Adobe presentó una nueva etapa en su estrategia de experiencia del cliente al anunciar Adobe CX Enterprise, una plataforma que integra agentes de inteligencia artificial, capacidades de orquestación y un modelo de gobernanza diseñado para que las organizaciones puedan coordinar interacciones complejas sin perder control sobre los datos ni sobre la identidad de marca. El anuncio se realizó en Adobe Summit 2026, donde la compañía situó esta evolución dentro de un recorrido que lleva años combinando análisis, contenido, datos y automatización para responder a un mercado que exige experiencias más coherentes y personalizadas.
La propuesta se articula alrededor de un sistema que permite que distintos agentes trabajen con información contextualizada y bajo reglas verificables. Adobe explicó que CX Enterprise se apoya en Model Context Protocol, un estándar que facilita la interoperabilidad entre agentes y aplicaciones, y que amplía la integración con proveedores como Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA y OpenAI. La compañía señaló que esta apertura responde a la necesidad de que los equipos puedan utilizar agentes en los entornos donde ya operan, sin depender de un único proveedor ni de flujos cerrados.
Dentro de la plataforma, Adobe Brand Intelligence actúa como un motor que aprende de manera continua a partir de señales de marca, mientras que Adobe Engagement Intelligence se orienta a decisiones basadas en valor de vida del cliente y en la interpretación de comportamientos. Ambos componentes se conectan con Adobe Experience Platform, que funciona como la capa donde se unifican datos y perfiles en tiempo real. Este enfoque coincide con una tendencia más amplia del sector, en la que la IA agentica se está adoptando para coordinar tareas de marketing, análisis y producción de contenido, según informes recientes de consultoras que han observado un aumento en la demanda de sistemas capaces de ejecutar flujos de trabajo complejos con trazabilidad y supervisión.
Adobe también anunció un conjunto de agentes integrados en sus aplicaciones, orientados a funciones como la retención, la creación de contenido o la gestión de visibilidad de marca. Estos agentes pueden coordinarse mediante Experience Platform Agent Orchestrator, que permite combinar agentes propios y de terceros. La compañía presentó además un catálogo de habilidades reutilizables que encapsulan instrucciones para tareas específicas, desde la revisión de métricas hasta la activación de recorridos, y que pueden adaptarse a las necesidades de cada organización manteniendo los límites de gobernanza definidos.
Para desarrolladores, CX Enterprise incorpora acceso a servidores MCP, habilidades agenticas y herramientas para crear casos de uso personalizados. Adobe indicó que esto permitirá que las capacidades de la plataforma se integren en aplicaciones de proveedores como Anthropic, Google Cloud, Microsoft y OpenAI, ampliando la presencia de los agentes en los flujos de trabajo cotidianos de los equipos.
Uno de los elementos destacados del anuncio fue CX Enterprise Coworker, un sistema diseñado para coordinar múltiples agentes en función de objetivos de negocio. Su función es traducir metas como mejorar el rendimiento de una campaña o aumentar la conversión en un segmento en planes de acción que pueden incluir la creación de audiencias, la selección de activos creativos o el análisis de resultados. Adobe señaló que este componente estará disponible en los próximos meses y que su diseño busca facilitar la adopción de automatización avanzada sin perder supervisión humana, un aspecto que también ha sido objeto de atención regulatoria en el contexto del uso responsable de IA.
El anuncio se enmarcó en un Summit que reunió a ejecutivos de empresas como NVIDIA, Procter & Gamble, DICK’S Sporting Goods, Comcast/Xfinity y NBCUniversal, además de sesiones técnicas y presentaciones sobre investigación y desarrollo. Adobe recordó que las declaraciones sobre capacidades futuras están sujetas a riesgos e incertidumbres, en línea con la normativa aplicable a comunicaciones corporativas.
Fuente: Adobe | Editado por CDOL
