Forrester: los líderes deben invertir en IA y en sus propias capacidades digitales

Guías de planificación 2024 de Forrester: La incertidumbre económica atempera las expectativas presupuestarias para el próximo año.

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Según las Guías de Planificación 2024 de Forrester, unas expectativas presupuestarias más realistas serán de utilidad para los líderes a medida que se adentren en 2024, pero ahora no es el momento de atrincherarse, ya que las expectativas de crecimiento de las partes interesadas siguen siendo firmes.

Además, para acelerar el crecimiento y seguir el ritmo de las expectativas cambiantes de los clientes digitales empoderados, los líderes deben invertir en IA y en sus propias capacidades digitales en lugar de depender de los proveedores de servicios.

En el próximo año, los líderes digitales europeos esperan que sus empresas gasten una media del 28% del presupuesto digital de su organización en servicios. Un enfoque versátil de la IA puede ofrecer una amplia gama de soluciones en todas las operaciones que crean valor para el cliente, reducen la complejidad ineficiente e impulsan la innovación.

Las guías de planificación de Forrester ayudan a los líderes de las funciones tecnológicas, de marketing, digitales y de experiencia del cliente (CX) durante los ciclos anuales de presupuestación y priorización. Proporcionan datos operativos de referencia relevantes y recomendaciones sobre áreas en las que experimentar, profundizar o desinvertir en asignaciones presupuestarias para el año siguiente. Las principales conclusiones de las Guías de Planificación 2024 de Forrester son las siguientes.

Áreas en las que aumentar la inversión en 2024:
Estrategias y herramientas de IA que aporten valor al cliente.
Para ofrecer un mayor valor al cliente, los líderes deben aprovechar la IA para lograr eficiencia y eficacia.Esto incluye el uso de datos sintéticos para entrenar y refinar modelos de IA y TuringBots potenciados por IA para crear y ofrecer software de cliente de mayor calidad de forma más rápida y barata.

Interacciones digitales del comprador B2B y rutas de autoservicio al mercado. La composición y las prácticas de los compradores B2B han cambiado. Como tales, las estrategias de comercialización también deben cambiar. En 2024, las empresas deben crear experiencias digitales fluidas que permitan a los compradores realizar compras de productos de forma independiente a través de sitios web, mercados y tiendas de aplicaciones. También deben considerar la contratación de un líder de operaciones de ingresos para impulsar una alineación más estrecha entre las funciones organizativas para maximizar el valor del cliente.

Áreas en las que se reducirá la inversión en 2024
Entornos y herramientas en la nube redundantes en todas las funciones.
Si bien la nube sigue siendo el foco principal de los avances en desarrollo e IA, los líderes deben evaluar si la adición de nuevos entornos de nube cambiará las cargas de trabajo sin problemas y ayudará a su diseño de TI más amplio.

Proveedores de servicios digitales. Los líderes digitales deben evaluar a cada proveedor con el que trabajan para determinar si la asociación les está ayudando a crear soluciones centradas en el cliente que impulsen la estrategia empresarial de su organización.
Áreas de experimentación en 2024:

Capacidades avanzadas de IA, incluidos los asistentes autónomos en el puesto de trabajo (AWA). La rápida progresión empresarial de la IA generativa impulsará a las organizaciones a experimentar con los AWA para acelerar la productividad y la innovación en el lugar de trabajo.

Seguridad con IA y aprendizaje automático. Los responsables de seguridad deben explorar nuevos marcos y proveedores en el ámbito de la seguridad de la IA y el aprendizaje automático, tanto para maximizar el potencial de la IA generativa como para minimizar sus riesgos.»Los indicadores económicos europeos apuntan en direcciones ambiguas, contraintuitivas y contradictorias, lo que dificulta a los líderes empresariales la planificación de sus inversiones presupuestarias para el próximo año», afirma Laura Koetzle, vicepresidenta y directora de investigación de grupo de Forrester.»A pesar de la continua volatilidad económica, los líderes europeos que prioricen las inversiones que generen valor para el cliente, mejoren la eficiencia y creen diferenciación obtendrán beneficios significativos».Las Guías de Planificación de Forrester proporcionan una orientación detallada a los líderes empresariales sobre dónde invertir, retirarse y experimentar estratégicamente para crecer y tener éxito en el próximo año.»

Fuente: Forrester

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