WhatsApp usará IA para dar asistencia a los usuarios entre chats

Asistencia a través de chatbots en una próxima versión para iPhone.

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Meta sigue apostando por la inteligencia artificial generativa integrando nuevas funciones en WhatsApp.

El cliente de mensajería, tras experimentar con la creación de emoticonos y stickers a través de texto con IA, podría lanzar próximamente un chatbot para ofrecer asistencia a los usuarios.

La función fue descubierta por el sitio experto WabetaInfo, que en la versión 2.24.3.71 para iPhone detectó una nueva advertencia al pulsar en Ajustes, Ayuda, Contacto, Chat. Dentro de la ventana se puede leer «Los mensajes del servicio de asistencia de WhatsApp podrían ser generados por inteligencia artificial, utilizando tecnología Meta secure».

Por tanto, la ayuda y las sugerencias dirigidas serán redactadas, en primera instancia o en ausencia de personal, por la inteligencia artificial, aunque siempre existirá la posibilidad de solicitar la intervención de un operador humano. Esto es muy similar a lo que ya ocurre con diversos chatbots en la web, que realizan un primer acercamiento al cliente, para luego pasar la pelota a un operador en caso de malentendidos o imposibilidad de continuar con la petición. Lo que sí cambia, en el caso de WhatsApp, es la presencia de una IA que aprovecha los amplios modelos de lenguaje artificial de Meta para minimizar la comunicación de asistencia con humanos, agilizando el proceso.

«En nuestra opinión, esta función aportará un beneficio significativo a la aplicación, ya que los usuarios podrán obtener respuestas inmediatas a sus preguntas a través del soporte de IA, incluso fuera del horario laboral», escribe WabetaInfo.

«Además, la función está diseñada para mejorar la eficiencia general de las interacciones de soporte al cliente, ya que las respuestas basadas en IA pueden responder a consultas comunes de forma rápida y precisa, reduciendo los tiempos de espera. Esto pone de relieve el compromiso de WhatsApp de mejorar continuamente la experiencia y mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica en el panorama de la mensajería.»

Fuente: Web. Editado por CambioDigital OnLine

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