La Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones (Casetel) llevó a cabo su foro anual titulado «IA en Telecomunicaciones: El equilibrio entre la innovación y el riesgo», un espacio donde se analizaron las tendencias, retos y proyecciones de esta tecnología.
La jornada contó con la participación de Ivette Cerrada, directora ejecutiva y fundadora de I&W Consultores, quien dictó la ponencia «Beneficios que ofrece la adopción de la IA». Durante su intervención, la ejecutiva resaltó que el sector de las telecomunicaciones ha sido históricamente el primero en adoptar la IA y continúa liderando su implementación global, seguido muy de cerca por el sector financiero y el de la salud, este último dinamizado tras la pandemia.
Cerrada recordó que la IA nació en 1957 en la Universidad de Stanford con el objetivo de resolver problemas matemáticos de forma veloz. En la actualidad, el ecosistema experimenta una transición desde la IA generativa (que responde a comandos específicos del usuario) hacia la IA agéntica, la cual ejecuta tareas y toma decisiones de manera autónoma con base en objetivos predefinidos. No obstante, la especialista advirtió que existe una brecha importante entre la inversión y el valor real que perciben las organizaciones.
Estadísticas globales revelan que el 78% de las empresas afirma utilizar al menos una función de IA en su negocio, lo que representa un incremento del 18% en comparación con el año anterior.
A pesar de este despliegue, el 60% de las organizaciones reporta que no ha logrado una construcción métrica clara de su retorno de inversión y el 70% de los proyectos de IA fracasa debido a la falta de estrategias y de datos de calidad.
Según los datos compartidos, solo el 5% de las empresas mundiales se encuentra en el grupo de élite denominado «Future Built», que son aquellas organizaciones que han integrado la IA de forma organizada dentro de sus procesos centrales de negocio.
Al evaluar el panorama regional a través de los estudios del Instituto Internacional de Inteligencia Artificial (Idia), se evidenció que Venezuela se encuentra en una de las posiciones más bajas de Latinoamérica en cuanto a investigación, desarrollo, gobernanza y recepción social de la IA. Para la vocera, esta situación representa una ventana de oportunidad para el mercado venezolano, ya que permite aprender de las lecciones y marcos legales de países más avanzados en la Región, como Chile, o de los estándares implementados en Europa.
En el ámbito de las telecomunicaciones, el uso de la IA se divide en un paradigma dual: la optimización interna y la oferta de servicios comerciales externos. Internamente, las compañías aplican la IA en la eficiencia energética de las redes, la automatización de procesos administrativos y la hiperpersonalización para mitigar el fraude o la pérdida de clientes. Casos globales como el de Vodafone y AT&T ilustran estos resultados. Vodafone implementó un agente autónomo llamado Super Toby, mientras que AT&T desarrolló un copiloto corporativo denominado Ask AT&T, logrando un 82% de resolución autónoma en consultas complejas de facturación y un 30% de eficiencia corporativa en sus departamentos de finanzas y compras mediante el uso de su plataforma de datos Neuron.
Por otra parte, la IA abre nuevas vías de ingresos para las operadoras mediante la migración del modelo tradicional de venta de conectividad hacia la venta de resultados. Entre las tendencias de monetización destacan el «Edge AI» (Inteligencia Artificial Periférica) y el concepto de «IA soberana», un servicio premium por el cual las empresas de telecomunicaciones ofrecen infraestructura local cerrada para garantizar la privacidad y el cumplimiento regulatorio de sectores sensibles como la banca y la salud.
Para alcanzar el éxito en esta transformación, Cerrada enfatizó que el esfuerzo no se centra únicamente en el software. De acuerdo con métricas de la consultora McKinsey, el éxito de la reconfiguración organizacional depende en un 10% del código o herramientas de IA, un 20% de la tecnología e infraestructura de integración, y un 70% de las personas y los procesos.
La ejecutiva recomendó adoptar una metodología progresiva de implantación (Gatear, Caminar y Correr) y diseñar los proyectos bajo el principio de «Gobernanza por Diseño», resguardando la ciberseguridad, la ética y manteniendo siempre el factor humano en la supervisión (Human in the Loop).
Autor: Clelia Santambrogio, CDOL.
