Avaya ha anunciado el lanzamiento de su nueva plataforma Avaya Infinity. Diseñada para unificar experiencias de cliente fragmentadas y capacitar a las empresas para transformar sus centros de contacto en centros de conexión, fortaleciendo así sus relaciones más importantes.
Avaya Infinity incorpora tecnología moderna, incluyendo inteligencia artificial y orquestación inteligente, en los entornos empresariales existentes. Su objetivo es conectar los canales, los conocimientos, las tecnologías y los flujos de trabajo que, en conjunto, construyen las relaciones entre clientes y empleados. Con Avaya Infinity, las organizaciones podrían volverse considerablemente adaptables a las cambiantes demandas de los clientes y del mercado.
Según Patrick Dennis, CEO de Avaya, los lazos sólidos se construyen con el tiempo, interacción tras interacción. Sin embargo, señala que para las grandes empresas y organizaciones del sector público, las inversiones en nuevas tecnologías, canales y modalidades, destinadas a fortalecer las interacciones con los clientes, a menudo terminan por fragmentarlas. Avaya Infinity pretende revertir esta tendencia, eliminando silos y creando conexiones que transformen el centro de contacto, de un simple medio de contacto superficial a un espacio donde las relaciones empresariales se profundizan y expanden.
Experiencias Más Conectadas, Lazos con los Clientes Más Fuertes
La plataforma permite a las grandes empresas y organizaciones del sector público fortalecer las conexiones con los clientes que generan valor empresarial. La plataforma ofrece a los clientes las capacidades avanzadas que necesitan para interactuar con las organizaciones en sus propios términos, al tiempo que mejora la calidad de las relaciones humanas individuales que determinan el éxito empresarial.
La intención es crear experiencias de cliente conectadas mediante:
- La Conexión de Canales: Uniendo canales de voz y digitales para mantener un flujo de comunicación continuo entre clientes y empleados.
- La Conexión de Conocimientos: Combinando datos fragmentados e identificando los comportamientos de clientes y empleados para acelerar la toma de decisiones informadas.
- La Conexión de Tecnologías: Unificando inteligencia artificial, aplicaciones y sistemas dispares en un único ecosistema para mantener la agilidad empresarial.
- La Conexión de Flujos de Trabajo: Integrando y orquestando de manera fluida cada flujo de trabajo para ofrecer experiencias instantáneas e hiperpersonalizadas que reflejen los diversos recorridos de los clientes.
Estabilidad Empresarial, Agilidad Extrema
Como reflejo de la capacidad de su enfoque conectado, la plataforma busca acelerar significativamente la agilidad empresarial. La plataforma permite a las grandes organizaciones globales aprovechar el potencial de sus inversiones en infraestructura existentes, al tiempo que integra de forma fluida tecnologías como la inteligencia artificial y la orquestación inteligente en sus entornos de experiencia del cliente (CX).
Con Avaya Infinity, las empresas ya no tendrían que elegir entre la flexibilidad y la velocidad de la nube y la seguridad y privacidad de datos de las soluciones on-premise. Ahora podrían innovar de formas prácticamente ilimitadas en entornos privados, on-premise e híbridos, sin comprometer la fiabilidad y el control fundamentales para la soberanía de los datos empresariales. También podrían beneficiarse de las capacidades agnósticas de inteligencia artificial de la plataforma, seleccionando e intercambiando sus herramientas de IA preferidas con total flexibilidad y control.
Según su CEO, Avaya ha sido durante décadas un socio confiable para empresas que operan en industrias complejas y altamente reguladas, y sus clientes más grandes han expresado claramente que los sistemas rígidos y los experimentos con IA los están limitando. Necesitan un centro de conexión que les permita modernizarse en sus propios términos, sin renunciar al control, la extensibilidad o la seguridad. Al extender el valor de sus inversiones existentes, busca expandir las posibilidades de las empresas en el presente y acelerar lo mejor de lo que pueden llegar a ser en el futuro.
Fuente Avaya | Editado por CambioDigital Online
