Toyota de Venezuela en su Centro Logístico de Mariche recibió a la prensa del país para homenajearlos en su día, así como ofrecerles una visión exclusiva de sus operaciones de post-venta. La jornada destacó el compromiso de la compañía con la disponibilidad de repuestos, el servicio al cliente y el soporte técnico especializado en todo el país.
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El evento contó con la presencia de Matteo D’Abrizio, vicepresidente senior de Toyota de Venezuela, y Annie Ascanio, gerente de mercadeo. D’Abrizio enfatizó que el negocio de Toyota va más allá de la comercialización de vehículos, enfocándose en garantizar una experiencia completa a través de sus pilares fundamentales: repuestos, servicios y técnicos especializados.
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Un centro logístico de gran Escala
Los periodistas recorrieron las instalaciones de post-venta, donde se gestiona una vasta operación logística. El centro cuenta con un área operativa de aproximadamente 9.000 metros cuadrados, distribuidos en dos almacenes principales, dentro de un espacio total de 14.000 metros cuadrados. Este complejo también alberga un centro de entrenamiento para certificar asesores de servicio, ventas y técnicos.
El centro logístico, con más de 30 años en funcionamiento y un equipo de más de 100 personas, gestiona un inventario de más de 300.000 piezas y cuenta con 50.000 ubicaciones de almacenamiento.
Eficiencia y tecnología en el suministro
Toyota de Venezuela ha estandarizado sus procesos de recepción y despacho, aplicando filosofías operativas japonesas que garantizan la máxima eficiencia:
Kaizen (Mejora Continua): Un enfoque constante en la optimización de procesos.
5S (Orden y Limpieza): Metodología que optimiza la productividad a través de la clasificación, orden, limpieza, estandarización y disciplina.
Justo a Tiempo (Just in Time): Filosofía clave del Sistema de Producción de Toyota (TPS) que asegura la entrega precisa de repuestos.
El centro logístico tiene la capacidad de recibir hasta 6.000 piezas diarias y despacha 4.000 piezas por día a una red de 47 concesionarios. En la Gran Caracas, los concesionarios reciben despachos dos veces al día, mientras que en el interior del país, las entregas se realizan en un máximo de dos días.
Garantía de inventario y servicio
La compañía mantiene un robusto inventario equivalente a cinco meses de stock, lo que garantiza la disponibilidad de repuestos ante posibles interrupciones en la cadena de suministro global.
Un indicador crucial de esta eficiencia es el Service Rate del 90%. Esto significa que de cada 100 piezas solicitadas por los concesionarios, Toyota puede despachar 90 de inmediato. Este alto índice asegura que el cliente final obtenga 9 de cada 10 piezas que necesite al momento de su visita.
El compromiso de Toyota se extiende a largo plazo, garantizando el suministro de repuestos no solo para vehículos recientes, sino también para modelos con hasta 20 o 25 años de antigüedad, una muestra de lealtad a los más de medio millón de vehículos Toyota que circulan en el país.
Proyecciones a futuro
Toyota de Venezuela tiene planes ambiciosos para los próximos años. La compañía proyecta atender a aproximadamente 200.000 clientes este año, con un objetivo de alcanzar 600.000 clientes para 2030. Esta expansión busca generar ingresos significativos, estimando un aumento de los US$20 millones actuales a alrededor de US$40 millones para finales de la década.
Autor: Giorgio Baron, CDOL.
