Kone refuerza alianza con Orange Business Services y migra su infraestructura de contact center a la nube

-Traslado del centro de contacto global al cloud para simplificar y optimizar las operaciones. -Elemento clave para la transformación de la experiencia de servicio al cliente.

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Kone, experto de la industria mundial de ascensores y escaleras mecánicas, ha fortalecido su alianza con Orange Business Services al migrar su solución multinacional de contact center a la nube. Esto forma parte del compromiso continuo de Kone de ofrecer una experiencia de alta calidad en todo el mundo.

Los centros de atención de Kone son un componente vital tanto para el usuario final como para el público comercial directo. Desempeñan un papel importante en la supervisión de operaciones críticas de ascensores, registros de servicio y datos técnicos.

Al trasladar las instalaciones del centro de contacto al cloud, la empresa podrá beneficiarse de la escalabilidad, las capacidades omnicanal flexibles, el enrutamiento inteligente de llamadas y la seguridad incorporada. Además, se puede administrar correo electrónico, voz y alarmas para sitios de todo el mundo, todo integrado en una plataforma de monitoreo remoto.

“Orange Business Services está desempeñando un papel relevante al colaborar con nuestra estrategia de transformación digital migrando la herramienta de centro de contacto a la nube. Esto mejorará aún más la experiencia de la audiencia y allanará el camino para una mayor innovación en la atención al cliente”, dijo Antti Koskelin, CIO de Kone.

Como parte del acuerdo, Orange ha establecido cinco puntos de conexión a nivel mundial para simplificar y optimizar la organización, pasando de una infraestructura basada en el sitio a la nube. La solución abarca 35 locaciones de contact centers en todos los continentes.

“Nos sentimos honrados de contar con la confianza continua de Kone para mejorar e innovar su función de atención a la cliente crítica para el negocio. Nuestra experiencia global en cloud y trayectoria, les proporcionará una plataforma optimizada y flexible, que ofrece escalabilidad perfeccionada, mejoras en los costos y potencial de desarrollo”, finalizó Fabrice de Windt, vicepresidente senior para Europa de Orange Business Services.

Fuente: Kone/Orange Business Services

 

 

 

 

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