Oracle anunció el 6 de octubre de 2025 una nueva generación de agentes de inteligencia artificial diseñados para mejorar la eficiencia operativa y generar nuevas oportunidades de ingresos en áreas clave como marketing, ventas y servicio al cliente. Estos agentes, integrados en Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), buscan automatizar tareas repetitivas, ofrecer recomendaciones personalizadas y facilitar la toma de decisiones basada en datos.
Los nuevos agentes de IA están construidos sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y utilizan modelos de lenguaje avanzados entrenados con datos empresariales específicos. Según la compañía, esta arquitectura permite que los agentes comprendan el contexto de cada interacción y actúen de forma proactiva, por ejemplo, sugiriendo campañas de marketing, identificando clientes con alta probabilidad de conversión o resolviendo solicitudes de servicio sin intervención humana.
En el ámbito del marketing, los agentes pueden analizar el rendimiento de campañas en tiempo real, recomendar ajustes en la segmentación y generar contenido adaptado a diferentes audiencias. Para los equipos de ventas, ofrecen asistencia en la priorización de oportunidades, elaboración de propuestas y seguimiento de clientes potenciales. En atención al cliente, los agentes están diseñados para resolver consultas frecuentes, escalar casos complejos y mejorar la satisfacción del usuario.
Oracle subraya que estos agentes no reemplazan a los profesionales humanos, sino que los complementan, liberándolos de tareas operativas para que puedan enfocarse en actividades estratégicas. La empresa también destaca que los agentes respetan las políticas de privacidad y seguridad de datos, ya que operan dentro del entorno de OCI, que cumple con estándares internacionales como ISO/IEC 27001 y SOC 2.
La iniciativa se enmarca en una tendencia más amplia del sector tecnológico hacia la incorporación de IA generativa en procesos empresariales. De acuerdo con datos de IDC, se espera que el gasto global en soluciones de IA alcance los 300 mil millones de dólares en 2026, con un crecimiento sostenido en aplicaciones orientadas al cliente.
Oracle ha señalado que los agentes estarán disponibles de forma generalizada en los próximos meses, y que ya están siendo probados por clientes en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros y comercio minorista. La compañía planea extender sus capacidades a otras áreas de su portafolio en el futuro, incluyendo recursos humanos y cadena de suministro.
Este lanzamiento refuerza la estrategia de Oracle de ofrecer soluciones integradas que combinan automatización, análisis de datos y experiencia de usuario, en un entorno cloud seguro y escalable.
Fuente: comunicado de prensa Oracle | Editado por CDOL
