Bancaribe presentó su nueva oficina digital número 13 en Altamira, un espacio de 1.600 metros cuadrados de terreno y construcción que ha sido transformado por completo para convertirse en un centro de experiencia, servicio e innovación.
Durante el encuentro, los directivos de la entidad explicaron que este modelo busca ofrecer una atención más cercana y acogedora, orientada a la asesoría y no solo a la gestión de transacciones comerciales. Con este paso, la organización proyecta que en los próximos 24 meses entre el 30% y el 40% de su red de agencias a nivel nacional opere bajo este esquema digitalizado.
El presidente de Bancaribe, Juan Carlos Dao, fundamentó esta evolución en tres pilares institucionales que guían el rumbo de la empresa.
El primero es la trayectoria de 72 años en el mercado venezolano, un factor que les ha permitido acumular experiencia en la gestión de diferentes ciclos económicos.
El segundo es la innovación constante, que se evidencia en un trabajo de más de un lustro dedicado a robustecer los canales digitales de la banca local.
Finalmente, el tercer pilar se enfoca en las finanzas sostenibles: La organización se mantiene como firmante de los principios para los bancos responsables de las Naciones Unidas desde hace tres años, con el objetivo de integrar metodológicamente el beneficio financiero con el bienestar social de sus aliados, clientes y trabajadores.
Entrevista en el evento – CDOL
Pilares estratégicos e inversión tecnológica
Por su parte, el presidente ejecutivo de la entidad, Martín Pérez de Benedetto, profundizó en los aspectos técnicos y financieros que respaldan la transformación de la corporación. Explicó que la inversión de US1.4millones en la sede de Altamira se suma a los cerca de US$14 millones destinados globalmente en los últimos tres años a la actualización de infraestructura, ciberseguridad, y a la creación de su centro de datos principal en la sede de Galipán.
«La estrategia de la institución se sostiene sobre cuatro bases fundamentales: Eficiencia operativa a través de la automatización, experiencia memorable para el cliente, desarrollo del talento interno y un modelo de banca abierta para conectar con emprendedores y empresas emergentes», explicó Pérez De Benedetto.
La transformación digital del banco incluye la renovación de su centro de atención digital, ubicado en el segundo piso de la reestructurada sede de Altamira. En este espacio opera un sistema de atención que incorpora herramientas avanzadas, como un asistente virtual basado en IA generativa, colaborativa y agéntica, el cual coordina múltiples agentes de servicio para interactuar con los usuarios.
El presidente ejecutivo recordó hitos recientes de la organización, como la implementación de una plataforma de registro de clientes completamente digital en 2024 y el lanzamiento de una tarjeta Mastercard fabricada con materiales reciclados y adaptada para personas con discapacidad visual, elementos que ratifican la ruta de evolución continua que ha decidido mantener la institución.
Autor: Clelia Santambrogio, Giorgio Baron, CDOL
