Aunque los directores de información llevan años al frente de los esfuerzos de transformación digital de las empresas, con demasiada frecuencia se les sigue reduciendo a «expertos en tecnología» de la empresa. Aunque la realidad sea otra, la percepción cuenta mucho. Ha llegado el momento de que los CIO cambien esa percepción y evolucionen para convertirse en estrategas empresariales de mayor alcance, permitiendo a sus departamentos de TI aprovechar su experiencia para obtener resultados empresariales de alto valor.
La buena noticia es que la mayoría de los CIO empresariales ya disponen de tecnología ágil, inteligente y escalable para facilitar ese cambio. Lo que se necesita es un enfoque que mejore la eficiencia y aumente la productividad de forma que esté directamente vinculada a los objetivos de la empresa. He aquí cuatro preguntas que todo CIO de una empresa B2B debería plantearse cuando trata de mantener el impulso de su transformación digital.
¿Cómo podemos poner nuestros datos al servicio de nuestro negocio?
Al igual que la famosa cita sobre que el futuro ya está aquí, pero solo que no está uniformemente distribuido, las empresas no tienen que preocuparse por tener suficientes datos, sino que deberían preocuparse por cómo utilizarlos para crear valor para el negocio.
Algunos errores comunes incluyen la creación de enfoques basados en datos para partes de la organización sin una estrategia o financiación para reutilizarlos ampliamente o, en el otro extremo del espectro, intentar satisfacer las necesidades de todas las personas de la empresa que podrían utilizar los datos y acabar con una maraña de sistemas personalizados.
Las organizaciones deben tratar los datos como su activo empresarial más valioso, empezando por una estrategia sobre cómo se utilizarán y quién será responsable de ellos. Y aunque los departamentos de TI no sean los principales usuarios de los datos de la empresa, deben ser fundamentales para los procesos y la infraestructura en torno a ellos.
¿Necesitamos una política de gobierno de datos?
La respuesta sencilla es un claro «sí». Tener la disciplina y el proceso adecuados en torno a los datos que recopila interna y externamente es fundamental. Además, recuerde que cualquier política que se promulgue no es sólo una política técnica: es una responsabilidad compartida por toda la organización, diseñada para crear valor y gestionar el riesgo.
Tanto si las empresas están creando una nueva política de gobierno de datos como si están actualizando una existente, hay algunas reglas que harán que el proceso sea más fluido y productivo:
Empezar por el «por qué»: El gobierno de los datos es como cualquier otro proceso de gestión del cambio: el paso más importante es comunicar el valor y los objetivos del proceso y conseguir la participación de todos, especialmente de los directivos.
Reúna a todos a una mesa: Para reforzar que no se trata de un proyecto exclusivo de TI, involucre a todos los departamentos y unidades de negocio con funciones y responsabilidades asignadas.
Demostrar el valor empresarial: Al vincular los indicadores clave de rendimiento del proceso de gobierno de datos a beneficios empresariales tangibles, todo el mundo puede ver cómo sus decisiones afectan a la salud de la empresa. Este enfoque de «qué gano yo» garantiza un compromiso continuo.
Deje que el departamento de TI haga lo que mejor sabe hacer: Mantenga al equipo de TI centrado en definir sistemas y procesos en torno al almacenamiento y acceso seguros a los datos.
¿Nos frenan nuestros sistemas heredados?
Los sistemas ERP actuales están tan estrechamente integrados en casi todos los procesos empresariales que a las empresas les resulta difícil imaginar lo que supondría modernizarlos. La perspectiva de empezar de cero (o, lo que es peor, soportar un largo contrato de servicios profesionales) es casi insoportable para la mayoría de los directivos.
Al mismo tiempo, esos sistemas heredados están sufriendo las exigencias del mundo del comercio digital actual. Funciones esenciales como la optimización y la gestión de precios nunca han sido puntos fuertes de ningún ERP, pero la necesidad de actualizar rápidamente los precios en todos los canales nunca ha sido mayor. La volatilidad actual de los mercados y los retos de la cadena de suministro suponen una carga aún mayor para los sistemas internos.
Ha llegado el momento de echar un vistazo largo, riguroso y objetivo a las plataformas y aplicaciones que forman la columna vertebral de la estrategia comercial de su organización. Hay opciones que no perjudican a los sistemas existentes y que añaden motores de fijación de precios junto con ERP, CPQ, CRM, eCommerce y cualquier otro sistema de ejecución comercial sin alterar su funcionalidad actual.
¿Cuál es la mejor manera de incorporar un nuevo software funcional?
Lo nuevo no siempre es mejor, por lo que los CIO deben asegurarse de que toda la organización comprende cómo interactuará un nuevo software con las tecnologías existentes. Mientras que el departamento de ventas puede ver las ventajas de un nuevo sistema CPQ que agilizará el trabajo de sus representantes, es posible que no prevean cómo ese CPQ recuperará datos del sistema de precios de registro. ¿Se integrará en el CRM existente o habrá problemas de integración? Estas preguntas deben responderse pronto, antes de que creen un efecto dominó de problemas.
También es importante considerar cómo puede afectar la nueva tecnología a la experiencia del cliente final. ¿Será una experiencia positiva, independientemente de si alguien habla con un agente, compra en persona o visita su sitio web? Una experiencia omnicanal sólida sienta las bases para retener y hacer crecer las relaciones con los clientes.
Los directores de sistemas de información de hoy en día tienen una responsabilidad (¡y una oportunidad!) sin precedentes para trazar el destino de su empresa. Formular las preguntas adecuadas y diseñar iniciativas digitales de éxito puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso económico.
Fuente WEB | Editado por CambioDigital OnLine
