La Operadora Móvil Movilnet ha implementado una serie de mejoras en sus plataformas digitales y canales de atención, buscando optimizar la experiencia de sus clientes en la gestión de sus líneas telefónicas. Estas actualizaciones se enfocan en la rapidez y la sencillez de los procesos.
Canales de atención y autogestión
Movilnet ha habilitado diversas vías para que los usuarios puedan realizar consultas y gestiones de forma virtual:
Atención Telefónica: Los clientes prepago pueden marcar *5 o *55 para consultar su saldo. Tras seleccionar la opción deseada («Consulta de Saldo» o «Consulta de Saldo en Autogestión web»), recibirán la información a través de un mensaje de texto (SMS). Este servicio no genera costos para el usuario.
Asistente Virtual en Telegram: La empresa ha introducido a «Movi», un asistente virtual disponible en Telegram a través de @movi_movilnetbot. Este canal permite a los usuarios realizar consultas, gestionar solicitudes, atender requerimientos y reportar incidencias, incluyendo la suspensión de líneas.
Portal Web: En el sitio oficial www.movilnet.com.ve, los clientes prepago tienen acceso a funcionalidades como el cambio de plan, consulta de saldo y recargas. Estas operaciones se pueden realizar directamente desde la página principal del portal.
Opciones de recarga de saldo
Para la recarga de saldo, Movilnet ha diversificado las opciones, ofreciendo alternativas que buscan ser eficientes y seguras:
Recarga Bancaria: La operadora mantiene alianzas con diversas instituciones bancarias, permitiendo a los usuarios recargar su saldo directamente desde las plataformas web o aplicaciones móviles de los siguientes bancos:
Banco de Venezuela
Banco Digital de los Trabajadores
Banco del Tesoro
Banesco
100% Banco
Banco Fondo Común
Bancaribe
Banco Exterior
Banco Venezolano de Crédito
Bancrecer
Recarga Electrónica: Los clientes pueden optar por la recarga a través de Agentes Autorizados y comercios afiliados a la red de Movilnet. Adicionalmente, están disponibles gestores de recarga en línea como Payall, Pagolisto, Ávila Cash, Movilway y Grupo Ariesco.
Billeteras Electrónicas: Permitiendo la recarga desde dispositivos móviles utilizando los fondos disponibles en estas plataformas. Algunas de las billeteras compatibles incluyen Biyuyo, Saldo Rápido, Libre Pago, Adevel, Pago Norte, PagoDirecto, Recarga 24HRS, Distrimovil y Nevacom.
Aplicación VenApp: La aplicación VenApp también se suma a las opciones disponibles para realizar pagos de saldo de líneas Movilnet.
Fuente: Movilnet
