La transformación digital, un salvavidas para las empresas venezolanas

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La transformación digital de las empresas venezolanas puede ser la mejor opción no sólo para sobrevivir a la crisis actual, sino también para crear nuevos mercados.

Venezuela es un país con grandes recursos tecnológicos que han permitido la transformación digital de muchos sectores, como el caso de los pagos electrónicos, mucho antes que en países más desarrollados.

Toda empresa que se proyecte hacia el futuro tiene que plantearse una ruta hacia la transformación digital, un proceso donde ser digital no es el fin sino la renovación perpetua. Es un proceso que debe ser rápido, porque la tecnología avanza aceleradamente y los consumidores son impacientes y su lealtad es difícil de ganar. Además, es necesario romper el aislamiento en el que se encuentra Venezuela para que las empresas sigan evolucionando de forma rentable a pesar de las condiciones adversas del país. Estas son algunas de las conclusiones del foro: “Cómo sobrevivir la Transformación Digital” celebrado en Caracas, Maracaibo y Valencia, los días 20, 22 y 27 de noviembre, respectivamente.

En dicho evento expertos de empresas como Telefónica, Century Link, Daycohost, KPMG, IBM, Tromp Electronics y Smartcom, compartieron sus experiencias sobre transformación digital –ese proceso que ha impulsado empresas como Amazon, AirBnB, Uber y Netflix—y como esta puede ser aplicada en las empresas locales no sólo para sobrevivir, sino también para crecer, optimizando la empresa para el mercado actual e incluso creando nuevos mercados. La importancia del tema se palpó además con el apoyo de empresas como Mastercard, Corporación XDV (Xerox) y Láser Airlines, que siguieron el evento de cerca, apoyándo su realización, conscientes de la importancia que tiene para el mercado local.

El evento, diseñado específicamente para altos ejecutivos, contó con la presencia de más de 200 actores de TI en todo el país y dejó en claro que las empresas venezolanas, lejos de rendirse, están buscando opciones para superar los distintos efectos de la crisis que enfrenta la economía nacional. “Además de mejorar los procesos actuales, la transformación digital  permite preservar el conocimiento de cada organización, por lo que es una gran opción para las empresas locales”, aseguró Edgar Rincón, uno de los organizadores del evento.

“En este evento las empresas locales han logrado conocer sobre las más novedosas tendencias en el área de la transformación digital, desde el uso de centros de datos y nubes para mejorar los procesos,  hasta el uso de Apps como herramienta de interacción con los usuarios y empleados” advierte Alcides León, ingeniero en Computación y comunicador especializado en tecnología, co-organizador del evento.

El proceso apenas comienza
“En Venezuela actualmente solo el 2% de los pagos se realizan usando efectivo. El 98% restante se realiza a traves de pagos electrónicos, lo que demuestra una transformación digital del sistema de pagos, que supera a países europeos y americanos que llevan tiempo luchando por imponer una economía sin efectivo (cashless) con menos éxito” aseguran los organizadores del evento, que además afirman que “esto no es sólo una demostración de la capacidad tecnológica del país, sino también de la capacidad de adaptación de las empresas y sus gerentes”. De hecho empresas como Movistar en Venezuela, lideran aspectos de transformación digital dentro de su corporación, como es el caso de la recarga electrónica.

Por supuesto que la crisis –que incluye no sólo dificultades de acceder a las divisisas, sino también una fuga de talento humano muy importante—retrasa algunas de las vías de implementación de esta transformación, pero al mismo tiempo, como en el caso de los pagos electrónicos o la recarga electrónica, potencia el desarrollo de la transformación digital en las empresas que buscan sobrevivir.

El interés del país en el tema es tan grande que el impacto en redes sociales no se hizo esperar. Un poco más de un millón de cuentas de Twitter e Instagram estuvieron expuestas a la información generada durante el evento, alcanzando más de 16 millones de apariciones. Además desde diversas ciudades e instituciones del país, ha surgido el interés por conformar espacios de desarrollo del tema, que van desde la creación de diplomados y proyectos de difusión hasta la realización de futuros eventos. De hecho los organizadores confirmaron estar trabajando para llevar el evento a otros países latinoamericanos durante 2019, así como planifican la realización de nuevos eventos locales.

Las empresas contraatacan
Germán Pacheco, director comercial de IBM expuso los resultados del Estudio Global C-Suite de IBM (que entrevistó 12 mil ejecutivos de 20 industrias a nivel mundial), en el que se consideran los tres factores que afectarán a las empresas los próximos tres años. “69% cree que serán los factores del mercado, 63% señalan a los factores tecnológicosy 61% a las habilidades de las personas”, señaló.

Elestudio reveló tres segmentos de clasificación de las organizaciones de acuerdo a su avance en la reinvención digital: 27% reinventores,37% practicantes y 36% aspirantes. “Los aspirantes son los que piensan hacer la transformación digital; los practicantes son los que tienen ya algunos elementos y los reinventores son los que tienen una renovación perpetua. Tienen el mejor desempeño financiero, son los líderes de la innovación con unequilibrio excepcional entre estrategia, TI y operaciones. Este es el modelo a seguir”, explicó.

El Desafío de Telefónica
“La transformación digital es un reto que deben enfrentar todas las empresas, no sólo las de tecnología” indicó Johan Durré, director de Transformación, Canales Virtuales y Telefonía de Telefónica Movistar, quien estuvo a cargo de la charla “La Transformación Digital de Telefónica”.

Durré apuntó que Telefónica inició hace dos años un plan de transformación global, cuyo reto era mantener la satisfacción del cliente y de sus colaboradores. “Hoy en día, los clientes demandan poder satisfacer sus necesidades donde sea, a cualquier hora y es por eso en Telefónica creamos un ecosistema de atención digital para servicio de recarga y pago de factura en alianza con las principales cadenas de retail y a través de nuestro portal; además de autogestión, que consiste en persuadir al cliente sobre cuál es el mejor canal para realizar sus transacciones. Finalmente, también estamos desarrollando el concepto de cliente digital”.

La importancia de los Data Center
“Estamos viviendo la revolución de la industria 4.0 cuya clave es la data”, indicó Jesús Diez, director de Data Center y Seguridad de Century Link, quien habló sobre “El Data Center como centro de Transformación Digital”.

Diez sustenta la premisa que cualquier equipo o procesador con conectividad es una fuente increíble de información  y la transformación digital es el camino hacia el aprovechamiento de la información”, señaló.

Para Diez los pilares de la transformación digital son una red adaptable, agilidad en la tecnología de la información y seguridad. Y en ese sentido, el data center junto con la conectividad permiten el análisis de esa información.

Por su parte, Mariadela Larrazábal, gerente general de Dayco Host, habló sobre “La transformación digital es la agenda empresarial: Claves para incorporarlas”. Afirmó que no se trata de adquirir nuevas tecnologías, sino de reinventar modelos de negocios “y eso debe ser parte de la agenda estratégica de las empresas”, dijo.

Explicó que la transformación digital supone el reto de pasar de la tecnología del back office a la del front office, que es la que soporta la relación con el usuario.  “Así se convierte en un elemento de la transformación de las empresas, que se sustenta en tecnología, organización, estructura y desarrollo de talento digital”, concluyó.

La importancia de la conectividad
Alexander Tromp, CEO de Tromp Electronics, quien habló sobre la “Importancia de Internet en el proceso de transformación digital”; confirmó que actualmente Internet está extinta en buena parte de Venezuela por vandalismo, falta de mantenimiento y de nuevas inversiones. Y los “náufragos tecnológicos” crecen cada vez más, situación que llama a que el Gobierno y las empresas privadas le presten mayor atención al tema del internet, su infraestructura, su desarrollo y su mantenimiento.

“Tener acceso a Internet es tan cotidiano como tener luz. Las empresas deben usar Internet para generar interacción efectiva con los clientes, pues sin acceso a a la Red de Redes, nuestros dispositivos se convierten en algo poco menos que inútiles”, precisó.

Afirmó que la demanda por Internet de calidad es creciente, con un servicio que tenga suficiente ancho de banda, posibilidad de transferencia de datos, gran cobertura y un excelente tipo de conexión.

App empresariales para optimizar la experiencia de usuario
Verónica Hernández, country manager de Smartcom, explicó cómo las aplicaciones móviles pueden potenciar los procesos de transformación del negocio con el tema “Las app empresariales, experiencia de marca al alcance de la mano”.

Hernández indicó que según estadísticas recientes, 86% del tiempo en smartphones está dedicados a las app, lo que quiere decir que están a la cabeza de la industria móvil y se prevé un crecimiento en el mercado mundial de aplicaciones de 270% para 2020.

“Por eso creemos que es necesario transformarse para ser exitoso. Todo es posible con una app: branding, ventas, fidelización, marketing de reseñas, promoción, comunicación personalizada, reservas y pedidos, soporte documental, gamificación, engagement y endomarketing, entre otros usos”, precisó.

Explicó que las app abren nuevas posibilidades de marketing móvil, que van desde competitividad y diferenciación en mercados específicos, hasta mejorar la experiencia del usuario, pasando por campañas de promoción y fidelización. “También pueden ser herramientas de endo-marketing y gestión transaccional de recursos humanos, educativas y para crear engagement, así como un apoyo en procesos de mejora y transformación cultural, siendo una plataforma flexible, dinámica, interactiva y costo eficiente”, acotó.

El manifiesto digital de Telefónica
José Riera, gerente de Espectro y Análisis Normativo de Telefónica Venezolana dijo que el Grupo ha decidido proponer un nuevo pacto digital, cuyas características expuso durante su charla “Manifiesto Digital”.

“Es una forma de decir hacia dónde deben apuntar las políticas públicas y en este sentido consideramos que el nuevo pacto debe ir en esta dirección: equidad y no discriminación, inclusión, uso responsable de las redes, el usuario debe tener la posibilidad de escoger la mejor opción y debe existir una rendición de cuentas”. Explicó que en base a estos parámetros se ha diseñado una especie de constitución digital que se basa en: la educación en tecnología, derecho a la identidad digital y modernización del marco regulatorio.

Redacción Cambio Digital OnLine