La pérdida o el robo de un teléfono móvil es una situación que genera pánico debido al riesgo latente de sufrir fraude financiero o robo de identidad. Con el aumento de los viajes de vacaciones y la asistencia a grandes eventos, este tipo de incidentes se vuelve más frecuente.
Ante este panorama, los expertos de la firma de seguridad Kaspersky han desarrollado una guía detallada con las acciones inmediatas que se deben tomar para resguardar la información personal.
Primer paso: Localización del dispositivo
La primera medida consiste en intentar ubicar el teléfono mediante las herramientas nativas de los sistemas operativos, como Find My Device en Android o Find My en iOS. Para ello, es necesario ingresar a la cuenta de Google o Apple ID desde otro equipo. Las personas que utilicen las soluciones de la compañía para Android también disponen de la opción Where Is My Device dentro del portal My Kaspersky. Estas funciones requieren haber sido configuradas previamente para poder operar.
Segundo paso: Bloqueo del equipo y prevención de estafas
Una vez seleccionado el dispositivo en la lista de la cuenta, se debe activar el modo perdido y proceder al bloqueo del terminal. En este punto es posible establecer una nueva contraseña y redactar un mensaje con un número de contacto para quien lo encuentre. Si el celular se encuentra desconectado, estos comandos se ejecutarán en cuanto reciba señal de internet. Asimismo, se aconseja alertar a familiares y amigos, ya que los delincuentes podrían suplantar la identidad de la víctima para solicitar dinero o información confidencial.
Tercer paso: Restricción de accesos y protección de cuentas
Resulta indispensable comunicarse de forma inmediata con la operadora de telefonía para inhabilitar la tarjeta SIM. De igual manera, se debe notificar a las entidades bancarias para bloquear las tarjetas de crédito o débito vinculadas y desvincular las cuentas del dispositivo. Posteriormente, se recomienda cambiar las contraseñas de las plataformas principales y cerrar las sesiones activas. En caso de contar con un gestor de credenciales, modificar la clave maestra es una prioridad. Adicionalmente, herramientas como las de Kaspersky ofrecen protección antidesinstalación, lo que impide que los delincuentes eliminen las aplicaciones de seguridad sin introducir la clave de la pantalla.
Cuarto paso: Gestión de los respaldos de información
La recuperación de elementos personales como fotografías, archivos o mensajes depende exclusivamente de la existencia de copias de seguridad previas en la nube. Si la sincronización automática estaba activa antes del incidente, el proceso de restauración en un nuevo equipo permitirá recuperar la mayor parte de los archivos y contactos.
Quinto paso: Borrado remoto de la información
Como medida final y tras haber realizado la denuncia ante las autoridades competentes, si no existen posibilidades reales de recuperar el aparato, se debe optar por el borrado remoto completo. Esta acción elimina de manera definitiva todos los datos confidenciales almacenados en el teléfono para evitar que caigan en manos equivocadas.
Recomendaciones preventivas de los especialistas
El director de productos para el consumidor para Américas en Kaspersky, Fabiano Tricarico, enfatiza que reaccionar tarde puede costar caro, puesto que los teléfonos actuales concentran el acceso a la vida financiera y personal de los usuarios. Por tal motivo, la prevención es la mejor herramienta.
Entre los consejos adicionales para mitigar los daños se encuentran mantener activo el rastreo de ubicación, habilitar los respaldos automáticos en la nube y configurar el bloqueo de pantalla inmediato para cuando el terminal no esté en uso.
Adicionalmente, el almacenamiento de documentos e información crítica debe realizarse en bóvedas digitales protegidas, como Kaspersky Password Manager, para garantizar que la pérdida material no se transforme en una crisis de seguridad mayor.
Fuente: Kaspersky
