Según Gartner, Inc., la inteligencia artificial (IA) -especialmente el salto a la IA generativa (GenAI)- forma parte de un cambio más amplio en la forma en que interactúan los humanos y las máquinas. Este cambio proporciona dos áreas de enfoque clave para los CIO y los ejecutivos de TI, ya que la IA se convierte en una iniciativa empresarial, no sólo en una iniciativa de TI.
«GenAI no es sólo una tecnología o una tendencia empresarial. Es un cambio profundo en la forma en que los humanos y las máquinas interactúan», dijo Mary Mesaglio, Distinguida VP Analista de Gartner. «Estamos pasando de lo que las máquinas pueden hacer por nosotros a lo que las máquinas pueden ser para nosotros. Las máquinas están pasando de ser nuestras herramientas a convertirse en nuestros compañeros de equipo». Gartner predice que para 2025, GenAI será un compañero de trabajo para el 90% de las empresas de todo el mundo.»
«Los CIOs tienen un papel fundamental en cómo dan forma a la IA y cómo la IA nos da forma a nosotros», dijo Don Scheibenreif, Distinguido VP Analista de Gartner. «Según recientes encuestas de Gartner a CEOs, los CIOs son su opción número uno para desbloquear el valor de GenAI».
Durante el discurso inaugural del Gartner IT Symposium/Xpo, los analistas de Gartner dijeron a la audiencia que priorizaran dos áreas para liberar la posibilidad de la IA en los próximos 12-24 meses: decidir su AI Ambition y convertirse en AI-Ready.
Decida su ambición de IA
Hay dos tipos de IA:
La IA cotidiana se centra en la productividad. La máquina es un aliado de la productividad. Permite a los trabajadores hacer lo que ya hacen de forma más rápida y eficiente. Actualmente, el 77% de los directores de sistemas de información y líderes tecnológicos de todo el mundo se centran en las oportunidades de la IA cotidiana. «Es importante señalar que la IA cotidiana pasará de deslumbrante a ordinaria con una velocidad escandalosa», dijo Mesaglio. «Todo el mundo tendrá acceso a las mismas herramientas, y no proporcionará una ventaja competitiva sostenible. La IA cotidiana es la nueva apuesta».
La IA que cambia el juego se centra sobre todo en la creatividad.
«No sólo nos hace más rápidos o mejores. O bien crea nuevos resultados, a través de productos y servicios habilitados por la IA; o bien crea nuevas formas de crear nuevos resultados, como las nuevas capacidades básicas habilitadas por la IA. Con la inteligencia artificial, que cambiará las reglas del juego, las máquinas alterarán los modelos de negocio y sectores enteros», afirma Mesaglio.
«Cada vez más la IA será desarrollada conjuntamente por TI y la empresa en general», afirma Scheibenreif. «Para tener éxito, todo el equipo ejecutivo debe participar. Esto supone una gran oportunidad para que los CIO marquen la diferencia».
Los CIO pueden ayudar a sus homólogos CEO y CxO a atravesar la complejidad de la IA y definir la ambición de su organización en materia de IA examinando las oportunidades y los riesgos de utilizar GenAI en cuatro áreas: back office, front office, nuevos productos y servicios, y nuevas capacidades básicas (véase la figura 1).
Figura 1: Radar de oportunidades de IA de Gartner
Fuente: Gartner (octubre de 2023)
Prepárese para la IA
«A medida que la IA continúa transformando la relación entre humanos y máquinas, los CIO deben dar forma activamente a la naturaleza de este cambio», dijo Scheibenreif. «En esta nueva era de interacción hombre-máquina, habrá muchas consecuencias imprevistas».
«Una decisión tecnológica ya no es solo una decisión tecnológica. Es una decisión tecnológica, económica, social y ética a la vez», dijo Mesaglio. «Para navegar por las decisiones sobre IA en su organización, los CIO y los líderes de TI necesitan principios faro: una visión para la IA que ilumine el camino y diga qué tipo de relaciones humano-máquina aceptarán y no aceptarán.»
Sin embargo, pocas organizaciones han establecido principios faro o incluso una visión clara de la IA. Una encuesta realizada por Gartner en junio de 2023 a 606 directores de sistemas de información y líderes tecnológicos descubrió que sólo el 9% de las organizaciones tienen una declaración de visión de la IA, y más de un tercio de los encuestados no tenían planes para crear una declaración de visión de la IA.
Para facilitar la adopción rápida y segura de la IA generativa en los próximos 12 meses, las organizaciones deben hacer tres cosas:
Establecer principios preparados para la IA: Los principios faro deben alinearse con los valores de la organización. Los valores de la organización deben ser la luz que guíe la navegación por las incógnitas de cómo interactuarán los humanos y las máquinas.
Preparar los datos para la IA: Para que los datos estén preparados para la IA, deben cumplir cinco criterios. Son seguros, enriquecidos, justos, precisos y se rigen por los principios del faro.
Implantar una seguridad preparada para la IA: Por cada uso positivo de la IA, alguien hace un uso negativo de esa misma tecnología. Este es el lado oscuro de la IA. Los CIO deben prepararse para los nuevos vectores de ataque y trabajar con el equipo ejecutivo para crear una política de uso aceptable para las soluciones públicas de IA generativa.
«La era de los negocios impulsados por la IA conducirá a consecuencias imprevistas sin una planificación anticipada. Los CIO necesitan una manera de iluminar el camino a seguir, incluso cuando todo parece nuevo o turbio», dijo Scheibenreif. «Para aprovechar con seguridad esta disrupción, los CIO deben trabajar con los líderes ejecutivos para definir sus ambiciones para usar la IA cotidiana y la IA que cambia el juego, y establecer principios, datos y seguridad listos para la IA.»
Fuente: Gartner
