Casos actuales de uso del metaverso en el marketing para el B2B

Los mundos virtuales y la tecnología inmersiva no son sólo para las campañas de consumo. He aquí cómo comenzar su viaje de marketing metaverso B2B.

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El metaverso supondrá una oportunidad de 13 billones de dólares en 2030, según un informe reciente de Research and Markets. Se trata de un mercado enorme que atrae a empresas tecnológicas e inversores por igual.

Hay una plétora de tecnologías emergentes, junto con noticias diarias sobre las promesas de estas tecnologías inmersivas y sus posibles inconvenientes. Aunque gran parte del bombo rodea a los juegos y los espacios virtuales centrados en el consumidor, como Fortnite y Horizon Worlds de Meta, una gran parte de ese pastel de 13 billones de dólares se dedicará a las comunicaciones empresariales.

Los profesionales del marketing B2B ya no pueden descartar los mundos virtuales y la tecnología inmersiva como tácticas dedicadas únicamente a las campañas de consumo. Los profesionales del marketing empresarial están adoptando estas tecnologías y desplegándolas con éxito y de forma estratégica para alcanzar los KPI.

«¿Cómo?», se preguntará. Siga leyendo mientras le ofrezco una visión general del metaverso desde la perspectiva de la comunicación empresarial y le señalo los mejores casos de uso que se están llevando a cabo en la actualidad.

Seguir el dinero
Para llegar a la esencia de lo que los profesionales del marketing B2B de las empresas deben tener en cuenta cuando se trata del metaverso, tenemos que seguir el dinero. Mirar quién está invirtiendo en tecnologías inmersivas nos ayudará a predecir el futuro de la industria.

Coinscapture ha enumerado las tres principales empresas que están invirtiendo a lo grande en el metaverso:
Microsoft.
Meta (Facebook).
Google.

Developer Updates identificó a los cinco principales actores que construyen el metaverso como:
Microsoft.
Epic Games.
Meta (Facebook).
Nvidia.
Google.

Me vienen a la mente algunas ideas al contemplar estas listas desde una perspectiva de marketing B2B. A pesar de estar construyendo una solución de inmersión en el lugar de trabajo, Meta nunca tendrá éxito en el espacio empresarial. Es una de las empresas en las que menos se confía actualmente, y no veo que ninguna empresa quiera arriesgar la confianza de sus empleados, socios y clientes. En cuanto a Epic Games, están construyendo experiencias inmersivas a escala, llegando a miles de millones de consumidores. Sin embargo, su grupo demográfico principal es más joven y no es adecuado para la típica campaña B2B.

Así que nos queda Google y Microsoft. Google ha estado relativamente tranquilo en cuanto a sus esfuerzos por aprovechar las tecnologías inmersivas después de intentar lanzar Google Glass y Google Lively (¿se recuerdan?).

Por otro lado, Microsoft se ha mostrado fuerte y orgulloso con muchos anuncios que describen cómo están construyendo el lugar de trabajo inmersivo del futuro. Su última oferta de productos, Microsoft Mesh, promete combinar Microsoft Teams, la plataforma de comunicación y colaboración preferida por las empresas, con capacidades inmersivas como asistir a reuniones como tu avatar y colaborar fácilmente en un entorno tipo metaverso.

Preveo que habrá algunos anuncios nuevos sobre Microsoft Mesh este mes de octubre durante su conferencia de desarrolladores insignia, Ignite, ¡y no puedo esperar!

Mientras tanto, he encontrado tres áreas principales en las que la tecnología inmersiva está ayudando eficazmente a los equipos de marketing B2B.

3 de los mejores casos de uso para el metaverso B2B

1. Eventos, eventos, eventos
Los eventos han sido un pilar en la mezcla de marketing de los equipos B2B. A pesar de la pandemia mundial, esto no va a cambiar. Los eventos post-COVID deben ser híbridos e incluir opciones tanto presenciales como online para satisfacer las demandas de los asistentes con diferentes niveles de comodidad con los viajes.

Los presupuestos de las empresas para viajes nunca han sido tan ajustados, y justificar una experiencia de conferencia en persona se ha convertido en un reto. Junto con la necesidad de ofrecer una experiencia híbrida, los que optan por quedarse en casa necesitan que se les presente algo más atractivo que la típica experiencia de conferencia en 2D. Esta nueva dinámica crea muchos retos para el comercializador de eventos que la tecnología inmersiva puede ayudar a resolver. Si desea obtener consejos sobre cómo aprovechar la tecnología inmersiva y XR para su próximo evento, consulte mi publicación 10 Things to Consider When Using XR for Your Event.

Se han desarrollado muchas plataformas y tecnologías de eventos inmersivos preparadas para la empresa, y casi todos los días aparecen nuevos actores en este campo. Una prometedora empresa emergente, TouchCast, ha creado una solución interactiva de eventos empresariales en 2,5D que se integra con Microsoft Teams. Están construyendo una impresionante lista de socios como Microsoft, Accenture y Nvidia y son uno de los primeros en ofrecer «Metaverse-as-a-Service». Para ver su plataforma en acción y acceder a algunas convincentes presentaciones sobre el futuro del metaverso, visite la versión bajo demanda de su Metaverse Summit.

Según Ricky Houck, estratega empresarial senior de TouchCast:

«Ya hay mucha tecnología infrautilizada por las empresas. Podemos aprovechar la innovación de la construcción de mundos 3D para juegos y entretenimiento, ampliando sus casos de uso a eventos virtuales, ventas, formación y muchos otros casos de uso B2B.»

2. Aprendizaje, educación y formación
Y hablando de formación, en la mayoría de las campañas B2B hay que dedicar bastante tiempo a la educación. Los comités de compra potenciales necesitan entender completamente los productos y servicios extremadamente complejos. Después de la compra, necesitan saber cómo utilizar el producto. En este caso, los equipos de éxito del cliente y de habilitación de ventas se apoyan en gran medida en los materiales de formación para ayudar con las oportunidades de venta.

La investigación ha demostrado que la tecnología inmersiva puede ayudar a mejorar los resultados del aprendizaje y el recuerdo de la información. Un estudio de la Universidad de Maryland concluyó que las personas recuerdan mejor la información si se presenta en un entorno virtual. La empresa global de TI Accenture ha aprovechado esta tendencia para crear un espacio de oficina inmersivo al que han llamado The Nth Floor.

Uno de los primeros ejemplos de la promesa de Microsoft Mesh, The Nth Floor, se integra con Microsoft Teams para permitir a los empleados de Accenture crear avatares sin problemas, visitar lugares virtuales en 3D y colaborar en un entorno virtual. La empresa ha utilizado con éxito la oficina virtual para incorporar a más de 150.000 empleados y está entusiasmada con el resultado. Jason Warnke, Director General Senior, Líder Global de TI y Experiencias Digitales de Accenture, compartió en una reciente entrada de blog:

«Descubrimos que la mayoría de los alumnos (70%) olvidaban el contenido de la formación en 24 horas y prácticamente todos (90%) lo olvidaban al cabo de un mes. Curiosamente, un estudio también descubrió que la instrucción de RV inmersiva ofrecía una vía para lograr un 33% más de retención del aprendizaje en comparación con el vídeo.»

Actualmente, The Nth Floor se limita únicamente a los empleados de Accenture. Sin embargo, hemos encontrado un vídeo de la experiencia de los empleados compartido en YouTube.


Vídeo grabado por un empleado del campus virtual de Accenture, The Nth Floor, construido con Microsoft Mesh.

Está claro que se ha construido utilizando la plataforma AltSpace de Microsoft y arroja luz sobre un futuro en el que cualquiera que utilice Microsoft Teams también tendrá fácil acceso a AltSpace.

3. Una red de contactos alucinante
Con menos prospectos de negocios viajando, construir relaciones virtualmente se vuelve esencial. Conectar a nivel emocional a través de una videoconferencia estándar es realmente difícil. Existen esos silencios incómodos, los momentos en los que se habla por encima del otro y esa horrible sensación de verse a sí mismo en vídeo.

La tecnología inmersiva puede salvar el día proporcionando herramientas que ayudan a promover la conexión, como un entorno 3D compartido, avatares que pueden facilitar la expresión personal y oportunidades para divertirse.


Sizzle reel del evento CES virtual de iHeart Media celebrado en 3D.
Uno de los mejores eventos virtuales de networking a los que asistí fue el concierto virtual de Billie Eilish de iHeart Media con motivo del CES. El equipo de iHeart se esforzó al máximo y ofreció una transmisión estelar en directo que incluía a Ryan Seacrest, Dua Lipa y Billie Eilish.

En lugar de limitarse a realizar una transmisión más tradicional en 2D, aprovecharon la plataforma 3D de Vatom para ofrecer una experiencia envolvente a los cientos de invitados VIP. Este evento empresarial se dirigió a los grandes anunciantes de iHeart media y a los principales ejecutivos de la marca y aportó diversión al mismo tiempo que permitía establecer una verdadera red de contactos.

Capacidades de avatar de captura de vídeo de cámara web en directo en el evento CES de iHeart Media utilizando la plataforma de eventos 3D de Vatom.

En lugar de un avatar anónimo y lleno de gráficos, la plataforma superpuso un vídeo de cámara web en directo de cada asistente. Esto me permitió reconocer al instante a otros asistentes y colegas y entablar una conversación sin preguntarme con quién estaba charlando. Además, me ahorró el tiempo de personalizar un avatar y facilitó la entrada al recinto 3D.

Por dónde empezar
Estas tres áreas son excelentes lugares para comenzar su viaje de marketing metaverso. En todo el mundo están surgiendo sólidas oportunidades educativas y comunidades activas para ayudar a los profesionales del marketing innovadores que buscan producir campañas y comunicaciones innovadoras. Yo enseño XR para comunicaciones en la Universidad de Oregón, que ofrece un máster en Comunicaciones Estratégicas Inmersivas.

También puede asistir a conferencias del sector que albergan la información más reciente sobre las nuevas tecnologías de marketing, como la Conferencia MarTech de este mes. El jueves 29 de septiembre, presentaré la ponencia Cómo los profesionales del marketing pueden dar sentido al metaverso, junto con Tim Parkin, otro colaborador de MarTech, y Chris Wood, editor de MarTech. Seguro que será un debate animado, y espero que pueda unirse a nosotros.

También hay grupos de interés más informales, como mi XR Pub Crawl mensual para profesionales del marketing y las comunicaciones, en el que exploramos las últimas plataformas inmersivas y las examinamos a través de la lente del marketing y las comunicaciones.

Por último, si necesita ayuda especializada para crear una estrategia de inmersión, hay consultores experimentados que están esperando para ponerse manos a la obra.

Fuente WEB | Editado por CambioDigital OnLine

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