Durante la reciente Asamblea General Anual de Cavedatos, un panel de empresas disertó en relación a los «Nuevos Modelos de Negocios Basados en Tecnología», líderes de corporaciones que han transformado el consumo y los servicios en el país.
Moderado por Amarú Araujo, director de Comunicaciones de la Cámara, el encuentro contó con la participación de Ignacio Carrillo (CTO de Yummy), Nicole Velutini (Head of New Product de Cashea) y Andrés Simón González (presidente ejecutivo de Venemergencia). La discusión se centró en cómo estas organizaciones identificaron fallas en modelos tradicionales para ofrecer soluciones tangibles en un entorno altamente cambiante.
La identificación del dolor como punto de partida
Para los panelistas, la tecnología no es el fin, sino la herramienta para resolver problemas específicos. Ignacio Carrillo explicó que Yummy Rides nació de la necesidad de conectar eficientemente a personas que requieren movilidad con conductores dispuestos a prestar el servicio. Destacó que el valor de la tecnología reside en su capacidad de predicción y ubicación en tiempo real, algo que los métodos tradicionales de transporte no lograban solventar con agilidad.
Por su parte, Nicole Velutini señaló que el propósito de Cashea fue devolver la confianza al consumidor y al comercio. En un país donde el crédito bancario desapareció por años, la plataforma permitió que los usuarios accedieran a bienes necesarios mediante un sistema de cuotas, gestionando el riesgo y la cobranza de manera digital.
Andrés Simón González detalló que en Venemergencia el problema no era solo la falta de acceso a la salud, sino la fragmentación del sistema. La empresa se enfocó en orquestar y coordinar las piezas atomizadas del sector salud para que el paciente no se sintiera solo, utilizando la IA y la gestión de datos para guiar al usuario desde una consulta digital hasta la atención domiciliaria o clínica.
Resiliencia y escalabilidad en contextos complejos
La longevidad y el crecimiento exponencial fueron temas centrales. González enfatizó que mantener el foco en el propósito es vital. Venemergencia ha logrado atender más de 630.000 casos anuales gracias a un mindset de crecimiento constante y a la búsqueda de eficiencia en costos.
Carrillo introdujo el concepto de Product Market Fit, asegurando que cuando un producto encaja perfectamente con una necesidad del mercado, el crecimiento se vuelve orgánico y acelerado. Mencionó que, en el caso de Yummy, la rentabilidad desde los primeros niveles de operación fue el motor que permitió reinvertir y escalar sin depender exclusivamente de capital externo en ciclos económicos difíciles.
Velutini coincidió y añadió que la inversión en talento humano es el pilar que sostiene la innovación. Afirmó que contar con profesionales que eleven la vara a estándares globales, permite que las soluciones locales sean competitivas en cualquier escenario.
Educación del consumidor y superación de barreras
Uno de los retos mencionados fue la formación del usuario. Velutini destacó que Cashea utilizó embajadores físicos en las tiendas para humanizar la tecnología y explicar el proceso de registro y pago. Esta estrategia permitió que la adopción fuera masiva en poco tiempo.
González recordó que en 2010 la telemedicina era vista con escepticismo. Sin embargo, al demostrar que un sistema puede conectar a un médico con un paciente en menos de 20 segundos de forma efectiva, la confianza se genera automáticamente. En 15 años, el uso de sus servicios de telemedicina pasó del 0,5% al 14% mensual entre sus usuarios.
De la amenaza a la alianza comercial
El panel abordó cómo integrar a los actores tradicionales. Carrillo explicó que, aunque al principio algunos comercios ven las comisiones como una amenaza, luego entienden que plataformas como Yummy generan ventas incrementales y nuevos canales que antes no existían.
En el sector salud, González narró cómo su modelo de salas de urgencias fue visto inicialmente como una competencia disruptiva por las clínicas. No obstante, mediante un modelo de franquicia operativa, lograron convertir a los antiguos detractores en aliados, utilizando la tecnología de Venemergencia para optimizar procesos y reducir los costos promedio de atención en el mercado.
Visión de futuro: IA y la competencia global
Como cierre, los expertos coincidieron en que el futuro próximo está marcado por la integración de la IA y la apertura comercial. El ejecutivo de Yummy advirtió que la IA es una amenaza para quienes no la adopten, pues cambia radicalmente la productividad y la capacidad de innovación. Además, señaló una segunda amenaza: la complacencia. Con la apertura del país, empresas internacionales con tecnología de punta podrían sobrepasar a los negocios locales que no se adapten rápidamente al ecosistema mundial.
Velutini reforzó esta idea, señalando que la meta de Cashea es ofrecer un servicio de nivel global. Según la ejecutiva, el hecho de elevar los estándares locales no solo beneficia a una empresa, sino que obliga a toda la industria nacional a acelerar su velocidad de innovación, lo cual representa un beneficio tangible para el desarrollo económico de Venezuela.
Por su parte, González de Venemergencia, concluyó que, aunque la tecnología es indispensable para amplificar el alcance, esta siempre debe ir acompañada de una sólida capacidad operativa para cumplir con la promesa al usuario.
Autor: Clelia Santambrogio, CDOL.
