Super 99, uno de los minoristas referentes de Panamá con casi 40 años de trayectoria y más de 50 sucursales, está dando un paso audaz hacia el futuro al integrar la Inteligencia Artificial (IA) Generativa de SAP en su estrategia empresarial. La cadena de supermercados, que emplea a 6.000 colaboradores directamente y genera más de 15.000 empleos indirectos, busca mantenerse a la vanguardia tecnológica para optimizar sus operaciones y la toma de decisiones.
Antonio Castillo, director de tecnología de Super 99 y con una década de experiencia en el sector minorista, enfatiza que la IA Generativa no está destinada a reemplazar el juicio humano. «Quiero que mi junta directiva pueda tener reportes con recomendaciones imparciales de soluciones con Inteligencia Artificial Generativa. No que la IA tome la decisión, sino que con base a sus recomendaciones la Junta Directiva pueda tomar una decisión más certera», explica Castillo. Esta perspectiva subraya el rol de la IA como una herramienta de apoyo, mejorando el análisis de la información, optimizando tiempos y reduciendo riesgos.
Proyectos clave y optimización de operaciones
La integración de Rise with SAP es fundamental para los dos proyectos prioritarios de Super 99: un nuevo programa de lealtad para clientes y el lanzamiento de un innovador punto de venta. Estas iniciativas son vistas como el siguiente gran avance en su transformación digital.
Las soluciones de SAP proporcionarán a Super 99 datos valiosos para comprender los patrones de compra de los clientes, asegurando que los productos estén siempre disponibles. Además, permitirán mantener inventarios en tiempo real, minimizando el riesgo de desabastecimiento y la pérdida de ventas. La unificación de datos en una sola plataforma garantizará una mayor coordinación entre todas las áreas del supermercado, mejorando la toma de decisiones estratégicas, aumentando la productividad del equipo y reduciendo los tiempos de respuesta y errores operativos.
Eficiencia y prevención de errores con IA
Castillo destaca cómo la IA Generativa, a través de Rise with SAP, impulsará la eficiencia mediante la automatización y la integración avanzada de datos. «Muchas veces no nos damos cuenta de que hay procesos que necesitan actualizarse y durante el tiempo de esa evolución generalmente se consumen recursos no programados por parte de la empresa. Implementando un sistema con IA Generativa como Rise with SAP, esperaríamos que antes de que ocurra un error se nos alerte de manera anticipada para corregirlo y con ello evitar pérdidas económicas», señala.
Esta iniciativa refuerza el compromiso de Super 99 de ser una empresa ejemplar, no solo en la calidad de sus productos y el servicio al cliente, sino también en la innovación tecnológica, buscando ofrecer una experiencia de compra integral bajo un mismo techo.
Fuente: SAP
