El cierre del primer semestre de 2025 para Mercantil C.A., Banco Universal no solo destacó por su robusto crecimiento financiero, sino también por la aceleración de su estrategia de innovación tecnológica. La entidad consolidó su compromiso digital al registrar que el 99,57% de sus 622 millones de transacciones financieras y no financieras se realizaron a través de canales electrónicos.
Avances clave en productos y seguridad digital
Durante su año centenario, Mercantil introdujo mejoras sustanciales en su ecosistema digital para optimizar la experiencia del usuario:
Migración de tarjetas: El banco completó la migración de más de 650.000 tarjetas de débito a la tecnología Mastercard, gestionando el cambio en sus oficinas.
Optimización móvil y seguridad: La aplicación Mercantil móvil personas fue optimizada con nuevas funcionalidades. Una mejora crítica fue la habilitación de la biometría como segundo factor de autenticación (2FA), lo que simplifica y acelera las operaciones de Tpago a contactos no frecuentes al mejorar la seguridad de la app.
Inteligencia artificial (IA): El chatbot Mercantil inteligencia artificial mia se consolidó como una herramienta fundamental, celebrando su sexto aniversario. MIA ha gestionado más de 1,5 millones de conversaciones, procesado más de 2,6 millones de operaciones de seguridad y atendido más de 48.000 consultas de reclamos.
Crecimiento y simplificación de cuentas
La tecnología también fue clave para la inclusión y captación de clientes:
Cuenta corriente simplificada: La entidad relanzó esta cuenta, cuyo proceso de apertura se agiliza al solo requerir la cédula de identidad. Esto resultó en la apertura de más de 62.000 cuentas en el semestre.
Inclusión juvenil: A través de jornadas de formalización, se abrieron más de 11.000 cuentas en el marco de Mi primera cuenta, apoyándose en procesos que facilitan la bancarización de nuevos usuarios.
Estos hitos digitales subrayan el enfoque de Mercantil en la automatización de operaciones y su solidez institucional, demostrada también en su crecimiento financiero, donde su cartera de créditos creció un 75,1% y sus captaciones totales aumentaron un 99,1% respecto a diciembre de 2024.
Fuente: Mercantil
