Zoho Corporation, una empresa tecnológica global, ha estado realizando importantes inversiones y lanzamientos en el campo de la inteligencia artificial. Como resultado, su portafolio de ofertas se ha expandido significativamente, incorporando ahora Zia LLM, su propio modelo de lenguaje grande, y Zia Agents, que incluye más de 25 agentes de IA prediseñados listos para ser implementados desde su Agent Marketplace. Además, Zoho ha introducido Zia Agent Studio, una herramienta para construir agentes sin necesidad de código, y un servidor de protocolo de contexto de modelo (MCP) para potenciar estas capacidades.
Zia LLM ha sido desarrollado completamente por Zoho utilizando la plataforma de computación acelerada por IA de NVIDIA. Este modelo fundacional fue entrenado considerando los casos de uso de los productos de Zoho, lo que le permite manejar la extracción de datos estructurados, la summarización, la generación aumentada por recuperación (RAG) y la generación de código. Zoho tiene previsto desplegar Zia LLM en sus centros de datos en Estados Unidos, India y Europa. El modelo se encuentra actualmente en fase de prueba para usos internos en toda la cartera de aplicaciones de Zoho y se espera que esté disponible para los clientes en los próximos meses. Aunque Zoho admite integraciones con otros LLM como ChatGPT, Llama y DeepSeek, Zia LLM mantiene el compromiso de Zoho con la privacidad de los datos al permitir a los clientes mantener su información en los servidores de Zoho.
Los Zia Agents prediseñados se integrarán en el Zoho Marketplace para una rápida implementación en las aplicaciones de Zoho. Estos agentes pueden utilizarse dentro de una aplicación específica de Zoho, en el conjunto de las 55 aplicaciones de la compañía o personalizarse para casos de uso específicos. Zia Agent Studio, una plataforma sin código, permite a las organizaciones crear sus propios agentes de IA para satisfacer requisitos particulares. Estos agentes pueden implementarse de forma autónoma, activarse mediante automatización basada en reglas o invocarse en conversaciones con clientes. El Marketplace de Agentes, una expansión del Marketplace existente de Zoho que ya cuenta con más de 2.500 extensiones e integraciones, ahora incluye una sección dedicada a los agentes de IA.
Entre los agentes de IA ofrecidos por Zoho se encuentran:
Agente de Servicio al Cliente: Diseñado para gestionar contactos de clientes entrantes, extraer la intención y, posteriormente, derivar al representante apropiado en Zoho Desk o resolver directamente las consultas.
Especialista en Crecimiento de Ingresos: Identifica oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell) a clientes existentes.
Agente para Ingenieros de Datos: Permite la construcción de pipelines de datos de extremo a extremo a través de una interfaz de lenguaje natural, así como la importación y exportación de datos desde y hacia las aplicaciones de Zoho, la transformación y limpieza de datos, la unión de conjuntos de datos y la mejora de la precisión de los mismos. También puede programar pipelines de datos.
Agentes específicos para empresas de India: Incluyen funciones para la verificación de documentos como PAN card, Voter ID, Udyog Aadhar, GSTIN, Driving Licence, conexión LPG y facturas de electricidad.
El servidor Zoho MCP está diseñado para funcionar en múltiples aplicaciones y se ejecuta de forma nativa en Zia Agent Studio. Este servidor tiene como objetivo permitir la interoperabilidad entre aplicaciones y agentes. Zoho ha expuesto una biblioteca de acciones de más de 15 aplicaciones de Zoho en acciones tempranas. Adicionalmente, se prevé añadir soporte para el protocolo Agent2Agent (A2A) para permitir la colaboración entre agentes de diferentes plataformas. Se asignará una identificación única a cada Zia Agent y se mapeará como un empleado digital, lo que permitirá a las empresas analizar y auditar su rendimiento, análisis y flujos de trabajo con mecanismos de seguridad.
Se espera que Zia LLM esté disponible para los clientes de Zoho a finales de 2025. Los Zia Agents, Zia Agent Studio, Agent Marketplace y Zoho MCP Server están siendo implementados para clientes con acceso temprano, y su disponibilidad general también se espera para finales de año. Estas iniciativas reflejan la estrategia de Zoho de construir tecnología fundacional centrada en la protección de datos, la amplitud y profundidad de las capacidades en el contexto empresarial, y la optimización de costos.
Fuente nota de prensa Zoho | Editado por CDOL
