La empresa Sybven, con una trayectoria de 28 años en el sector de negocios digitales en 17 países, participó como socio estratégico de Qualtrics en el Roadshow Latam 2026. Este encuentro regional tuvo como objetivo principal la alineación de las prioridades del Go-To-Market para potenciar el crecimiento en América Latina.
La interacción entre los líderes de ambas organizaciones permitió ratificar una visión común orientada hacia la excelencia en el ecosistema de gestión de experiencias, conocido como XM. Durante el evento, se confirmó que la optimización de las vivencias dentro de las instituciones es un factor determinante para el éxito empresarial actual.
Tres pilares para el desarrollo de los negocios
La estrategia presentada se fundamenta en tres áreas clave desarrolladas por Qualtrics: Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y Strategy & Research. Estas herramientas conforman una plataforma integral potenciada por IA que permite a las empresas ejecutar acciones basadas en el comportamiento y los sentimientos de sus clientes y colaboradores.
Esta metodología busca establecer una disciplina corporativa donde el flujo constante de información se traduzca en decisiones operativas. La integración de estas suites facilita que las organizaciones mantengan una conexión directa con las necesidades del mercado y su talento interno.
Visión estratégica y casos de éxito regional
Magdalena De Luca, CEO de Sybven, resaltó la importancia de este encuentro para compartir casos de éxito en diversos sectores. La ejecutiva señaló que los proyectos de alto impacto realizados por la compañía en el ámbito internacional los posicionan como referentes en el enfoque integral de XM.
De Luca enfatizó que el desafío actual para las empresas radica en la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos provenientes de llamadas, chats y redes sociales. Según la visión de la experta, muchos programas de experiencia del cliente no están diseñados para capitalizar esta información, por lo que el rol de Sybven consiste en transformar esos datos en decisiones estratégicas.
La participación en el Roadshow Latam 2026 permitió a la organización reforzar su postura de que la gestión de experiencias no es un proyecto aislado, sino una disciplina capaz de transformar la cultura organizacional. Este enfoque busca construir un crecimiento sostenible mediante la escucha activa y la acción inteligente.
Empresas como Digitel, Grupo Puntacana y ACAP figuran entre los casos de éxito recientes que demuestran la aplicación de estas estrategias en la región. A través de la alianza con Qualtrics, se busca que las organizaciones evolucionen hacia modelos más conectados y eficientes, diseñando experiencias que generen un valor real para todos los actores involucrados.
Fuente: Sybven
