Cisco Systems Inc. anuncia que va a añadir nuevas capacidades de inteligencia artificial a su plataforma híbrida de trabajo y videoconferencia Webex.
Las nuevas funciones de IA abarcan tanto las herramientas de colaboración de Webex como sus servicios de contact center. Su objetivo es crear una visión óptima de cualquier reunión, mejorar la colaboración de los trabajadores remotos y maximizar la experiencia del servicio de atención al cliente, según Cisco.
El gigante de las redes explicó que las capacidades ampliadas de inteligencia de vídeo de Webex están disponibles como nuevas funciones dentro de Cisco Room OS, que es su sistema operativo para salas de conferencias. Las nuevas funciones incluyen experiencias de reuniones cinemáticas, en las que las cámaras seguirán a las personas en las reuniones basándose en el reconocimiento facial y de voz.
Durante una reunión, Webex cambiará automáticamente de vista en función de quién esté hablando, intentando captar el mejor ángulo de ese orador. Por su parte, la nueva función de zonas de reunión permitirá a los administradores establecer límites virtuales para cualquier espacio de colaboración dentro de una oficina. Con las zonas de reunión, los usuarios se encuadran individualmente en una vista condensada, lo que ayuda a minimizar las distracciones cuando las personas están sentadas en un entorno de oficina ajetreado.
En cuanto a la colaboración, Cisco permite celebrar reuniones de alta definición sin ancho de banda HD gracias a una nueva función llamada Super Resolution, que promete vídeo cristalino en las reuniones Webex aunque se utilice una cámara de baja calidad. Las nuevas funciones de iluminación y fondo inteligentes, por su parte, están diseñadas para ayudar a las personas a dar lo mejor de sí mismas en cualquier entorno, incluso si están sentadas en una zona mal iluminada. Además, el fondo del usuario se puede ajustar en función de su ubicación, por lo que puede añadir una playa soleada si está trabajando en una ciudad turística, por ejemplo.
También hay una nueva actualización automática de «Vuelvo enseguida», por la que Webex mostrará automáticamente un mensaje BRB (Be Right Back”) si un usuario se aleja brevemente de una reunión Webex. Así, si los usuarios están trabajando en casa y suena el timbre, no tendrán que excusarse. Cuando vuelvan, el mensaje BRB desaparecerá automáticamente.
Los clientes que utilizan Webex para gestionar el servicio de atención al cliente también están obteniendo algunas ventajas añadidas, ya que Cisco ha presentado las últimas versiones de Webex Contact Center y de su plataforma de comunicaciones en la nube, Webex Connect.
Webex Contact Center se actualiza con información práctica para el servicio de atención al cliente. La nueva función de análisis de temas se basa en la IA para identificar las razones principales por las que un cliente concreto llama al centro de contacto. Agrega datos de transcripción de llamadas del centro de contacto y, a continuación, identifica las tendencias que descubre para los analistas empresariales, lo que les permite adaptarse a las necesidades de sus clientes. Cisco explica que se trata de un ejemplo de IA de autoaprendizaje que se vuelve más inteligente con el tiempo cuanto más supervisa las interacciones con los clientes.
En cuanto a Webex Connect, se está mejorando con una actualización de la herramienta de creación de flujos de bajo código que ayuda a las empresas a orquestar y automatizar los recorridos de los clientes. Los usuarios pueden ahora describir cualquier función que necesiten, como «validar una dirección de correo electrónico», y la IA generará y devolverá inmediatamente el código apropiado. Como resultado, según Cisco, a los agentes les resultará mucho más fácil crear e iterar sobre las experiencias de los clientes.
Las nuevas capacidades de IA anunciadas se desplegarán a lo largo de 2023, con algunas de ellas probablemente en breve y otras todavía a varios meses vista.
Fuente WEB | Editado por CambioDigital OnLne
