Sybven está liderando un cambio significativo en la gestión de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en Latinoamérica. Un ejemplo de este impacto se observa en su reciente colaboración con Grupo Puntacana en República Dominicana, un conglomerado que abarca sectores como el turismo, la gestión aeroportuaria, la gastronomía y el golf.
Grupo Puntacana, consciente de la importancia de la experiencia del cliente y del colaborador, se asoció con Sybven y Qualtrics para implementar estrategias integrales de gestión de CX y EX. Esta alianza les ha permitido recopilar y analizar datos en tiempo real para comprender y responder a las necesidades de sus clientes y empleados.
Miguel Cruz, Gerente de Calidad y Productividad de Grupo Puntacana, afirmó: «Elegimos Qualtrics por ser una plataforma integral para la gestión de la experiencia del cliente, que facilita la recopilación de datos en tiempo real».
La implementación de estas estrategias ha resultado en una mejora en la interacción tanto con los clientes como con el equipo interno del Grupo Puntacana. Según Irina Loyola, especialista en EX de Grupo Puntacana, «Hemos visto avances significativos en nuestros colaboradores, uno de los más importantes ha sido el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores. Con el NPS hemos visto una mayor conexión con nuestra misión y un nivel de satisfacción de nuestros colaboradores en aumento».
Resultados clave de la colaboración
La colaboración entre Sybven, Qualtrics y Grupo Puntacana ha arrojado resultados tangibles, incluyendo:
-Optimización de la colaboración entre los distintos departamentos.
-Fortalecimiento de la resolución de problemas y el trabajo en equipo.
-Una disminución del 47% en el Customer Effort Score (CES), lo que indica una reducción en el esfuerzo que los clientes deben realizar para interactuar con la empresa.
-Uso de Text IQ para la activación rápida y precisa de planes de acción basados en el análisis de texto.
Este caso de éxito en República Dominicana es un reflejo del compromiso de Sybven por extender su experiencia e innovación en toda América Latina, promoviendo el valor estratégico de una gestión de la experiencia centrada en las personas.
Para más información sobre las historias de éxito en EX y CX de Grupo Puntacana, visite los siguientes enlaces: Historias EX y Historia CX.
Fuente: Sybven
