El CEO de la Corporación Telemic (Inter), Marco Baptista, ofreció un balance detallado sobre el estado de la infraestructura de telecomunicaciones de la empresa y los avances en la restitución de los servicios de televisión e internet, tras el doble evento sísmico registrado en Venezuela el pasado 24 de junio.
A través de una videoconferencia con periodistas del sector tecnológico, el directivo explicó el alcance de los daños, las acciones comunitarias implementadas y los desafíos pendientes para normalizar la conectividad en las zonas más afectadas, especialmente en el estado La Guaira.
Balance de los daños y estatus de la reconstrucción
El movimiento telúrico del 24 de junio afectó la infraestructura de la empresa en tres puntos principales del territorio nacional: Morón, Caracas y La Guaira. El directivo detalló la situación de cada una de estas localidades y el nivel de recuperación alcanzado hasta el momento:
Aragua: El servicio en esta entidad fue reparado en su totalidad durante la jornada del 25 de junio, alcanzando el 100% de operatividad.
Caracas y Miranda: Se registraron múltiples cortes de fibra óptica ocasionados por derrumbes de viviendas en Las Minas de Baruta y en el sector Ruperto Lugo del Distrito Capital. El servicio se encuentra actualmente recuperado al 100%. Adicionalmente, se reportaron fallas eléctricas en el centro de operaciones de La Trinidad, el cual atiende a unos 40.000 hogares. Para mantener el funcionamiento del sitio durante la contingencia, la empresa utilizó paneles solares y baterías, normalizando el flujo continuo tras cuatro días de labores de optimización energética.
Morón (Carabobo): La edificación donde funciona el centro de operaciones y la infraestructura de regeneración de la red de transporte de fibra óptica que une a Yaracuy, Falcón y Carabobo sufrió daños estructurales de importancia debido al sismo y a una posterior inundación por la ruptura de tuberías. No obstante, el servicio fue restablecido pocas horas después del evento y se mantiene operativo al 100%. La compañía se encuentra en proceso de mudar esta infraestructura a una sede cercana.
La Guaira (Sede Catia la Mar): La oficina de esta zona costera sufrió un deterioro de un 75% en su infraestructura física. Sin embargo, la cabecera técnica no presentó daños mayores y mantuvo su operatividad al 100%. La empresa ha logrado reactivar el servicio para el 60% de los clientes que tenía en este sector antes del sismo, y actualmente atiende de forma individual las solicitudes en los hogares de los usuarios.
La Guaira (Sede Caribe): Esta zona, que atiende a una población de entre 30.000 y 40.000 hogares, representa el punto de mayor gravedad debido al colapso absoluto del centro comercial donde operaban las oficinas y la cabecera principal de Inter, lo que generó una pérdida total de la infraestructura.
Acciones inmediatas de la empresa y planes en ejecución
Para atender la emergencia, Inter movilizó de forma inmediata a diez cuadrillas de apoyo técnico procedentes de Caracas, Guarenas, Los Teques, Charallave, Maracay y Turmero, dotadas con vehículos, instrumental de medición y materiales. Este despliegue permitió levantar las rutas troncales y salvar la redundancia de la columna vertebral de transporte nacional (backbone) entre el 24 y el 25 de junio.
Para solventar la pérdida total de la sede de Caribe en La Guaira, la compañía ya dispone en el sitio de una cabecera transportable tipo gabinete diseñado para operar a la intemperie de forma autónoma con paneles solares. Esta estructura se ubica a menos de 100 metros de la oficina anterior. Actualmente, el personal técnico realiza la migración de las fibras troncales de 144 hilos hacia el nuevo punto y gestiona los permisos de ubicación y energía para iniciar la reposición del servicio en un plazo estimado de diez días.
Desafíos energéticos de la red fija y contingencia eléctrica
Durante las jornadas posteriores a los sismos, la infraestructura de telecomunicaciones de Inter demostró su capacidad de respuesta y autonomía ante las fallas del suministro eléctrico comercial. El principal reto de esta naturaleza se vivió en el hub de La Trinidad, en Caracas, el cual se mantuvo operativo exclusivamente bajo un sistema híbrido de paneles solares, inversores, sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) y baterías durante un período de cuatro a cinco días sin energía de la calle.
Debido a que los paneles están dimensionados para recibir carga combinada de la red eléctrica, la ausencia total de esta obligó al sistema a depender del nivel de radiación solar diario. Para gestionar la carga de las baterías ante la falta de luz natural durante las madrugadas, la empresa aplicó suspensiones preventivas del servicio entre las 5:00 a.m. y las 9:00 a.m. en las horas de menor tráfico de datos. Al tercer día de contingencia, se incorporaron baterías adicionales con el apoyo de un proveedor local para extender la autonomía de los equipos, logrando normalizar la operación una vez que el suministro eléctrico fue restablecido.
Apoyo comunitario y medidas de flexibilización comercial
Como parte de su plan de contingencia social para mantener comunicada a la población civil, Inter ha implementado las siguientes iniciativas de apoyo:
Puntos de conexión libre: se habilitaron 16 zonas de navegación Wi-Fi de libre acceso distribuidas en sectores afectados de La Guaira, Caracas, Guarenas, Tucacas y Morón, priorizando la conectividad en refugios y centros médicos de campaña.
Conectividad móvil: cada vehículo técnico desplegado para las labores de reparación en las calles de La Guaira funciona de forma activa como un punto de acceso Wi-Fi móvil gratuito para los ciudadanos.
Centros de acopio: las sedes de la empresa en Los Ruices (Caracas) y en el Municipio San Diego (Valencia) fueron habilitadas como centros de recepción de insumos y ayuda humanitaria, aprovechando la logística de transporte de la compañía para trasladar las donaciones a las zonas afectadas.
Medidas comerciales: la empresa anunció la exoneración de pago al 100% durante el mes de julio para la totalidad de sus usuarios en La Guaira, con alta probabilidad de extender la medida para el mes de agosto. En otras zonas afectadas del país se aplicaron consideraciones similares, suspendiendo los cortes de servicio por falta de pago.
Atención a la infancia y recreación: de cara a la celebración del Día del Niño, la compañía coordina actividades recreativas y de apoyo psicológico directo con organizaciones no gubernamentales para atender a la población infantil que se encuentra actualmente en situación de refugio tras perder sus hogares.
Robustez de la red nacional y balance internacional
Ante las interrogantes sobre la estabilidad de la conexión de Inter frente a la de otros proveedores del mercado, el CEO explicó que la resiliencia demostrada por la compañía responde a un plan de inversión iniciado entre 2019 y 2020. Dicho proyecto consistió en el diseño de una red de transporte interurbana completamente anillada y redundante que abarca todo el territorio nacional, permitiendo desviar el tráfico de datos de forma automática ante cortes de fibra o fallas imprevistas.
Asimismo, la empresa diversificó sus salidas internacionales de Internet a través de múltiples cables submarinos. Si bien dos cables internacionales que llegan a La Guaira continúan inoperantes debido al sismo, esta situación solo afecta un 15% de la capacidad de Inter. El mayor porcentaje del ancho de banda de la operadora se soporta a través de la conexión del cable submarino que llega a Punto Fijo (Falcón), lo que ha permitido mantener la estabilidad del servicio de navegación en todo el país y dar soporte de transporte a otras empresas de telefonía móvil y proveedores de internet de menor escala.
Consumo de datos y comportamiento de los usuarios venezolanos
A pesar del incremento significativo en la demanda de conectividad a raíz de la emergencia, agravada por la transmisión de las etapas finales de la Copa del Mundo de fútbol, la empresa no ha aplicado ningún tipo de restricción de ancho de banda o reducción de velocidad a sus clientes residenciales o empresariales.
Los registros de tráfico de la compañía reflejaron una caída notable en el consumo de contenidos recreativos, películas, series y transmisiones deportivas por streaming durante las dos semanas posteriores al evento sísmico. Durante este lapso, el comportamiento de los usuarios se volcó casi en su totalidad hacia la consulta de noticias, redes sociales y plataformas de mensajería para mantenerse informados. No obstante, el consumo nominal de las plataformas de streaming, incluyendo los servicios de Inter Go, experimentó una regularización total durante las transmisiones de los cuartos de final del torneo deportivo.
Retos de la industria y la reparación del cable submarino
La continuidad del restablecimiento de la conectividad internacional en Venezuela enfrenta desafíos técnicos importantes a nivel submarino. Baptista informó que el proveedor internacional a cargo del cable submarino afectado en La Guaira cuenta con el nivel de contrato de mantenimiento más alto de la industria (el cual garantiza la asignación inmediata de un buque especializado de reparación). El barco asignado inició sus operaciones en la zona apenas culminó sus labores previas en el Caribe.
No obstante, se estima que las labores de ingeniería bajo el mar, tomarán algunas semanas adicionales. El directivo enfatizó la importancia de diversificar aún más las salidas de datos del país y consolidar iniciativas de intercambio de tráfico local como el IXP que opera en Caracas, cuyo tráfico aumentó considerablemente a partir del 24 de junio, facilitando la interconexión directa entre los operadores nacionales en momentos de contingencia internacional.
Autor: CDOL
