alianza estratégica con Oracle con el objetivo de fortalecer las capacidades de atención al cliente en grandes organizaciones. Esta colaboración se centra en integrar la plataforma de experiencia del cliente de Zoom, conocida como Zoom CX, con la infraestructura de nube de Oracle (OCI), lo que permitirá a más empresas acceder a herramientas de comunicación impulsadas por inteligencia artificial para mejorar la interacción con sus usuarios.
La asociación, presentada como una estrategia conjunta de comercialización (go-to-market), busca facilitar resoluciones más rápidas, experiencias omnicanal fluidas y opciones de autoservicio inteligente. Al operar sobre Oracle Cloud Infrastructure, Zoom CX se beneficia de una base tecnológica robusta y escalable, lo que amplía su alcance y mejora su rendimiento en entornos empresariales exigentes.
Un aspecto destacado de esta colaboración es la adopción interna por parte de Oracle de Zoom Contact Center para sus operaciones globales de atención al cliente. Desde enero de 2025, los agentes de servicio de Oracle utilizan esta solución para gestionar interacciones con clientes en todo el mundo, integrándola directamente con los flujos de trabajo de Oracle Service. Esta implementación real sirve como ejemplo de cómo las empresas pueden combinar las capacidades de comunicación de Zoom con las aplicaciones empresariales de Oracle para optimizar la productividad del personal y mejorar la experiencia del cliente.
Zoom CX, como plataforma centrada en IA, ofrece funciones como enrutamiento inteligente, análisis de conversaciones y automatización de tareas repetitivas. Estas características permiten a las organizaciones reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio más personalizado. Por su parte, Oracle aporta una infraestructura confiable y herramientas empresariales ampliamente utilizadas en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones y salud.
La alianza también refleja una tendencia creciente en el sector tecnológico: la convergencia entre plataformas de comunicación y soluciones de gestión empresarial. Al integrar capacidades de IA en los canales de atención al cliente, las empresas buscan no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer experiencias más coherentes y satisfactorias a sus usuarios.
Fuente: nota de prensa Zoom | Editado por CDOL
