IBM y ServiceNow anunciaron la expansión de su alianza estratégica con el objetivo de facilitar el acceso y la integración de datos empresariales para aplicaciones de inteligencia artificial (IA) en entornos corporativos. La iniciativa busca resolver uno de los principales desafíos en la adopción de IA a gran escala: la fragmentación de los datos entre sistemas y plataformas que limita la capacidad de las empresas para generar valor operativo y analítico.
La colaboración se centra en combinar las capacidades de watsonx, la plataforma de IA y datos de IBM, con el ecosistema de flujos de trabajo digitales de ServiceNow, ampliamente utilizado para automatizar procesos de TI, recursos humanos y atención al cliente. Según ambas compañías, esta integración permitirá que los modelos de IA accedan a información estructurada y no estructurada de manera segura, respetando las políticas de gobernanza y privacidad corporativa.
El acuerdo incluye el uso de IBM Consulting para ayudar a los clientes a implementar soluciones conjuntas, aprovechando la experiencia de la firma en integración de sistemas y gestión de datos. Las empresas planean ofrecer casos de uso específicos en automatización de servicios, gestión de incidentes y análisis predictivo, donde la IA puede anticipar problemas y recomendar acciones antes de que afecten la operación.
Bill McDermott, director ejecutivo de ServiceNow, destacó que la alianza refuerza la visión de convertir los flujos de trabajo digitales en una base para la IA empresarial. Por su parte, Rob Thomas, vicepresidente senior de software y director comercial de IBM, subrayó que la interoperabilidad entre watsonx y ServiceNow permitirá a las organizaciones aprovechar sus datos existentes sin necesidad de migrarlos o duplicarlos, reduciendo complejidad y costos de integración.
La ampliación de esta colaboración se produce en un momento en que las empresas buscan consolidar sus estrategias de IA generativa y operacional. Según estudios recientes de IDC y Gartner, más del 70 % de las organizaciones planean aumentar su inversión en plataformas de datos y automatización durante 2026, pero menos de la mitad considera que sus sistemas actuales están preparados para soportar modelos de IA de manera confiable.
IBM y ServiceNow ya habían colaborado previamente en soluciones de automatización de TI y gestión de incidentes. Con esta nueva fase, ambas compañías apuntan a un modelo de IA federada, donde los datos permanecen en su origen pero pueden ser utilizados por agentes y modelos de aprendizaje automático bajo políticas de control y trazabilidad. Este enfoque busca equilibrar innovación y cumplimiento, especialmente en sectores regulados como banca, salud y energía.
La alianza refuerza la tendencia hacia ecosistemas abiertos y colaborativos en la IA empresarial, donde la interoperabilidad y la gobernanza de datos se convierten en pilares para escalar la automatización sin comprometer la seguridad ni la transparencia.
Fuente: IBM | Editado por CDOL
