Cómo la inteligencia artificial está cambiando el sector de viajes y turismo

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La tecnología moderna ha trastornado varios sectores, entre ellos el de los viajes y el turismo. Las innovaciones impulsadas por la IA han personalizado y mejorado la experiencia vacacional, sustituyendo los itinerarios rígidos por viajes más envolventes. Los recientes avances en IA y analítica han revolucionado la planificación y ejecución de viajes, con las agencias de viajes online a la cabeza a la hora de ofrecer a los clientes información y flexibilidad sin precedentes.

La IA al frente del cambio
La IA puede unir mercados diversos y conectar a los viajeros con las experiencias perfectas. Estamos viendo una integración perfecta en toda la cadena de valor de los viajes, desde el análisis del comportamiento del usuario para recomendaciones personalizadas hasta los sistemas biométricos y el reconocimiento facial de los hoteles. Los asistentes virtuales en línea (acrónimo en inglés OT) pueden responder a las consultas de los usuarios, ofrecer recomendaciones de vuelos, reservar billetes e incluso proporcionar itinerarios detallados para un viaje a una geografía específica con un presupuesto en tiempo real.

El ecosistema de la inteligencia artificial en los viajes está en expansión. Además de los chatbots que realizan diversas tareas, las OTA están reteniendo a los usuarios mediante el uso inteligente de datos. La IA puede entender el historial de viajes de las personas y recomendar planes muy personalizados adaptados a sus necesidades. Los hoteles pueden personalizar la experiencia de sus huéspedes con planes y menús a medida, anticipándose a sus preferencias para fidelizarlos de forma duradera. Y lo que es más impresionante, las herramientas potenciadas por la IA, como la realidad aumentada y la realidad virtual, pueden permitir a las personas probar sus destinos antes de reservar y explorarlos mejor con visitas guiadas y asistencia. Sólo hemos arañado la superficie en este sentido: hay todo un mundo de experiencias de viaje esperando a ser desbloqueado a medida que avanzamos con la IA. Las OTA podrían asimilar estas soluciones y atender a amplias bases de clientes en sus plataformas mediante una integración adecuada.

Los datos han pasado a un primer plano en los últimos tiempos. Las OTA han aprovechado la tecnología para establecerse en el mercado gracias a sofisticados algoritmos y análisis de datos para atender a diferentes segmentos de consumidores y ofrecer precios competitivos e itinerarios personalizados. Los viajes son más abiertos que nunca y se basan en la idea de accesibilidad y asequibilidad.

Hacer de la planificación de viajes un placer
Los usuarios disfrutan explorando destinos a través de imágenes vibrantes y recomendaciones personalizadas, investigando experiencias únicas y comparando alojamientos. Para ayudar a los usuarios en este viaje, las OTAs ofrecen múltiples itinerarios para que los usuarios exploren, varias opciones de reserva y viaje, y contenido de múltiples fuentes para aprender más sobre estos destinos, todo ello en una interfaz personalizada e intuitiva.

Al ser soluciones integrales, con IA, las OTA pueden ofrecer alternativas, responder a las preguntas que pueda tener el usuario y ayudarle a hacer realidad su plan con confianza. Con la IA, esta tendencia no hará sino aumentar rápidamente. Los mapas interactivos, las visitas virtuales, los blogs de viajes con consejos de expertos, las reseñas y valoraciones resumidas para generar confianza en los alojamientos elegidos, la personalización mediante recomendaciones basadas en IA y los itinerarios personalizados mejorarán drásticamente a medida que las OTA adopten más IA impulsada por sus fuentes de contenido de confianza.

Viajes de empresa cada vez más inteligentes
En la actualidad, la gestión de los viajes de empresa gira en torno a la oferta de opciones al tiempo que se garantiza el cumplimiento de las políticas. Con la integración de la IA, esta dinámica está a punto de transformarse. Imagine un escenario en el que un viajero necesita reunirse con un cliente en otra ciudad: un asistente de viajes de IA puede entender estas necesidades, las preferencias del viajero y las políticas de la empresa.
Este asistente de IA se encargaría eficientemente de reservar los vuelos, seleccionar el alojamiento y organizar el transporte, todo ello respetando las directrices de la empresa. En caso de interrupciones, como cambios en los vuelos, la IA puede ajustar rápidamente los planes, volver a reservar vuelos y modificar el alojamiento según sea necesario.

Al aprovechar la IA en los viajes de empresa, las organizaciones pueden agilizar los procesos, mejorar la satisfacción de los viajeros y optimizar la relación coste-eficacia. Este avance promete una experiencia de viaje más eficiente y personalizada, que reconfigurará la forma de gestionar y experimentar los viajes de empresa.

El futuro se presenta apasionante
A medida que superemos nuevos retos, se ampliará el margen de innovación. Las barreras seguirán disminuyendo y la facilidad de la experiencia evolucionará para ser aún más fluida. Las OTA podrían encontrar formas de integrar experiencias AR/VR (Realidad Aumentada/Realidad Virtual) más ricas que sitúen a los usuarios en el centro de sus posibles viajes. Es de esperar que se proporcione más información de forma eficiente y personalizada. Con el crecimiento del Internet de las Cosas (IoT), los turistas pueden imaginar un futuro con plataformas de viaje de ventanilla única seguidas de equipaje de seguimiento automático, habitaciones de hotel inteligentes y respuestas casi prescientes gracias al análisis predictivo. La tecnología perturbará y transformará; hay muchas promesas en el camino.

El futuro podría traer más emoción al sector. Piense en cómo los viajes podrían pasar al siguiente nivel, y lo más probable es que alguien ya esté trabajando para hacerlo realidad. Ya sea utilizando la realidad virtual para dar vida a los puntos de interés en casa o creando herramientas para hiperpersonalizar los viajes, estamos en el camino hacia experiencias de cliente supereficientes. Hablando de eficiencia, también nos centraremos en las operaciones sostenibles, presentando soluciones atractivas que tengan en cuenta las preocupaciones medioambientales y, al mismo tiempo, respeten las demandas de los viajeros.

Fuente WEB | Editado por CambioDigital Online

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