Kyndryl ha anunciado una nueva capacidad orientada a transformar la gestión del puesto de trabajo digital mediante un enfoque predictivo. La compañía presentó Kyndryl Digital Twin for the Workplace, una solución basada en inteligencia artificial que crea una representación virtual del funcionamiento diario de una organización para anticipar y resolver problemas tecnológicos antes de que afecten a los empleados. La propuesta se apoya en Microsoft Foundry y en la infraestructura de Microsoft Azure, integrando análisis continuos, automatización y modelos de simulación.
La iniciativa surge en un contexto en el que la productividad depende de un ecosistema tecnológico cada vez más complejo. Muchas organizaciones continúan operando con modelos reactivos de soporte, donde los fallos se detectan únicamente cuando los empleados ya han experimentado interrupciones. Según Kyndryl, este enfoque resulta insuficiente en entornos donde incluso pequeñas incidencias pueden generar efectos en cadena. El ejemplo de un aeropuerto ilustra esta situación: un terminal lento o inestable puede obligar a los agentes de puerta a cambiar de estación, generando retrasos y fricción operativa.
El gemelo digital propuesto por Kyndryl analiza señales procedentes de dispositivos, aplicaciones y ubicaciones físicas del entorno laboral. A partir de estos datos, identifica patrones, detecta anomalías y activa alertas o recomendaciones antes de que se produzca una interrupción. La solución puede incluso movilizar recursos de soporte de forma automática, lo que permite resolver incidencias sin que el usuario final llegue a percibirlas. La compañía subraya que este modelo se basa en perfiles simulados y patrones agregados, evitando el seguimiento individualizado y manteniendo principios de privacidad por diseño.
Michael Przytula, vicepresidente sénior y responsable global de Digital Workplace Services en Kyndryl, señaló que la empresa busca evolucionar desde un soporte reactivo hacia una ingeniería de experiencia predictiva. Según explicó, el objetivo es convertir los datos operativos en capacidad de anticipación, reduciendo la fricción tecnológica y generando impacto empresarial desde el primer día.
La solución incorpora varias capacidades orientadas a la operación diaria: agentes de IA capaces de identificar y validar correcciones, visibilidad en tiempo real del rendimiento digital por ubicación y herramientas para planificar de forma más precisa la gestión de activos y la logística. Esta última dimensión se vuelve especialmente relevante en organizaciones con grandes inventarios tecnológicos distribuidos, donde la planificación de renovaciones o la ubicación óptima de equipos puede influir en la continuidad operativa.
El lanzamiento se enmarca en un periodo de expansión de la oferta de puesto de trabajo digital de Kyndryl. La compañía fue reconocida como Líder en el Gartner Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services 2025, y el nuevo gemelo digital representa una evolución del Kyndryl Microsoft Acceleration Hub, presentado en 2025 para acelerar la adopción de soluciones basadas en IA.
El uso de gemelos digitales en el ámbito corporativo ha ganado tracción en los últimos años, especialmente en sectores industriales y logísticos. Su aplicación al puesto de trabajo digital refleja una tendencia más amplia: la convergencia entre observabilidad, automatización y experiencia del empleado. Diversos análisis de mercado apuntan a que las organizaciones están priorizando herramientas que reduzcan el tiempo de inactividad y mejoren la percepción del soporte tecnológico, un aspecto que influye directamente en la satisfacción laboral y en la continuidad operativa.
Con esta propuesta, Kyndryl busca ofrecer a las empresas una visión unificada del estado de su entorno digital, permitiendo actuar antes de que los problemas se materialicen. La compañía sostiene que este enfoque puede ayudar a las organizaciones a pasar de la experimentación con IA a soluciones operativas listas para producción, integradas en sus procesos diarios.
