Movistar presentó una nueva experiencia de atención en sus centros de servicio (CDS), un proyecto que redefine la relación entre la empresa y sus usuarios. La transformación se hizo pública en la sede principal de la torre Parque Canaima en Caracas, donde se mostró un concepto que elimina los obstáculos físicos para priorizar la agilidad y el valor agregado en cada gestión. Este hito se produce en un momento clave para la compañía al superar la cifra de 10 millones de clientes en el país.
Video del evento – CDOL
El nuevo flujo de atención busca ofrecer comodidad tanto a usuarios del segmento masivo como a pequeñas y medianas empresas (Pymes). Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar, explicó que este cambio nació del deseo de contar con espacios que comulguen con los valores de la marca tras la reapertura de las oficinas en la etapa post pandemia. El modelo actual permite un trato directo y cercano, diseñado para escuchar y acompañar a los visitantes en un ambiente ameno.
Innovación y sostenibilidad en el punto de contacto
Las instalaciones renovadas cuentan con zonas de experiencia donde los clientes pueden interactuar con dispositivos móviles de distintas gamas antes de realizar una compra. El personal capacitado brinda asesoría en tiempo real mientras el usuario prueba el funcionamiento de los equipos. Además, se han incorporado áreas de entretenimiento para mejorar la estancia de quienes visitan las oficinas.
Como parte de su compromiso con el negocio responsable, los centros de servicio mantienen las esquinas verdes. Estas estaciones disponen de contenedores para recolectar teléfonos, baterías, cargadores y audífonos en desuso. La empresa gestiona el procesamiento y reciclaje de estos materiales para contribuir a la preservación del ambiente y la disminución de la huella de carbono.
Expansión y canales complementarios
Este concepto ya se encuentra operativo en Caracas, específicamente en el CCCT y en la Torre Parque Canaima. La operadora informó que próximamente se sumarán las sedes de Valencia, en el sector La Viña, y de Barquisimeto, en el centro comercial Parque Cimenta. El horario de atención al público es de lunes a viernes, desde las 8:30 hasta las 16:30.
Para quienes prefieren la gestión remota, Movistar mantiene activo su ecosistema digital que incluye la App Mi Movistar, el asistente virtual MiBot-Star y el centro de llamadas 811. La reposición de tarjetas SIM y la adquisición de líneas prepago también están disponibles a través de la tienda oficial en Mercado Libre y la plataforma de ventas en línea de la compañía.
Con esta evolución en su infraestructura y modelo de servicio, Movistar reafirma su liderazgo en el sector de las telecomunicaciones, enfocándose en la satisfacción del cliente y en ofrecer soluciones integrales de conectividad.
Fuente: CDOL.
