TeamViewer ha lanzado TeamViewer Intelligence, una suite de funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) diseñadas para optimizar los flujos de trabajo de soporte de TI. La compañía, líder global en soluciones para el lugar de trabajo digital, anunció que esta nueva oferta busca mejorar el soporte de TI con automatización en tiempo real, análisis de datos y asistencia durante las sesiones.
TeamViewer Intelligence incorpora características como TeamViewer CoPilot y las capacidades existentes de Session Insights y Analytics. Según Mei Dent, Directora de Producto y Tecnología de TeamViewer, la integración de la IA directamente en los flujos de trabajo de soporte permite a los equipos mantenerse enfocados sin necesidad de cambiar de herramientas, facilitando la toma de decisiones más rápidas y operaciones escalables.
TeamViewer CoPilot es un asistente de IA contextual que opera dentro de las sesiones de soporte remoto. Permite a los agentes de TI interactuar en tiempo real para acceder a datos de dispositivos, diagnosticar problemas, generar flujos de trabajo de resolución y automatizar tareas habituales, como la apertura del Administrador de Tareas o la obtención de registros del sistema. Esta funcionalidad está orientada a transformar la resolución de problemas repetitivos en acciones escalables, especialmente para centros de servicio con alto volumen de solicitudes.
Por su parte, Session Insights & Analytics proporciona a los líderes de TI una visión integral de las operaciones de soporte. Esta función combina la documentación automatizada con datos procesables, resumiendo cada sesión de soporte, incluyendo etiquetas inteligentes y registros paso a paso de la resolución de problemas. Esto facilita las transiciones entre equipos, las revisiones y el intercambio de conocimientos. Además, los paneles de control integrados ofrecen visibilidad sobre métricas clave como los tipos de problemas, los tiempos de resolución, el volumen de sesiones y la distribución de la carga de trabajo, lo que ayuda a identificar problemas recurrentes y a mejorar la calidad del servicio.
Las funciones de TeamViewer Intelligence están disponibles como complementos para las licencias TeamViewer Corporate y Tensor, y son compatibles con la interfaz de usuario más reciente. La aplicación de la IA por parte de TeamViewer también se extiende más allá del soporte de TI, abarcando a los equipos de campo con funciones como Assist AR, que incluye un resumen de sesión impulsado por IA para transcribir y capturar automáticamente los resultados clave de las llamadas de asistencia por video remoto. Esta herramienta está diseñada para técnicos de servicio y trabajadores sin un puesto de trabajo fijo, ayudando a documentar interacciones y a mantener la conformidad sin interrumpir el flujo de trabajo.
TeamViewer es una empresa alemana conocida por su software homónimo que permite el acceso remoto, control y soporte de dispositivos. Su plataforma ofrece soluciones para el lugar de trabajo digital, incluyendo gestión de TI, monitoreo y herramientas de realidad aumentada (AR). Es utilizada globalmente por empresas de todos los tamaños para la resolución de problemas, gestión de dispositivos y optimización de procesos, con un modelo de negocio basado en suscripciones para uso comercial.
Fuente: Nota de Prensa TeamViewer | Editado por CDOL
