La empresa venezolana de telecomunicaciones Vnet ha anunciado una evolución en su estrategia de mercado, pasando de ser un proveedor tradicional de conectividad a convertirse en un arquitecto de ecosistemas digitales. El pilar central de esta transformación es el lanzamiento de Vnetcontigo+, un servicio de asistencia integral que incorpora beneficios de salud, hogar y movilidad para sus suscriptores residenciales.
Durante la presentación oficial, Andrés Vieira, Gerente de Producto de Vnet explicacó que el sector de las telecomunicaciones se encuentra en el fin de la era de los megas. Según la empresa, competir únicamente por velocidad y precio conduce a la comoditización del servicio. Por ello, su nueva hoja de ruta se centra en la calidad de la experiencia (QoE) en lugar de limitarse a la calidad técnica del servicio (QoS).
Un ecosistema de servicios integrados
Vnetcontigo+, desarrollado en alianza estratégica con MAWDY (filial del Grupo MAPFRE), se integra como un valor agregado sin costo adicional para los usuarios de los planes de 400 Mbps, 600 Mbps y 1 Giga, informó el gerente.
Entrevista en el evento
Este servicio permite registrar al titular y hasta cuatro beneficiarios, abarcando tres áreas fundamentales:
Persona y salud: Incluye telemedicina 24/7, atención domiciliaria, traslados en ambulancia y envío de medicamentos para patologías agudas.
Hogar: Asistencia técnica ante imprevistos de plomería, electricidad y cerrajería.
Movilidad: Respaldo vial que incluye servicios de grúa y reparación in situ para un vehículo registrado (disponible para el plan de 1 Gbps).
Estrategia financiera y de retención
Vieira señaló que esta integración de servicios busca impactar directamente en sus indicadores financieros al ofrecer un ecosistema que incluye entretenimiento (a través de su plataforma Play), optimización para videojuegos (con Exitlag) y ahora Asistencia Personal, la empresa espera lograr:
Aumento del ARPU: Fomentar que los clientes migren hacia planes superiores (Upselling) para acceder a mayores beneficios asistenciales.
Reducción de la tasa de deserción (Churn): Al integrar múltiples servicios en una sola factura, el valor percibido aumenta, dificultando que el usuario opte por cambiar de proveedor basándose solo en el precio.
Segmentación inteligente: Identificar y atender nichos específicos, como el mercado gamer o el núcleo familiar, con soluciones personalizadas.
Hacia la ausencia de fricción en la navegación
El ejecutivo subrayó que la métrica de éxito actual no es solo la velocidad contratada, sino la fluidez en el uso de aplicaciones cotidianas como Netflix, Instagram o WhatsApp. Para garantizar esto, la empresa trabaja en la reducción de la latencia (Ping) y el Jitter, asegurando que el contenido se disfrute sin interrupciones.
Actualmente, la operadora transita hacia un nivel de servicios digitales proactivos, apoyada en una red de más de 9.600 kilómetros de fibra óptica con múltiples salidas internacionales.
De acuerdo al gerente de Producto de Vnet, el servicio Vnetcontigo+ estará disponible para su activación a partir del 1 de mayo de 2026.»Los suscriptores podrán gestionar el beneficio de forma digital a través del portal Mi Vnet», aclarando que si bien los servicios digitales son de alcance nacional inmediato, la asistencia física (técnicos y grúas) se irá incorporando progresivamente en todas las oficinas comerciales de acuerdo con la red de aliados de MAWDY.
Autor: Clelia Santambrogio, Giorgio Baron, CDOL.
