Digitel sigue invirtiendo en infraestructura y mejora de servicios

Continuar invirtiendo todos los años, es el concepto básico de la operadora celular. Tras una inversión de US$25 millones en 200 estaciones, US$5 millones en baterías,  motogeneradores y la ampliación del espectro en 1.800 Mhz, Digitel asegura ofrecer a sus usuarios una mejor prestación de servicios en los próximos meses.

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Luis Bernardo Pérez VP Ejecutivo Digitel

Seguir invirtiendo, manteniendo y mejorando la calidad de sus servicios, es el norte de Digitel para 2020, así lo dijo a los medios de comunicación especializados, Luis Bernardo Pérez, vicepresidente Ejecutivo de la Corporación, quién aseguró que 30% de los ingresos de la compañía se destinan a tecnología.

“Nuestro horizonte es hacer, invertir, crear y la tecnología nos permite hacer cosas que son muy interesantes”, advierte el VP, quién dibujó para lo que queda de 2019 y de cara a 2020, cuál es la visión de la compañía y cuáles serán las estrategias y acciones que iniciarán a corto y mediano plazo para potenciar la red 4G LTE.

Inversión de US$25 millones: Para traer 200 estaciones de la marca Ericsson, de las cuales 118 serán ubicadas en occidente, específicamente en los estados Zulia y Falcón, para reemplazar los nodos LTE actuales, mientras que se instalarán otros 60 nodos en la región capital. Los nodos 4G LTE desincorporados en la región occidental permitirán extender la huella LTE en el resto del país. Así, serán instalados más de 100 nodos con servicio 4G, en zonas donde no se contaba con este servicio, mejorando la comunicación y transmisión de datos de sus habitantes.

“Con esta tecnología y con este gestor que viene preparado para poder hacer productos de 5G, vamos a poder ampliar con el espectro a 150 MHz, la capacidad de 200 usuarios simultáneos a 600. A medida que la tecnología vaya a avanzando y nosotros cambiando las estaciones, vamos a seguir trayendo estaciones a medida que nuestro flujo de caja y las tarifas, permitan hacer estas inversiones. Vamos a ir cambiando la filosofía de la red para tener muchos más usuarios en concentración de áreas”, dijo el VP.

Pérez señaló que la empresa sueca Ericsson será el nuevo proveedor. “Es un socio que nos ayudó a cumplir nuestros compromisos en bolívares. La tecnología que está llegando a Venezuela hace 5G, pero para llegar a 5G hay que hacer adecuaciones totalmente diferentes a las que tenemos hoy en día y la inversión es de 1 a 10. Queremos llegar ahí. “, dijo.

En cuanto al despliegue de 5G, dijo que Venezuela no está preparada para esto, pero si para migrar a una tecnología que es la antesala de 5G, donde le va a permitir a cada una de estas estaciones de radiobases que se van a instalar en el país, tener hasta 7 mil usuarios simultáneos haciendo datos. “Lo que se instaló en Venezuela, hace cinco años, eran estaciones que permitían solo un máximo de 2.000 usuarios simultáneos. La tecnología que hay hoy en día, de Radio Control de Ericsson, permite que con una sola estación pueda manejarse hasta 7.000 usuarios simultáneos, dependiendo del nivel de estrés que tenga la estación en ese momento”, explicó.

“Estamos convencidos de que Venezuela, a pesar del momento económico difícil que vive, puede hoy en día tener esta tecnología, ya que la necesidad de comunicación sigue teniendo un papel preponderante en toda la actividad comercial del aparato productivo del país”, sentenció el VP.

Mejoras de las radiobases: “Al poner estas radiobases, con esa cantidad de usuarios simultáneos, tenemos que abrir el espectro. Lo veremos en Caracas dentro de pocos días. Vamos a destinar una portadora de 15 MHz de esta tecnología, lo que le permitirá al usuario un promedio de 150 Mbps en conexión a esta nueva red. Esto significa que son casi dos veces lo que estábamos haciendo antes”, explica.    

¿Por qué en Maracaibo?: Maracaibo, advierte, fue la ciudad que más rápido colapsó la red 4G que puso Digitel, mostrando estrés por la gran cantidad de usuarios conectados por estación.  Desde ya, tenemos más de 550 mil conexiones simultáneas concurrentes en la red 4G y más de un millón y medio, en el día. “En Maracaibo, producto de la desinversión de otras operadoras, la gran mayoría de los usuarios, escogieron como su conexión vital la red 4G de Digitel”, agregó Pérez.

Inversión de US$5 millones: Como producto del vandalismo y de las interrupciones del servicio eléctrico, Pérez informó que Digitel hizo esta inversión en baterías y motogeneradores, destacando al respecto que con la inconsistencia energética, el generador es mucho más rentable que las baterías. “Las baterías se descargan muy rápido y su carga es muy lenta, requieren de más tiempo y su deterioro es mucho más rápido. Todos los sitios neurálgicos de la Gran Caracas y del interior del país, en donde hay puntos de concentración en el back home, se les está cambiando a autogeneración, de manera que puedan tener en cualquier momento mucho más capacidad de abastecer en electricidad ese punto y obviamente se traduce en que todos van a tener más datos al momento de necesitarlos”, explicó.

Consecuencias del vandalismo: Advierte el VIP de la operadora celular que entre equipos y materiales, no se llega al millón de dólares en pérdidas, pero sí hay mucho daño estructural de la compañía, pues hoy hay poblaciones que no tienen cobertura, debido a precisamente al robo y hurto de los equipos. 

Protección de la infraestructura existente: “La filosofía de una operadora celular es que siempre tiene que estar protegida por batería o autogeneración, independientemente de lo que pase en la calle. Vandalismo, desinversión y tarifas, nos obligaron a ir cortando mantenimiento. En los últimos meses hemos ido poco a poco mejorando las tarifas, y mejorando la inversión, por eso es que estamos haciendo un esfuerzo en traer baterías y autogeneración.  De los 400 bancos de baterías que van a llegar, cada banco ofrece 8 horas, para Caracas, y 150 plantas que vamos a ir desplegando por todo el país. Teníamos dobles generadores, pero el vandalismo acabó con eso. Muchas de las reinversiones no es mejora, es reemplazo de tecnología obsoleta. Tenemos una obsolescencia muy grande en las estaciones del proveedor Huawei”, aclara el ejecutivo.

Aumento de tarifas y planes disponibles:   A partir del 1 de agosto, Digitel aumentó sus tarifas. Pérez indica que se han ido ajustando, paulatinamente desde inicio de 2019 y que si se comparan las tarifas de telefonía celular con la Región, nuestro país, sigue siendo el más económico, pues el promedio está en el orden de los US$4. La operadora tiene el Giga en 8.000 Bs.  Y el Mega en 8 Bs.

“El tema de las tarifas ha sido un trabajo de equipo con las demás operadoras, y el gobierno nacional, para comenzar a sensibilizar el sector. En los últimos meses hemos comenzado con un sistemático aumento, poco a poco. Es un empuje que ha sido bien favorable para poder reinventir y mantener las redes”, explicó.

En cuanto a los planes ofrecidos por la operadora celular, informó que son planes de consumo, adaptados al mercado y a la realidad económica actual.

Más fibra óptica: Entre otras acciones, la estrategia de Digitel incluye la expansión de su red de fibra óptica, con un nuevo tendido de 530 kilómetros en el occidente del país, entre Maracaibo y Valera, Barinas y Araure, para alcanzar un total de 3.500 Km. de fibra óptica en todo el territorio nacional. “Tenemos que que reinvertir todo lo que nos entra, seguir sembrando fibra óptica, instalando muchos más anillos, porque todas estas conexiones tienen que subsistir en el tiempo”, asegura.

Nueva interacción de cara al cliente: Digitel hoy está cambiando el modelo en la experiencia de atención al cliente. Por ello, la empresa ha decidido mejorar su plataforma de autogestión 412 en Línea, reforzar los procesos en sus 25 Centros de Atención y 22 CDA Express a nivel nacional, incorporando a su vez nuevos módulos de autogestión para el pago de facturas postpago, ubicados, en una primera fase, en los CDA La Castellana, CCCT y Chacaíto, en Caracas; esperando en los próximos meses, el lanzamiento de un nuevo Centro de Atención en Caracas, específicamente en La Castellana, que integrará los servicios de venta, postventa y soporte técnico, además de reducir en un 50% los tiempos de atención.

“La filosofía de atención al cliente cambia en el Centro de Atención que pronto inauguraremos en La Castellana, pues será un Centro de Servicio Biométrico, completamente con conexiones inalámbricas, no tendrá mostradores, será abierto, y básicamente será una sala de experiencia en la que los clientes podrán interactuar con todos los sistemas operativos que tiene Digitel”, afianza el VIP.

Sistemas alternativos de pagos: El ejecutivo de Digitel informó que implementaron, debido a la situación país, sistemas alternativos de pagos, instalando módulos de autogestión dentro de los centros de servicio y anunció que, próximamente dentro de la página web de Digitel, se podrá pagar el servicio. “Estamos cambiando muchas cosas de nuestro sistema de pago, cambiando nuestra forma de cómo interactuar con el cliente, queremos hacer las cosas más ágiles y expeditas, tanto en un centro de servicio o en una tienda autorizada de Digitel. Todo esto genera un plan bien agresivo para que el cliente perciba a una operadora mucho más amigable”.

Equipos celulares financiados:   El año pasado se anunció un plan con la banca para ofrecer a los usuarios equipos celulares financiados. Pérez informó que ya llegaron 1.000 equipos de la marca Xiaomi y están esperando 2.000 más. Indicó además que, por los momentos, será para el mercado corporativo. Para el usuario final, dijo que se han hecho alianzas con distribuidores para abastecer los puntos de venta.

Larga Distancia Internacional: Adicionalmente, la operadora anunció que comenzará a ofrecer de nuevo, los servicios de Larga Distancia Internacional, en un esfuerzo que al comienzo, estará diseñado para clientes especiales que en su operación necesitan comunicación con diversos destinos a nivel mundial, para luego ofrecer un plan a todos sus usuarios.

Usuarios de telefonía celular en el país: El sector de telecomunicaciones en Venezuela representaba el 8% del Producto Interno Bruto (PIB). Hoy en día, es el -2%. De acuerdo al informe de Conatel en cuanto al número de usuarios de telefonía celular informa que hubo una pérdida de 10 millones de usuarios, producto de la crisis y de las personas que se han ido del país. De acuerdo a Pérez, lo que se ha perdido son principalmente las conexiones, porque en Venezuela se utilizaba mucho el doble teléfono de diferentes operadoras.

“Se ha perdido entre 3 y 4 millones de personas y la doble línea de esos usuarios. Hay migración clara hacia diferentes redes, de las inferiores a las superiores. Venezuela importaba 8 millones de piezas celulares al año, hoy está entre 1 y 2 millones en el mercado gris. Nuestro plan en 2020 es tener casi el 70% de cobertura en el país con 4G. Si podemos traer 250 estaciones adicionales, vamos a tener una posición de mercado interesante”, finalizó.

Clelia Santambrogio – Cambio Digital On Line